Como escolher a melhor opção de suporte da Microsoft para a sua empresa (mais 5 coisas que não se deve fazer).

Quando se gere TI numa grande empresa, a estratégia de suporte da Microsoft não se resume a mover tickets de «aberto» para «resolvido» — trata-se de proteger o tempo de atividade, garantir investimentos preparados para o futuro e manter o controlo estratégico sobre o ambiente. Escolher o caminho de suporte errado pode significar custos crescentes e menos flexibilidade quando mais precisa.

Nesta publicação, apresentaremos as principais opções de suporte da Microsoft. Pode usar este guia para avaliar essas opções com base nos seus objetivos comerciais, evitando cinco armadilhas comuns que normalmente custam às empresas quantias significativas de dinheiro e tempo.

Avaliação das alternativas de suporte da Microsoft para ambientes de TI empresariais.

Antes de prosseguirmos, é importante observar que há mais de uma opção disponível para manter os seus sistemas Microsoft essenciais. O Suporte Unificado da Microsoft não é mais a única opção viável: muitas outras opções confiáveis surgiram para rivalizar com o OEM em qualidade de suporte. Abaixo estão algumas opções para você considerar.

Suporte Unificado da Microsoft

O Suporte Unificado é o modelo avançado da Microsoft, substituindo o antigo Suporte Premier. Ele oferece níveis de suporte escalonados com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, gestão de contas e serviços proativos. No entanto, o preço é baseado numa percentagem do seu gasto total com a Microsoft, o que pode resultar em aumentos significativos de custos à medida que a sua empresa cresce.

Nota sobre o Suporte Premier da Microsoft:

Embora já não seja vendido a novos clientes, algumas organizações ainda utilizam o suporte Premier antigo. Vale a pena mencionar que este era o padrão de excelência do suporte da Microsoft, pois oferecia um modelo mais personalizável, em que as horas de suporte eram pré-adquiridas e atribuídas com base nas necessidades.

Infelizmente, por volta de 2021, a Microsoft introduziu o Suporte Unificado e começou a se afastar desse modelo. Agora, nenhum novo contrato de Suporte Premier está sendo negociado. Para todos os novos Contratos Empresariais (EAs), os clientes estão sendo alinhados com o Suporte Unificado da Microsoft.

Prós e contras do Suporte Unificado da Microsoft

Suporte Microsoft por terceiros

Os fornecedores terceirizados oferecem suporte para reparos, patches de segurança e até mesmo suporte para produtos antigos (como Windows Server 2012 ou Exchange 2013) após o fim da vida útil da Microsoft. Os modelos de preços são normalmente fixos ou por incidente, oferecendo economias significativas e orçamentos previsíveis.

Prós e contras do suporte técnico de terceiros para produtos Microsoft

Suporte interno de TI

Muitas empresas têm equipas internas qualificadas, capazes de gerir uma ampla gama de tecnologias da Microsoft. Independentemente do nível de competência interna, no entanto, essas equipas podem ainda depender do suporte do fornecedor apenas para questões de alta gravidade ou escalações complexas.

Prós e contras do suporte interno de TI

MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados) da Microsoft

Os MSPs oferecem serviços de TI geridos que muitas vezes incluem gestão de tecnologia Microsoft e algum nível de suporte. Embora não substituam diretamente o suporte da Microsoft, eles podem complementar as equipas internas e lidar com a administração de rotina.

Prós e contras para MSPs da Microsoft

A parceria com um MSP da Microsoft pode melhorar as operações e o suporte internos de TI.

Abaixo, encontrará um gráfico com comparações lado a lado dos modelos de suporte discutidos nesta publicação. Embora já não seja possível obter um novo plano de Suporte Premier da Microsoft através da Microsoft, ele ainda está incluído nesta tabela para lhe dar uma ideia de como era o Suporte da Microsoft em comparação com o que é agora.

1. Não presuma que a Microsoft é a sua única opção
   Muitos líderes de TI recorrem automaticamente ao suporte da Microsoft sem considerar alternativas que possam se adequar melhor às suas necessidades e orçamento.
2. Não espere até o fim da vida útil (EOL) para explorar as suas opções
   Nesse momento, estará sob pressão para agir rapidamente. Pesquisar alternativas de forma proativa pode economizar dinheiro e evitar decisões precipitadas.
3. Não subestime as suas capacidades internas
   Com uma equipa de TI experiente, talvez precise apenas de suporte de nível escalonado, e não de um compromisso OEM completo.
4. Não ignore os custos ocultos do suporte unificado
   Como os preços estão vinculados aos seus gastos com a Microsoft, os custos podem aumentar inesperadamente com novas compras ou com o crescimento da empresa.
5. Não se esqueça de alinhar o suporte com a sua estratégia de TI
   O suporte não se resume apenas a resolver problemas — ele deve ajudar a sua equipa a trabalhar mais rapidamente e a manter o controlo do seu plano de ação.

Evitar erros comuns no suporte da Microsoft pode prevenir tempo de inatividade dispendioso e correções reativas | dennizn - stock.adobe.com

A escolha do modelo de suporte da Microsoft adequado começa com o conhecimento das necessidades e objetivos da sua equipa.

Já falámos sobre o que evitar fazer enquanto procura um melhor suporte da Microsoft. Agora, vamos falar sobre o que pode fazer para encontrar a melhor solução para a sua equipa.

