Preços do Suporte Unificado da Microsoft: Por que os seus custos continuam a subir.

O Suporte Premier da Microsoft começou oficialmente a desaparecer dos novos contratos da Microsoft em 2021, e as empresas em todo o mundo ainda estão a sentir os efeitos. A mudança da Microsoft do Suporte Premier para o Suporte Unificado foi uma medida que deixou impactos de longo prazo nos orçamentos de TI das empresas, começando assim que as equipas foram automaticamente transferidas para o Suporte Unificado.

O que antes era um modelo flexível, com pagamento conforme o uso, evoluiu para uma estrutura de preços rígida, baseada no consumo. Essa mudança levou ao aumento dos custos e à diminuição do controlo para muitas organizações.

Eis porque os seus custos com o Microsoft Unified podem parecer que estão a disparar todos os anos — e o que pode fazer para recuperar o controlo.

No modelo Premier Support, as organizações adquiriam horas de suporte adaptadas às suas necessidades específicas, abrangendo serviços como Suporte para Resolução de Problemas (PRS) e Gestão de Contas de Suporte (SAM). Essa abordagem permitia um orçamento previsível e alinhava os custos de suporte com o uso real.

Em contrapartida, o Suporte Unificado introduz um modelo de preços por níveis. O valor que paga pelo suporte Enterprise Microsoft da sua equipa é baseado numa percentagem do gasto total da sua organização com a Microsoft, incluindo serviços na nuvem e locais.

Essa mudança resultou em aumentos substanciais de custos para muitas empresas. Como esse modelo não é definido com base no nível de suporte necessário para a equipa, ele é calculado com base no valor que a sua equipa já gasta com licenciamento da Microsoft. Além disso, se o seu licenciamento mudar ao longo do ano, talvez seja necessário passar por um processo de «ajuste» para descobrir quanto mais você realmente deve pelo Suporte Unificado.

As taxas de suporte diminuem à medida que os gastos aumentam.

Embora existam algumas taxas ligeiramente diferentes, dependendo da licença que possui com a Microsoft, o conceito de quanto será cobrado pelo suporte é o mesmo. Uma percentagem do que já gasta por ano é calculada como o custo do Suporte Unificado e é adicionada ao custo final da licença e do suporte.

Para aplicar as percentagens acima aos seus gastos estimados com o Suporte Unificado com base nas informações acima, use a calculadora nesta secção. Nenhum dado é guardado aqui — é apenas uma simples máquina de matemática! Use-a para obter rapidamente uma compreensão de quais serão os seus custos com a Microsoft através do Suporte Unificado.

Considere uma empresa que gasta US$ 3 milhões anualmente com o Suporte da Microsoft para toda a organização. Com o Suporte Premier, ela pagava aproximadamente US$ 105.000 por ano. Ao migrar para o Plano de Desempenho do Suporte Unificado, os custos aumentaram para mais de US$ 190.000, um aumento de 44%. Este exemplo ilustra o impacto financeiro significativo que o Suporte Unificado pode ter nas organizações.

A comparação dos custos reais das empresas mostra um aumento dramático.

O Microsoft Premier Support permite que as empresas adquiram pacotes de horas para exatamente o que precisam: resolução de problemas, gestão de contas de suporte, formação, etc. Esse nível de flexibilidade permite que as equipas planeiem com base nas necessidades conhecidas. Então, se as circunstâncias mudarem (como costuma acontecer), as horas podem ser ajustadas.

O Suporte Unificado inverteu esse modelo. Agora, o custo do suporte é uma percentagem da sua fatura total da Microsoft. Quanto mais gastar com a Microsoft — no Azure, Microsoft 365 ou Dynamics — mais pagará pelo suporte, mesmo que as suas necessidades reais de suporte não tenham mudado.

Não há modelo por hora, nem renovações automáticas, nem correlação real entre o uso do suporte e o custo. Isso é um problema para diretores financeiros e diretores de informática que tentam controlar os gastos com TI da empresa.

Conclusão sobre o que se perde com a mudança para o Unified: flexibilidade, previsibilidade e precisão.

Agora, nenhuma dessas necessidades está garantida, a menos que comece a procurar opções de suporte da Microsoft por terceiros.

Os custos unificados aumentaram, enquanto os Premier permaneceram estáveis.

Os seus gastos com licenciamento não são a única coisa que aumenta as suas taxas de suporte da Microsoft. Aqui estão mais condições que podem estar a elevar esses custos de suporte:

Custo de suporte vinculado aos seus gastos com nuvem ou produtos

Já mencionámos isso, mas vale a pena repetir. À medida que o uso do Azure e do Microsoft 365 aumenta, a sua conta de suporte também aumenta, automaticamente. Não é possível separar os dois, mesmo que o uso do suporte permaneça estável. Isso não muda, mesmo que não precise de mais horas de suporte.

