Grandes alterações nos planos de suporte do Contrato Empresarial do Microsoft Azure.

A sua oportunidade de adquirir serviços de suporte padrão do Microsoft Azure ao abrigo de um Contrato Enterprise (EA), Inscrição para Soluções Educacionais (EES), Inscrição para Servidores em Nuvem (SCE) ou Contrato de Cliente Microsoft (MCA) junto de um representante da Microsoft terminou.

Entre 1 de julho de 2023 e 30 de junho de 2024, era necessário assinar ou renovar o contrato para obter outro período de suporte gratuito do nível Standard junto com a sua subscrição de suporte do Azure.
Agora que o período de carência terminou, os clientes novos, existentes e anteriores do Azure não podem mais obter esta oferta promocional do EA e do MCA-E.

O suporte do Microsoft Azure é um conjunto abrangente de recursos e serviços que podem ajudá-lo a tirar o máximo partido da sua subscrição do Azure.

O suporte do Microsoft Azure é um conjunto abrangente de recursos e serviços que podem ajudá-lo a tirar o máximo partido da sua subscrição do Azure. Isso inclui autoajuda, suporte assistido e suporte proativo, embora o grau de cada um dependa do nível de subscrição que escolher.

Enquanto anteriormente todos tinham suporte Azure Standard se tivessem um EA ou MCA-E, o que lhes proporcionava tempos de resposta mais rápidos para tickets e maior orientação para serviços Azure e de terceiros, agora todos voltaram ao pacote Básico.

O suporte do Azure ajuda-o a:

• Resolver problemas
• Obtenha suporte proativo
• Otimize e configure o seu ambiente Azure

Com o plano Standard, você tinha assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer problema, podia enviar quantos tickets quisesse e obter ajuda com problemas específicos, como layouts de arquitetura. Agora, todos voltaram ao plano Basic, a menos que você esteja disposto a pagar mais para ter o que tinha anteriormente.

O que está a acontecer com o meu plano EA do Microsoft Azure?

A partir de 30 de junho, já não será possível obter a oferta promocional do Plano de Suporte EA e MCA. A oferta proporcionava aos clientes suporte padrão sem custos adicionais.

A partir de 1 de julho, os clientes que tinham suporte através desta oferta terão de adquirir um plano de suporte. Os clientes que já têm um plano de suporte separado, como o Microsoft Unified, não são afetados pela alteração.

Se já utilizou esta oferta anteriormente, ainda tem acesso ao suporte básico para gestão de subscrições e faturação. Se quiser manter a cobertura do suporte técnico, pode adquirir-la junto do seu representante ou parceiro da Microsoft ou no portal do Azure.

A oferta do Plano de Suporte do Azure não é transferível e não pode ser convertida em outros benefícios. Portanto, se você já a está usando e deseja aplicá-la ao seu consumo do Azure ou trocá-la por mais pré-pagamento do Azure, infelizmente não será possível.

Os clientes com suporte Premier e Unified estão atualmente a receber um nível de suporte mais abrangente do que o disponível através desta oferta de atualização EA, razão pela qual não estão incluídos na oferta do plano de suporte do Azure. As horas de suporte técnico do Azure não são deduzidas do seu contrato Premier ou Unified.

TL;DR: Alterações no EA do Microsoft Azure:

• Fim da oferta promocional: Não há mais suporte padrão gratuito sob EA e MCA.
• Compra necessária: É necessário adquirir um plano de suporte a partir de 1 de julho.
• Acesso ao suporte básico: Os utilizadores anteriores continuam a ter acesso ao suporte básico para gestão de subscrições e faturação.
• Intransferível: a oferta do Plano de Suporte Azure não pode ser transferida ou convertida em outros benefícios.
• Suporte Premier e Unificado: Esses clientes continuam a receber suporte mais abrangente e não são afetados pelas alterações. As horas de suporte técnico do Azure não são deduzidas dos seus contratos.

