Suporte e manutenção de software Microsoft mais rápidos e baratos na US Cloud.

A Microsoft tem sido a principal fonte de suporte para os seus próprios produtos e serviços há anos. Nos últimos anos, passou por algumas mudanças, como a eliminação gradual do Premier for Unified, a alteração da tabela de preços e a utilização de técnicos terceirizados no exterior para compensar o influxo de tickets. Nem sempre as mudanças são para melhor, e muitas empresas começaram a procurar alternativas para resolver as suas necessidades de suporte sem os empecilhos financeiros. É aqui que a US Cloud pode fazer a diferença.

O suporte ao software da Microsoft abrange aqueles que ainda utilizam o Premier e as empresas que utilizam o Unified para lidar com as suas necessidades de suporte aos produtos e serviços da Microsoft. O software e suporte da Microsoft de terceiros através da US Cloud é do mesmo tipo de suporte que a Microsoft, mas com um custo anual mais baixo e tempos de resolução mais rápidos. Oferecemos SLAs com garantia financeira para garantir tempos de resposta de 15 minutos para tickets de todas as gravidades, engenheiros especializados com experiência média no setor de 14 anos, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e tudo feito internamente. A US Cloud é a alternativa de suporte da Microsoft capaz de dar à sua empresa a assistência de que necessita para prosperar e crescer no futuro.

Enquanto outros prestadores de serviços oferecem suporte simples, o Unified Support abrange suporte para todos os produtos ou serviços voltados para empresas que a Microsoft oferece. Encontrar uma solução externa que ofereça o mesmo nível de suporte é um desafio, mas a US Cloud é a única alternativa de terceiros que se equipara à oferta do Unified sem a necessidade de comprar o pacote completo. Cancelar o seu contrato do Unified Support e mudar para a US Cloud não só o liberta de um EA Unified restritivo, como também lhe poupa dinheiro imediatamente e no futuro.

De acordo com a Gartner, a US Cloud pode poupar 50% ou mais nas suas despesas anuais com suporte. Na verdade, desde que a Gartner começou a acompanhar a US Cloud em 2019, eles têm observado e acompanhado o nosso crescimento a cada ano. Em 2022, a US Cloud atingiu a marca de cinco anos, acompanhada por uma onda de críticas positivas. Enquanto continuávamos a expandir os nossos serviços para fornecer suporte econômico da Microsoft para os mercados federal, estadual, local e educacional (SLED), a Gartner observava e avaliava o nosso progresso.

A nossa capacidade de reduzir custos advém da rapidez com que respondemos aos tickets e da qualidade da nossa seleção de serviços, que rivaliza com a da Microsoft. Com tempos médios de resposta inicial aos tickets de 4 minutos e tempos médios de resolução para tickets de alta gravidade de 2 horas, não fica à espera de uma solução por e-mail. Trabalhamos em conjunto com a sua equipa para determinar onde o problema começa e como podemos resolvê-lo. Especificamente para tickets de alta gravidade, contactamos a sua equipa de forma consistente até que o problema seja resolvido.

Uma empresa típica depende fortemente de 5 a 8 tecnologias da Microsoft para executar o seu negócio principal. O Suporte Unificado da Microsoft oferece suporte para todos os serviços oferecidos pela Microsoft, o que significa que está a pagar por uma ampla gama de serviços que nem sequer utiliza. Com a mudança do Premier, as empresas já não têm a opção de escolher opções de suporte à la carte. A US Cloud permite que a sua empresa comece a economizar imediatamente por meio de suporte seletivo. Oferecemos quase todas as mesmas opções de suporte que a Microsoft, mas com mais conveniência para a sua empresa.

A maioria dos EA da Microsoft é definida em contratos de três anos, mas se os seus gastos com a nuvem crescerem mais de 5% em um ano, a sua linha de base unificada será redefinida, o que significa que o custo aumentará junto com os seus gastos com a nuvem. Basicamente, você paga mais por serviços que nunca utilizará. A US Cloud elimina esse problema ao oferecer EA que não mudam ao longo de sua vida útil. Sem surpresas com sobretaxas por maior consumo da nuvem, apenas um pacote de horas e suporte proativo.

Este é um lema que seguimos há anos, mas não é apenas um slogan sofisticado. A US Cloud oferece SLAs com garantia financeira que garantem tempos de resposta inicial de 15 minutos para tickets de todas as gravidades. Atualmente, temos uma média de tempo de resposta inicial de 4 minutos, então não precisa se preocupar em esperar por uma solução por e-mail no dia seguinte quando o problema precisa ser resolvido o mais rápido possível. Os nossos tempos de resolução de tickets são aproximadamente duas vezes mais rápidos que os da Microsoft, com um tempo médio de resolução para tickets de alta gravidade de 2 horas e tickets padrão entre 1 e 3 horas.

Um tempo de resolução que reduz pela metade o seu tempo de espera pode parecer incrível, mas é comprovado pelos depoimentos dos nossos clientes, tanto no site quanto nas avaliações da Gartner. A nossa equipa de engenheiros totalmente nacionais tem um tempo de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os pedidos de assistência provenientes de qualquer parte do mundo tenham um engenheiro dedicado pronto para responder e tratar das suas necessidades. Desta forma, não precisa de esperar até 8 horas se tiver uma emergência a altas horas da noite ou se trabalhar num fuso horário diferente, para que possamos resolver imediatamente as suas necessidades de assistência.

A Microsoft transferiu alguns dos seus serviços de suporte para empresas no exterior, como Mindtree e Wipro, para lidar com o alto volume de tickets. Embora isso libere os engenheiros nos Estados Unidos para lidar com os tickets mais complexos, deixa os tickets de menor prioridade nas mãos de empresas que estão fora das regulamentações de conformidade dos EUA. A US Cloud fornece suporte por meio de uma equipa de engenheiros totalmente nacionais, com uma média de 14 anos de experiência em serviços da Microsoft. Além de serem totalmente nacionais, oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que, independentemente do fuso horário ou país em que se encontre, tenhamos um engenheiro pronto para ajudar. Conformidade garantida e tempo de resposta garantido de 15 minutos, o que mais se pode desejar?

Fazer a sua empresa crescer exige esforço, mas gastar quantias cada vez maiores em suporte da Microsoft é uma maneira infalível de impedir um maior crescimento. Afinal, é preciso dinheiro para ganhar dinheiro, mas a certa altura isso torna-se quase impossível de gerir. A US Cloud faz a diferença na vida dos nossos clientes, poupando-lhes tempo e dinheiro. Mais de 50% de poupança nas despesas anuais com suporte e suporte proativo dedicado contribuem muito para melhorar as perspetivas dos seus planos de TI. Obtenha hoje mesmo um suporte Microsoft mais rápido e mais barato com a US Cloud.