5 razões pelas quais a US Cloud é o melhor parceiro de suporte da Microsoft.

À medida que a sua empresa cresce e as necessidades se tornam mais complexas, é fundamental encontrar o parceiro de suporte certo. A US Cloud surgiu como uma alternativa líder ao Premier/Unified Support da Microsoft, oferecendo uma combinação poderosa de experiência, custo-benefício e serviço centrado no cliente.

Vamos dar uma vista de olhos às nossas cinco principais razões pelas quais somos o parceiro de suporte ideal da Microsoft para a sua empresa.

Na US Cloud, a nossa equipa de engenheiros altamente qualificados e certificados pela Microsoft tem uma impressionante média de 14,5 anos de experiência nas linhas de produtos Microsoft. Esse profundo conhecimento significa uma resolução mais rápida de problemas e um suporte altamente eficiente para o seu negócio.

• Tempos de resposta garantidos: a US Cloud oferece um tempo de resposta inicial de 15 minutos, respaldado por Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com garantia financeira. Essa resposta rápida é crucial para minimizar o tempo de inatividade e manter a continuidade dos negócios.

Resolução abrangente de problemas: com a capacidade de resolver 80% de todos os tickets internamente, demonstramos ampla experiência em todo o ecossistema da Microsoft. Para os 20% restantes de problemas que exigem escalonamento, gerenciamos todo o processo em nome dos nossos clientes, garantindo uma experiência de suporte perfeita.

Comparação do tempo de resposta: a US Cloud oferece uma resposta mais rápida (15 minutos) do que o Suporte Premier da Microsoft (60 minutos).

Oferecemos uma economia significativa em comparação com o Suporte Premier/Unificado da Microsoft.

• Potencial de poupança de 30 a 50%: O modelo de preços da US Cloud permite que as empresas adquiram apenas as horas de suporte de que realmente precisam, resultando em reduções substanciais de custos.
• Preços flexíveis: À medida que a Microsoft continua a aumentar os seus custos de suporte, com alguns relatórios indicando aumentos anuais de 23 a 29% ou mais, os preços da US Cloud permanecem competitivos e transparentes.

Estimativa dos custos de suporte da Microsoft ao longo do tempo.

Todos sabemos que, nos dias de hoje, a segurança dos dados é fundamental. Na US Cloud, destacamo-nos pelo nosso compromisso em proteger as suas informações confidenciais.

• Registro de segurança impecável: a US Cloud nunca sofreu uma violação de segurança desde a nossa criação, algo que nem mesmo o Suporte Premier da Microsoft pode afirmar.
• Criptografia avançada: Todos os dados confidenciais dos nossos clientes são criptografados tanto em trânsito como em repouso, garantindo que você obtenha o mais alto nível de proteção. Utilizamos protocolos de criptografia padrão da indústria, como o AES-256, amplamente reconhecido como um dos métodos de criptografia mais seguros disponíveis atualmente.
• Operações sediadas nos EUA: Na US Cloud, temos uma equipa de engenharia totalmente nacional, o que garante que os seus dados confidenciais nunca saiam do país, resolvendo quaisquer preocupações com soberania e conformidade de dados.
• Padrões mais elevados: Cumprimos várias estruturas de conformidade, incluindo o RGPD e a HIPAA, garantindo que as nossas práticas cumprem ou excedem os padrões da indústria em matéria de proteção de dados. Este compromisso com a conformidade não só protege os seus dados, como também o ajuda a cumprir as suas próprias obrigações regulamentares.

As nossas medidas de segurança robustas garantem que as suas empresas podem confiar-nos as suas informações mais confidenciais, sabendo que elas estão protegidas pelos nossos profissionais líderes do setor.

O nosso compromisso em fornecer suporte nos Estados Unidos nos diferencia em um setor onde a terceirização é extremamente comum.

• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base nos EUA: os clientes podem ter a certeza de que trabalharão sempre com engenheiros baseados nos EUA, eliminando potenciais barreiras de comunicação e garantindo o alinhamento cultural. Esta experiência local traduz-se numa resolução mais rápida de problemas e numa compreensão mais profunda das necessidades do seu negócio.
• Conformidade com a ITAR: O suporte da US Cloud está em conformidade com a ITAR, tornando-nos a escolha ideal para organizações com os requisitos regulamentares mais rigorosos. Essa conformidade se estende a toda a nossa infraestrutura de suporte, garantindo que dados confidenciais e informações técnicas sejam tratados de acordo com os mais altos padrões de segurança e confidencialidade.
• Continuidade cultural: Ao manter todas as operações internamente, garantimos que os nossos clientes recebam um serviço consistente e culturalmente alinhado 24 horas por dia. Essa continuidade cultural promove uma melhor comunicação, reduz mal-entendidos e, por fim, leva a uma resolução de problemas mais eficiente.
• Conhecimento da indústria local: a nossa equipa sediada nos EUA mantém-se atualizada com as tendências, regulamentações e melhores práticas da indústria local. Essa experiência localizada permite-nos oferecer um suporte mais relevante e contextualizado aos nossos clientes, indo além da simples resolução de problemas técnicos para oferecer insights estratégicos.

Suporte na nuvem dos EUA vs. suporte offshore: comparação das principais funcionalidades:

Mudar de fornecedor de suporte pode ser assustador, mas simplificámos o processo para garantir uma transição tranquila para todas as empresas.

• Integração abrangente: a equipa dedicada de TAM e sucesso do cliente da US Cloud lida com todo o processo de integração. Isso inclui a transferência de quaisquer tickets PRS pendentes da Microsoft ou compromissos de engenharia. A nossa equipa trabalha em estreita colaboração com a sua equipa de TI para garantir uma transferência completa de conhecimento e o mínimo de interrupção nas suas operações.
• Transição rápida: a maioria dos novos clientes pode transferir todos os tickets abertos da Microsoft para a US Cloud em 2 a 4 dias úteis, o que minimiza possíveis interrupções nas operações em andamento. Conseguimos isso por meio de um protocolo de transição bem definido e de uma estreita colaboração com a sua equipa.
• Modelos de envolvimento flexíveis: em alguns casos, pode manter o seu Engenheiro de Suporte Designado pela Microsoft (DSE) para projetos específicos enquanto faz a transição para a US Cloud para suporte geral, permitindo uma abordagem faseada, se desejar. Essa flexibilidade garante que possa manter a continuidade em áreas críticas enquanto se beneficia do nosso suporte abrangente em outras áreas.

A nossa integração simplificada garante o mínimo de interrupções durante as transições, permitindo que as empresas mantenham o ritmo sem perder tempo. O nosso foco em minimizar as interrupções e maximizar o valor garante que você possa começar a se beneficiar dos nossos serviços de suporte superiores desde o primeiro dia.

Na US Cloud, posicionamo-nos como um parceiro formidável no ecossistema de suporte da Microsoft, oferecendo às empresas uma alternativa atraente aos serviços de suporte da própria Microsoft. Com a nossa combinação de experiência, rentabilidade, foco na segurança, suporte doméstico e integração perfeita, abordamos todos os principais pontos críticos que as empresas podem enfrentar com os modelos de suporte tradicionais.

Ao escolher a US Cloud como seu parceiro de suporte da Microsoft, a sua empresa pode se beneficiar de tempos de resolução mais rápidos, economias significativas, segurança aprimorada e uma experiência de suporte personalizada para as necessidades específicas da sua empresa. À medida que as empresas continuam a depender fortemente das tecnologias da Microsoft, ter um parceiro de suporte como a US Cloud pode ser um divisor de águas para maximizar o valor dos seus investimentos na Microsoft, garantindo desempenho ideal e tempo de inatividade mínimo.

Se pretende otimizar a estratégia de suporte da Microsoft da sua empresa, oferecemos uma proposta atraente que combina o melhor dos dois mundos: profundo conhecimento da Microsoft e uma abordagem centrada no cliente que coloca as necessidades das empresas em primeiro lugar.

Saiba mais sobre a alternativa ao suporte Microsoft Premier da US Cloud

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