Sem proteção de preço plurianual

A maioria dos contratos de suporte unificado não oferece proteção de preço plurianual. Se o seu consumo da Microsoft aumentar (e é provável que isso aconteça), o preço do suporte aumentará junto com ele. Isso contrasta com outros fornecedores, como a US Cloud, que integra um preço fixo nos custos do cliente.

Perda de créditos do Software Assurance (SA)

Até 2023, era possível usar os benefícios SA para compensar os custos de suporte através do programa Premier Support. Esses créditos desapareceram com a compra de blocos de horas, o que significa que você paga por um determinado nível de serviço (independentemente de esse plano ser adequado para a sua equipa).

Divisão dos serviços padrão em níveis premium

Os serviços básicos que antes eram fornecidos pelo Premier agora estão disponíveis apenas para clientes com suporte avançado:

• Engenharia Designada (DE)
• Engenharia Designada Aprimorada (EDE)
• Engenharia Reativa Aprimorada Designada (REDE)

Esses serviços premium oferecem maior capacidade de resposta e um envolvimento técnico mais profundo, mas têm um custo adicional elevado.

Com alternativas de suporte da Microsoft, como o US Cloud, o modelo Premier de serviço é mantido. Em outras palavras: existe apenas um nível de serviço criado para oferecer excelência personalizável.

Vários fatores contribuem para o aumento dos custos do Suporte Unificado.

As organizações que procuram soluções de suporte mais económicas podem considerar fornecedores terceirizados, como a US Cloud. A US Cloud oferece um modelo de serviço semelhante ao Premier, incluindo:

• Economia de custos de 30 a 50% em relação ao Unified
• Tempos de resposta mais rápidos
• Engenheiros de suporte dedicados (DSEs)
• Opções de suporte flexíveis

Mesmo que as organizações optem por permanecer com a Microsoft, a US Cloud pode ajudar a negociar melhores preços para o Suporte Unificado e orientar o processo de aquisição do Contrato de Cliente da Microsoft (MCA).

O modelo de suporte unificado da Microsoft introduziu custos mais elevados e reduziu a flexibilidade para muitas empresas. As organizações devem avaliar cuidadosamente as suas necessidades de suporte e explorar soluções alternativas para gerir os orçamentos de TI de forma eficaz.

Experimente uma alternativa de suporte da Microsoft que oferece preços previsíveis e um serviço consistentemente excelente. Marque uma chamada hoje mesmo para conversar sobre como voltar a ter um suporte da Microsoft de nível Premier.

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Como é calculado o preço do Suporte Unificado?

O preço do Suporte Unificado é baseado numa percentagem dos seus gastos anuais com a Microsoft, incluindo Office 365, Azure e Dynamics. A percentagem varia dependendo do nível de suporte selecionado.

Existem alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft?

Sim, fornecedores terceirizados como a US Cloud oferecem soluções alternativas de suporte que podem ser mais econômicas e proporcionar tempos de resposta mais rápidos. Além disso, o serviço da US Cloud oferece um nível de suporte semelhante ao Premier para equipas que buscam atendimento mais personalizado.

Como posso reduzir os meus custos com o suporte da Microsoft?

Considere explorar opções de suporte de terceiros e negociar os termos do seu contrato de Suporte Unificado.

Por que a minha conta do Suporte Unificado está mais alta do que no ano passado, mesmo sem ter mais tickets de suporte?

Isso provavelmente aconteceu porque o preço do Suporte Unificado da Microsoft é baseado no seu consumo da Microsoft, e não no uso real do suporte. Qualquer aumento nos gastos com Azure, M365 ou Dynamics aumenta o custo do suporte. Infelizmente, no momento da publicação deste post, não há como definir o preço do Suporte Unificado da Microsoft com base nas necessidades reais de uso.

Ainda posso inscrever-me no Suporte Premier através da Microsoft?

Não. O Suporte Premier foi descontinuado para a maioria dos clientes comerciais e não estão a ser assinados novos contratos Premier. O Unified é agora o padrão.

Mudar para um fornecedor de suporte terceirizado é arriscado?

Não. Muitas empresas estabelecem parcerias com fornecedores de suporte terceirizados para reduzir custos e, ao mesmo tempo, manter um serviço de alta qualidade. Várias agências federais e mais de 50 empresas da Fortune 500 confiam na US Cloud para manter os seus sistemas Microsoft em funcionamento.

A US Cloud pode ajudar nas negociações com a Microsoft, mesmo que não mudemos?

Sim. A US Cloud ajuda as organizações a compreender os preços unificados, analisar contratos e otimizar a estratégia de suporte da Microsoft, independentemente do fornecedor. Muitas vezes, ter uma cotação da US Cloud pode ajudar os clientes a obter uma posição mais vantajosa nas negociações de contratos de licenciamento da Microsoft.