Os 4 planos de suporte do Microsoft Azure

Agora que o Azure Standard não está mais disponível como um complemento gratuito ao seu EA ou MCA, você terá que escolher entre as opções existentes e pagar de acordo. Embora você ainda tenha cobertura básica como cliente Azure, ela oferece suporte limitado em comparação com os outros níveis.

Nível 1: Azure Básico

• Suporte para faturamento e gestão de assinaturas
• Recursos de autoajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Envio ilimitado de bilhetes
• Azure Advisor
• Estado de saúde e notificações do Azure

O segundo nível, Developer, custa US$ 29 por mês e destina-se a ambientes de teste e não de produção. Ele oferece tudo o que o Basic oferece, com algumas adições.

Nível 2: Desenvolvedor Azure

• Suporte a software de terceiros com orientação sobre incompatibilidade e configuração e resolução de problemas
• Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte técnico, mas apenas durante o horário comercial, por e-mail
• Casos de impacto mínimo nos negócios (Sev C) com tempo de resposta inicial dentro de oito horas úteis
• Orientação geral sobre suporte à arquitetura

O terceiro nível, Standard, era o suporte “padrão” para o Azure mencionado anteriormente através dos contratos EA e MCA-E. Este plano agora custará US$ 100 por mês para todos, destina-se a ambientes de carga de trabalho de produção e inclui tudo o que está no Basic, com algumas adições.

Nível 3: Padrão Azure

• Suporte a software de terceiros com orientação sobre incompatibilidade e configuração e resolução de problemas
• Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte técnico por e-mail e telefone após o envio de uma solicitação de suporte
• Casos de impacto mínimo nos negócios (Sev C) com tempo de resposta inicial de 8 horas úteis, impacto moderado nos negócios (Sev B) dentro de 4 horas e impacto crítico nos negócios (Sev A) dentro de 1 hora
• Orientação geral sobre suporte à arquitetura

Por fim, embora seja a opção mais cara, o Professional Direct é o nível que mais oferece. Custa US$ 1.000 por mês, destina-se a dependências críticas para os negócios e oferece tudo o que o Basic oferece, com mais adições.

Nível 4: Profissional Azure Direct

• Suporte a software de terceiros: orientação e resolução de problemas relacionados com incompatibilidade e configuração.
• Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana: acesso por e-mail e telefone após enviar uma solicitação de suporte.
• Tempos de resposta:
  • Impacto mínimo (Sev C): 4 horas úteis.
  • Impacto moderado (Sev B): 2 horas úteis.
  • Impacto crítico (Sev A): 1 hora.
• Suporte de arquitetura: orientação de um grupo de gerentes de entrega da ProDirect.
• API de suporte: crie e gerencie tickets de suporte do Azure programaticamente.
• Avaliações e consultas de serviços: Não transferíveis, apenas para clientes Azure ProDirect.
• Webinars: Ministrados por especialistas do Azure.
• Orientação proativa: a partir de um grupo de gestores de entrega da ProDirect.

Pode haver quatro níveis oficiais de suporte do Azure, mas há uma quinta opção que talvez tenha passado despercebida. A US Cloud cobre todas as suas necessidades de suporte do Azure, além de toda a pilha de tecnologia da Microsoft. Em vez de tempo de resposta inicial medido em horas, medimos em minutos.

Os nossos SLAs com garantia financeira asseguram que receberá uma resposta inicial em até 15 minutos após o envio de um ticket, independentemente da gravidade. Em média, os nossos tempos de resolução são duas vezes mais rápidos que os da Microsoft, e não precisa pagar mais por isso.

A Microsoft está constantemente a reduzir funcionalidades para tentar forçar os utilizadores a conformarem-se. «Este é o novo normal» é algo que não deveria ter de ser repetido constantemente.

Nós entendemos.

Você deve economizar dinheiro por meio de soluções de suporte eficientes, não porque decidiu cortar recursos necessários para ficar dentro do orçamento. Se você deseja respostas e resoluções mais rápidas, além de uma economia de 30% a 50% nos seus custos anuais de suporte, a US Cloud é a solução ideal para você.