Renove o seu suporte Microsoft Premier/Unified ou mude para um terceiro.

Todos os anos, milhares de empresas renovam os seus contratos Microsoft Premier/Unified Support, mas muitas o fazem sem ter todas as informações necessárias. Existem riscos associados à renovação que todas as empresas devem ter em conta, especialmente quando esses contratos podem prendê-lo por um período de 3 a 5 anos. Existem alternativas de suporte de terceiros para ajudá-lo a superar as dificuldades da renovação, mas cabe a si decidir qual caminho seguir.

Um dos principais fatores por trás da decisão de uma empresa de mudar do Premier/Unified para uma alternativa de terceiros é o preço. Nos últimos anos, os preços do Microsoft Unified Support têm subido em todo o mundo e não mostram sinais de desaceleração. Essa «mudança consistente nos preços» é feita para alinhar os custos dos serviços com as mudanças económicas, mas resulta em preços de contrato flutuantes que podem mudar no meio do prazo.

Estabilizar as suas finanças é um dos primeiros passos antes do crescimento consistente e do planeamento futuro, mas as hipóteses de a Microsoft alterar o seu contrato significam que nunca poderá ter a certeza de quanto irá gastar em suporte até ao final do ano. Ao contrário dos contratos padrão, estes são um pouco mais abertos. Recentemente, os preços da Microsoft têm mudado a cada poucos meses, por isso o preço que está a pagar agora pode não ser o mesmo no futuro.

Embora a promessa de suporte ilimitado ao produto Premier/Unified seja atraente, opções de terceiros, como a US Cloud, oferecem o mesmo pacote de suporte ilimitado, mas sem as alterações de preços. Mudar para a US Cloud traz a estabilidade financeira de que precisa, sem quaisquer condições. O nosso suporte Premier/Unified poupa 50% do seu orçamento anual de suporte de TI, sem alterações ao seu contrato (a menos que queira mais horas). Mantemos os seus serviços a funcionar perfeitamente, ao mesmo tempo que poupamos o seu dinheiro; uma situação vantajosa para todos aqueles que pretendem mudar.

Há tantos tickets chegando à Microsoft todos os dias que eles são obrigados a terceirizar alguns deles para engenheiros no exterior. Embora isso libere mais tempo para os engenheiros nacionais lidarem com tickets de maior prioridade, aqueles que vão para o exterior geralmente demoram mais para receber uma resposta inicial e uma resolução, além de estarem fora das leis de conformidade dos EUA, colocando esses dados em risco.

A Microsoft já não oferece Gestores de Contas Técnicas (TAMs) como função de suporte. Em vez disso, os Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAMs) são a nova função principal de suporte ao cliente. Os CSAMs garantem principalmente o sucesso do cliente através da gestão da entrega de programas, ao mesmo tempo que fortalecem as relações com os clientes. Os TAMs eram responsáveis pelo planeamento, gestão e revisão da prestação de serviços de suporte aos clientes e por garantir que tudo estivesse alinhado com os objetivos dos clientes, atuando também como ponto de contacto para escalonamento.

A US Cloud oferece todas as funções que a Microsoft tem ou desempenha atualmente no nosso processo de suporte, dando-lhe acesso a CSAMs e TAMs dedicados ao sucesso do seu negócio. Os nossos SLAs com garantia financeira de 15 minutos garantem que todos os tickets tenham uma resposta assim que forem recebidos, independentemente da prioridade. Além disso, graças à nossa equipa de engenheiros especializados, o nosso tempo de resolução para tickets de todas as gravidades é duas vezes mais rápido que o da Microsoft e, se eles não puderem ser tratados internamente, podemos encaminhá-los para o nível adequado.

A Microsoft tem sido a principal opção de suporte para os seus produtos há anos, por ser a única entidade capaz de oferecer suporte e experiência. Isso já dura há muito tempo e, recentemente, algumas empresas começaram a entrar no mercado e a oferecer soluções para quebrar o monopólio criado pela Microsoft. No Premier, as empresas podiam comprar as horas de suporte de que precisavam, conforme necessário, mas no Unified você é obrigado a pagar por todos os serviços sob a bandeira do suporte unificado da Microsoft, mesmo que não precise deles. Por exemplo, mesmo que não utilize o Azure, ainda assim tem de pagar pelo suporte do Azure no seu pacote.

A Microsoft pode fazer isso porque, até agora, era a única empresa capaz de oferecer suporte a empresas em todo o mundo, podendo assim ditar como seria o seu modelo de suporte, como seria o preço e como seria o suporte. A US Cloud e outras alternativas de terceiros criaram uma solução provisória, oferecendo opções de suporte que utilizam as melhores partes dos modelos Unified e Premier.

Na US Cloud, você compra um pacote de horas que pode ser usado em qualquer serviço que precise de suporte. Em vez de uma ampla rede que abrange serviços desnecessários, permitimos que você escolha onde precisa de suporte e agimos de acordo. A nossa equipa é totalmente nacional (o que garante que o seu suporte esteja em total conformidade), mas temos serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, que podem atender empresas em todo o mundo. Não importa onde você esteja, podemos oferecer o suporte que você merece a um preço mais razoável.

No final das contas, de quem você obtém o suporte Microsoft Premier/Unified depende de você, do seu orçamento e dos seus objetivos comerciais. Se está a preparar-se para renovar e precisa de um ponto de referência comparativo para reduzir o custo do contrato, a US Cloud terá todo o prazer em ajudá-lo e fornecer-lhe um orçamento ou até mesmo um teste gratuito. No entanto, se a renovação está a aproximar-se e está a começar a ficar nervoso com o potencial custo a longo prazo e a cobertura de tickets, uma alternativa como a US Cloud é a melhor opção para si.

A US Cloud é um exemplo de suporte mais rápido da Microsoft por menos. A nossa equipa de engenheiros totalmente nacional está à disposição para ajudar com tickets de qualquer gravidade. Temos um SLA com garantia financeira que garante que os tickets de todas as gravidades terão um tempo de resposta de 15 minutos ou menos. Trabalhamos em estreita colaboração com a sua equipa para obter uma melhor compreensão dos seus sistemas, como eles funcionam e como podemos melhorá-los proativamente para evitar que problemas ocorram no futuro. Se economizar 50% ou mais nos seus custos anuais de suporte unificado parece um bom negócio e a sua renovação está prestes a acontecer, a US Cloud terá todo o prazer em ajudar.