A grande migração do suporte da Microsoft: como 50 gigantes da Fortune 500 encontraram uma maneira melhor.

Imagine o seguinte: numa sala de reuniões da Universal Health Services, Ed Panzeter olha para uma conta de suporte que triplicou de custo. Como diretor assistente de TI de um dos maiores prestadores de serviços de saúde dos Estados Unidos, ele sabe que algo precisa mudar. Ele não está sozinho – nas empresas da Fortune 500, uma revolução silenciosa está a acontecer na forma como as empresas lidam com as suas necessidades de suporte da Microsoft.

A história começa com uma mudança radical da Microsoft: a introdução do Suporte Unificado. No papel, prometia serviços simplificados e tickets ilimitados. Na realidade? As empresas da Fortune 500 viram-se confrontadas com custos exorbitantes e uma qualidade de serviço cada vez menor.

Para empresas como a UHS, onde cada minuto de inatividade pode afetar o atendimento ao paciente, isso não era apenas um inconveniente, mas um risco crítico para os negócios.

«A nossa experiência com a US Cloud tem sido melhor do que com a Microsoft», revela Panzeter. «A resposta rápida e a abordagem personalizada fazem toda a diferença.»

Mas como chegámos a este ponto e por que razão algumas das maiores empresas americanas estão a fazer esta mudança dramática?

Ed Panzeter, da UHS, elogia o suporte rápido e personalizado da US Cloud à Microsoft.

Entra em cena a US Cloud, uma empresa que ousou desafiar o monopólio de suporte da Microsoft. Fundada por Rob Lamear, eles viram uma oportunidade onde outros viam uma impossibilidade: fornecer um suporte à Microsoft melhor do que o próprio suporte da Microsoft.

«Vimos uma mudança clara no mercado», explica LaMear. «As organizações querem mais controlo sobre os seus orçamentos de TI e procuram parceiros que possam oferecer valor e desempenho.»

Não se tratava apenas de conversa fiada. A US Cloud comprovou isso com números que chamaram a atenção dos diretores financeiros das empresas da Fortune 500:

• Economia de 30 a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft
• Tempo de resposta de 15 minutos (em comparação com os 60 minutos da Microsoft)
• Resolução de problemas 25% mais rápida
• Equipes de suporte totalmente sediadas nos EUA

• Aflac
• Colgate-Palmolive
• HP
• Universal Health Services, Inc.
• Lincoln Financial

Muitas empresas da Fortune 500 adotam novas soluções de suporte de TI, como a US Cloud.

O que está a impulsionar essa migração em massa das empresas da Fortune 500? Aqui está a história por trás disso:

• A revolução dos custos
  Enquanto os custos de suporte da Microsoft disparam, a abordagem da US Cloud é agradavelmente diferente. «A otimização do orçamento é essencial para qualquer grande empresa», observa Mike Jones, vice-presidente de Desenvolvimento de Produtos. «Ao reduzir os custos de suporte sem sacrificar a qualidade, ajudamos os clientes a redirecionar recursos para outras áreas essenciais.»
• Velocidade como superpoder
  No tempo que a Microsoft leva para reconhecer um problema crítico (60 minutos), a US Cloud já está a trabalhar nele há 45 minutos. O tempo médio de resposta deles? Surpreendentes sete minutos.
• Domínio na resolução de problemas
  Não se trata apenas de atender o telefone mais rapidamente – os engenheiros da US Cloud resolvem os problemas 25% mais rápido do que as equipas da Microsoft. Para empresas onde o tempo de inatividade significa perda de receita, essa diferença é revolucionária.
• A vantagem de jogar em casa
  Enquanto a Microsoft conta com uma equipa de suporte global, a US Cloud mantém tudo em solo americano. Numa era de crescentes preocupações com a segurança cibernética, esse compromisso com o suporte doméstico oferece uma camada extra de confiança.
• Excelência em engenharia
  Com uma média de 15 anos de experiência por engenheiro, a equipa da US Cloud traz um profundo conhecimento da Microsoft para cada interação. Não se trata apenas de pessoal de suporte, mas de veteranos técnicos que já viram de tudo.
• Suporte completo
  Desde sistemas locais legados até soluções de nuvem de ponta, a US Cloud corresponde ao escopo de cobertura da Microsoft. Um único fornecedor, sem concessões.
• Prevenção em vez de cura
  A abordagem proativa da US Cloud inclui verificações de integridade do sistema, avaliações de prontidão e suporte consultivo para projetos – serviços que ajudam a prevenir problemas antes que eles afetem as operações.

A jornada da Universal Health Services exemplifica essa transformação. Quando confrontada com o aumento de três vezes nos custos da Microsoft, a empresa não simplesmente aceitou a situação, mas explorou alternativas. Durante um período de teste com a US Cloud, a diferença foi imediata. Tempos de resposta rápidos, atendimento personalizado e economia significativa de custos tornaram a decisão clara.

Para conhecer toda a história da UHS, consulte o estudo de caso.

Isto não é apenas uma tendência, é uma transformação. Com a certificação ISO 27001 e o estatuto de fornecedor diversificado, a US Cloud posicionou-se como mais do que apenas uma alternativa à Microsoft. É um parceiro estratégico para empresas que procuram otimizar as suas operações de TI.

«O nosso objetivo é oferecer um valor imbatível, sem comprometer a qualidade», afirma LaMear. «Entendemos que o suporte é a espinha dorsal das operações de TI de uma empresa e nos esforçamos para ser o parceiro de confiança em que os nossos clientes podem contar.»

A revolução no suporte da Microsoft está em pleno andamento, e 50 empresas da Fortune 500 já votaram com os seus orçamentos. Nas salas de reuniões em toda a América, a questão já não é «Devemos considerar o suporte de terceiros?», mas sim «Por que ainda não fizemos a mudança?».

Para organizações que enfrentam desafios semelhantes com o Suporte Unificado da Microsoft, a história da US Cloud oferece uma alternativa atraente – que promete melhor serviço, tempos de resposta mais rápidos e economias significativas. À medida que mais empresas da Fortune 500 fazem a mudança, fica claro que o futuro do suporte da Microsoft pode não estar nas mãos da própria Microsoft.