O poder dos engenheiros domésticos dos EUA no suporte da Microsoft.

A sua empresa precisa de engenheiros nacionais dos EUA para o suporte da Microsoft. Prepare-se para aumentar a eficiência operacional em até 25%, enquanto a sua equipa de conformidade pode ficar tranquila com a garantia de soberania de dados dos EUA, tudo isso enquanto economiza 50% com a US Cloud.

A Microsoft afirma que tem em mente os seus melhores interesses quando se trata de oferecer suporte à sua pilha de tecnologia. Eles vendem o suporte Premier/Unified com a promessa de lidar com todos os seus tickets com o mais alto grau de especialização e os tempos de resolução mais rápidos possíveis. Seria de se esperar que todas essas afirmações fossem respaldadas por uma equipa de engenheiros sediados nos EUA para lidar com todas as suas solicitações.

Por uma questão de segurança, seria de esperar que fosse esse o caso, mas, como muitas empresas descobriram nos últimos anos, muitos dos seus bilhetes são suportados por soluções externas. Agora, ficam a questionar-se para onde vai todo o dinheiro que pagam pelo suporte. Um pouco de suporte interno faz toda a diferença.

Algumas empresas recorrem a recursos no exterior para compensar o aumento do volume de trabalho. No caso da Microsoft, eles utilizam engenheiros e técnicos no exterior para lidar com um volume maior de tickets mais rapidamente. Isso também facilita o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois agora há equipas em vários fusos horários ao redor do mundo. Um ticket recebido tarde da noite teria uma resposta mais rápida de alguém na Índia, considerando a diferença de fuso horário, o que idealmente levaria a uma resolução rápida.

No entanto, esse é um cenário ideal. Muitas vezes, os engenheiros estrangeiros contratados por meio de prestadores de serviços terceirizados, como Mindtree ou Wipro, têm menos experiência. Pode pensar que o seu pedido está a ser tratado por alguém com dez ou mais anos de experiência, quando na verdade essa pessoa tem muito menos. Mais importante ainda, os seus dados deixam de estar seguros assim que saem das fronteiras nacionais. Existem leis de conformidade nos EUA para garantir que os seus dados estejam sempre seguros e protegidos, especialmente quando se trata de uma solução de suporte. No entanto, assim que contrata um fornecedor «v-dash», essas garantias de segurança desaparecem. Mesmo que eles sejam afiliados à Microsoft, não têm as mesmas leis e regulamentos em matéria de privacidade e proteção de dados que seriam aplicados nos Estados Unidos.

Se o seu contacto de suporte tiver um e-mail com um traço vertical, significa que ele é terceirizado por empresas como Tata, Wipro e Mindtree. Como elas estão no exterior, tecnicamente você está a violar a conformidade ao usar o suporte Microsoft Premier/Unified, mesmo que tenha pouca influência sobre quem lida com os seus tickets. Se algo acontecer aos seus dados, como roubo, vazamento ou pior, enquanto estiver com uma equipa de suporte no exterior, não terá as mesmas proteções de conformidade oferecidas pelo suporte doméstico. Está essencialmente colocando o sustento do seu negócio nas mãos do desconhecido. Embora as chances de algo acontecer sejam incrivelmente baixas, ainda são muito maiores do que se usasse uma equipa de suporte doméstica.

Com engenheiros estrangeiros, eles podem encaminhar os tickets, mas agora há preocupações com conformidade e falta de qualificação. Recorrer a um grupo de engenheiros estrangeiros economiza tempo e dinheiro para a Microsoft. Se você não é uma entidade governamental onde a conformidade dos dados de suporte é exigida, então você está à mercê do sistema. Os tickets de menor prioridade geralmente são enviados para o exterior para aliviar a carga das equipas nacionais e liberar a sua agenda para tickets de maior impacto.

Você pode solicitar receber apenas respostas de equipes nacionais, mas por que você deveria fazer isso? A empresa que lhe presta suporte deve enviar os tickets para equipes que cumprem as normas de conformidade.

A realidade é que a Premier/Unified tem um volume tão alto de tickets que as suas equipas de suporte domésticas não conseguem acompanhar. É por isso que eles não têm SLAs com garantia financeira para tempos de resposta inicial aos tickets ou garantias para a resolução dos tickets. Você já ouviu as histórias e provavelmente já passou por isso no passado.

Um ticket é enviado e fica parado por dias antes de receber uma resposta, que ou não ajuda em nada ou redireciona para outra equipa. O seu ticket fica no limbo por muito tempo antes de finalmente ser atendido. Às vezes, ele é resolvido de forma satisfatória, outras vezes o problema é mais profundo e o processo continua.

De acordo com a Gartner, as empresas normalmente economizam 50% ou mais ao substituir o Microsoft Premier/Unified Support pelo US Cloud.

Os engenheiros nacionais são uma alternativa mais segura do que os estrangeiros, pois estão sujeitos às regulamentações governamentais de conformidade. Eles mantêm os seus dados protegidos o tempo todo, não há barreiras linguísticas ou grandes diferenças de fuso horário caso precise fazer uma chamada e, no caso da US Cloud, eles têm mais experiência. Recorrer a uma empresa v-dash é uma tentativa de economizar dinheiro, optando pela alternativa mais barata.

Na US Cloud, o poder dos engenheiros nacionais está em plena exibição, já que a nossa equipa de suporte é inteiramente proveniente dos EUA. Os nossos engenheiros têm, em média, mais de 11 anos de experiência em suporte empresarial da Microsoft. Também temos tempos de resposta garantidos por SLA de 15 minutos, para que tenha uma solução à sua disposição o mais rápido possível.

Não precisa mais se preocupar com quem está a tratar do seu pedido e onde ele está, nem ficar a ver o seu pedido passar por uma série de e-mails até encontrar a pessoa certa para o trabalho.

Tratamos o seu ticket com o cuidado e a prioridade que ele merece. Embora a Microsoft afirme que o seu suporte é essencial para o seu sucesso, pode utilizar uma solução de terceiros que lhe permite poupar 50% nos seus gastos com suporte e obter um resultado semelhante ou melhor. O nosso tempo de resolução de tickets é duas vezes mais rápido que o da Microsoft e também oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas sem a preocupação de ter engenheiros estrangeiros envolvidos.

Com a US Cloud, os seus dados estão sempre em conformidade e seguros. Os nossos serviços são não invasivos, o que significa que não temos acesso direto a nenhuma das suas informações vitais, a menos que seja supervisionado diretamente pela sua equipa. Para obter suporte da Microsoft totalmente compatível, mais rápido e por menos, mantendo tudo dentro do país, a US Cloud tem o que precisa.