Nem todas as opções de suporte da Microsoft são iguais. Você e a sua equipa precisarão trabalhar juntos para avaliar qual opção é a mais adequada para a sua organização. Use o guia abaixo para ajudar a iniciar conversas entre a sua equipa.

• Avalie a maturidade interna da sua TI
  Você tem equipas experientes que podem lidar com correções de rotina ou precisa de um serviço completo e personalizado?
• Avalie o seu ciclo de atualização e o seu plano de ação
  Está a atualizar porque precisa ou porque o seu fornecedor diz para o fazer? O suporte de terceiros pode dar-lhe um pouco de folga.
• Analise os compromissos de suporte anteriores
  Em que áreas a Microsoft agregou valor e em que áreas sentiu falta de suporte ou foi forçado a recorrer a soluções alternativas?
• Leve em consideração a conformidade e os requisitos
  Pode ser necessário ter SLAs ou documentação específicos por motivos regulatórios. Tanto as opções OEM quanto as de terceiros podem atender a esses requisitos, mas os detalhes são importantes.

Os fornecedores de suporte terceirizados surgiram como resposta às limitações do modelo de suporte da Microsoft. Esses fornecedores oferecem serviços de suporte especializados para produtos Microsoft, geralmente a um custo menor e com um atendimento mais personalizado.

A Universal Health Services, uma empresa da Fortune 500, mudou do suporte da Microsoft para a US Cloud. Com isso, conseguiu reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço. Essa mudança exemplifica como as grandes empresas podem se beneficiar de fornecedores de suporte terceirizados.

Eles não são a única grande empresa a mudar para a US Cloud. Mais de 50 empresas da Fortune 500 confiam nesta solução de suporte terceirizada da Microsoft para manter os seus sistemas Microsoft em funcionamento.

A US Cloud oferece suporte especializado da Microsoft mais rápido, sem o alto custo do Suporte Unificado.

A decisão certa em termos de suporte pode liberar orçamento, aumentar a agilidade e reduzir a dependência de fornecedores. A decisão errada? Pode amarrar a sua estratégia à agenda de outra pessoa. Reserve um tempo para avaliar não apenas o suporte de que precisa hoje, mas também como essa escolha molda o futuro da sua TI.

Se a sua empresa procura um suporte mais económico, ágil e personalizado para os produtos Microsoft, explorar opções de terceiros, como a US Cloud, pode ser benéfico.

Precisa de ajuda para comparar opções? Marque hoje mesmo uma chamada com um especialista da US Cloud.

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Por que nunca ouvi falar do suporte técnico de terceiros da Microsoft antes?

Muitos líderes de TI assumem que o suporte da Microsoft é a única opção disponível, porque a Microsoft não promove alternativas. Mas, à medida que os custos aumentam e os modelos de serviço mudam, mais empresas estão a descobrir o suporte de terceiros como uma alternativa inteligente — e a US Cloud lidera esse movimento.

O suporte de terceiros da Microsoft é realmente equivalente ao que obteríamos do Suporte Unificado da Microsoft?

Sim, e em muitos aspetos, é melhor. Os nossos engenheiros são todos cidadãos americanos com profundo conhecimento da Microsoft, e oferecemos tempos de resposta mais rápidos, atendimento mais personalizado e total transparência. Ao contrário da Unified, o nosso suporte não é escalonado nem terceirizado, e não será encaminhado para uma fila genérica. Terá acesso direto a engenheiros seniores que resolverão os seus problemas mais rapidamente.

Qual é a diferença entre o Suporte Unificado da Microsoft e o suporte da Microsoft por terceiros?

O Suporte Unificado da Microsoft é um modelo único que inclui suporte ilimitado a um preço premium. O suporte da Microsoft por terceiros, como o oferecido pela US Cloud, oferece a mesma experiência de nível empresarial — muitas vezes com tempos de resposta mais rápidos e um serviço mais personalizado — a custos significativamente mais baixos.

Quanto podemos realmente economizar ao mudar do Suporte Unificado da Microsoft para a Nuvem dos EUA?

Em média, as empresas economizam de 30% a 50% ao ano quando fazem a transição para a US Cloud. O nosso modelo de preços não se baseia no seu gasto total com a Microsoft, o que significa que os seus custos de suporte não aumentam automaticamente quando a sua empresa cresce ou adiciona novas licenças.

Quem mais está a usar o US Cloud para suporte da Microsoft?

Apoiamos empresas em todo o mundo, incluindo mais de 50 membros da Fortune 500. Empresas dos setores de saúde, finanças, manufatura e governo confiam em nós para manter os seus ambientes Microsoft estáveis e seguros.

A US Cloud suporta produtos Microsoft antigos que a Microsoft já não suporta?

Com certeza. Continuamos a oferecer suporte a produtos como Windows Server 2012, Exchange 2013 e outras plataformas EOL muito tempo depois que a Microsoft encerra o suporte. Isso dá à sua equipa mais tempo para planear as migrações nos seus termos, e não nos deles.

A US Cloud oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim. Operamos 24 horas por dia, todos os dias do ano. Seja um incidente no meio da noite ou uma falha durante um feriado, a nossa equipa está pronta.

Em que é que a US Cloud difere de um MSP típico?

A US Cloud não é uma empresa generalista. Somos um fornecedor especializado de suporte terceirizado da Microsoft. O nosso foco é inteiramente voltado para fornecer suporte especializado e personalizado para tecnologias da Microsoft. Não revendemos software — resolvemos os seus problemas mais complexos com a Microsoft.