Desbloqueie o poder de negociação: divida a renovação do contrato empresarial da Microsoft.

A estratégia da Microsoft de alinhar as datas de rescisão dos contratos Enterprise Agreements (EAs) e Unified Support pode parecer conveniente à primeira vista. No entanto, essa prática muitas vezes prende as empresas em ciclos de renovação desfavoráveis que beneficiam muito mais a Microsoft do que os seus clientes. Ao rescindir esses contratos simultaneamente, empresas como a sua perdem uma vantagem crítica nas negociações, enfrentam custos mais elevados e limitam a sua capacidade de explorar opções alternativas de suporte.

Vamos explorar por que encerrar o seu Contrato de Cliente Microsoft para Empresas (MCA-E) com o Suporte Unificado é um erro — e como a US Cloud pode ajudá-lo a recuperar o controlo sobre a sua estratégia de TI.

Os contratos coterminosos são frequentemente comercializados pela Microsoft como uma solução conveniente para as empresas. Ao alinhar as datas de expiração dos seus contratos EA e Unified Support, a Microsoft sugere que você simplificará o processo de renovação e agilizará as negociações. Essa abordagem pode parecer atraente para líderes de TI ocupados que lidam com várias prioridades, mas a realidade é muito menos vantajosa para os clientes. Essa "conveniência" vem acompanhada de flexibilidade limitada, poder de negociação reduzido e um preço mais elevado.

Os contratos divididos apresentam um desempenho superior em todas as categorias de benefícios.

A principal motivação da Microsoft para incentivar contratos coincidentes é o controlo. Quando ambos os contratos expiram simultaneamente, os clientes são forçados a renová-los juntos ou correm o risco de perder o acesso a serviços essenciais de licenciamento e suporte. Essa tática reduz a capacidade do cliente de negociar termos de forma independente e o prende ao ecossistema da Microsoft, muitas vezes a um custo mais elevado.

Como a Gartner prevê um crescimento de 9,8% nos gastos mundiais com TI para 2025, uma parte significativa desse aumento decorre do facto de as empresas se sentirem pressionadas a manter um serviço ininterrupto, limitando a sua capacidade de explorar alternativas e potencialmente levando a custos mais elevados a longo prazo.

Previsão de aumento acentuado no crescimento dos gastos com TI para 2025.

É claro que os contratos coincidentes parecem convenientes, mas, na maioria das vezes, eles trazem desvantagens significativas que podem afetar o planeamento financeiro e a flexibilidade operacional da sua organização. Vamos examinar mais de perto essas desvantagens ocultas.

Poder de negociação reduzido

Quando os seus contratos de EA e Suporte Unificado expiram ao mesmo tempo, perde a capacidade de negociar cada contrato independentemente. Isso limita a sua capacidade de recusar aumentos de preço ou exigir melhores condições para um contrato sem comprometer o outro.

Por exemplo, se não estiver satisfeito com os preços do Suporte Unificado da Microsoft, mas precisar renovar o seu EA para licenciamento crítico, poderá sentir-se obrigado a aceitar termos de suporte desfavoráveis simplesmente para evitar interrupções. Separar essas datas de validade dá-lhe a liberdade de negociar cada contrato com base nos seus próprios méritos.

Para maximizar o seu poder de negociação, escalone as renovações e use um contrato para negociar melhores condições para o outro.

Custos mais elevados

Os contratos coterminosos muitas vezes resultam em preços agrupados que beneficiam muito mais a Microsoft do que você. Ao vincular o licenciamento e o suporte, a Microsoft pode justificar aumentos de preço que, de outra forma, seriam negociáveis se os acordos fossem tratados separadamente.

Na US Cloud, os nossos clientes relatam economias de 30 a 50% após mudarem do Suporte Unificado da Microsoft para os nossos serviços de suporte terceirizados — uma prova dos custos inflacionados incorporados nos contratos combinados da Microsoft.

Flexibilidade limitada

Alinhar as datas de expiração dos contratos reduz a sua capacidade de avaliar opções alternativas de suporte ou acordos de licenciamento durante os ciclos de renovação. As empresas presas a contratos coincidentes são menos propensas a explorar fornecedores de suporte terceirizados, como a US Cloud, mesmo que esses fornecedores ofereçam serviços superiores a um custo menor.

Dependência de um único fornecedor

Os contratos coincidentes podem criar uma dependência do fornecedor (ou um cenário do tipo «é pegar ou largar»), em que você é pressionado a renovar ambos os contratos ou corre o risco de perder o acesso aos seus serviços essenciais. Isso limita a sua capacidade de tomar decisões independentes sobre as suas necessidades de suporte e pode levar à dependência do fornecedor.

Desafios do orçamento e da gestão de custos

Os custos do Suporte Unificado são conhecidos por aumentar significativamente ao longo do tempo, muitas vezes 2 a 5 vezes mais do que o Suporte Premier. Separar os contratos permite um melhor planeamento orçamental e estratégias de otimização de custos.

Para se libertar dos contratos coincidentes, comece por separar as datas de validade dos seus contratos de EA e de Suporte Unificado. Esta medida estratégica oferece várias vantagens importantes:

• Planeamento financeiro melhorado: renovações escalonadas permitem um orçamento e uma gestão de custos mais previsíveis.
• Maior poder de negociação: negocie cada contrato de forma independente, aproveite um contrato para garantir melhores condições no outro.
• Liberdade para explorar alternativas: avalie fornecedores de suporte terceirizados, como a US Cloud, sem se precipitar em decisões durante os ciclos de renovação.
• Amortecedor de transição: Se estiver a considerar mudar para um suporte alternativo, ter um acordo não coincidente proporciona um período de amortecimento para avaliar e implementar novas soluções sem correr o risco de uma lacuna na cobertura.

Ao tomar essas medidas proativas para dissociar as renovações dos seus contratos, a sua organização posiciona-se para o sucesso em 2025. Essa separação estratégica não só permite que tome decisões financeiras e operacionais mais inteligentes, como também garante que nunca seja forçado a uma situação difícil durante um período crítico de renovação.

Ao preparar-se para as próximas negociações contratuais, é importante reconhecer os riscos adicionais associados à renovação do Suporte Unificado da Microsoft em 2025. Vejamos alguns dos fatores de risco identificados:

• Imprevisibilidade dos preços: os preços do Suporte Unificado são altamente variáveis e estão sujeitos a aumentos significativos.
• Degradação da qualidade: à medida que mais clientes utilizam o sistema de tickets «conforme necessário», os serviços de suporte da Microsoft têm dificuldade em acompanhar a procura, o que leva a tempos de resposta mais longos e menor satisfação.
• Suporte à soberania: depender exclusivamente da Microsoft pode limitar a sua capacidade de controlar a qualidade e a capacidade de resposta do suporte.
• Abuso de monopólio: O domínio da Microsoft nos mercados de software e suporte pode levar a práticas anticompetitivas, incluindo pacotes promocionais e manipulação de preços.
• Rigidez contratual: os contratos coincidentes prendem-no a termos inflexíveis, dificultando a adaptação às necessidades comerciais em constante mudança.

Compreender esses riscos é essencial para qualquer organização que pretenda otimizar a sua estratégia de suporte de TI e evitar custos ou interrupções desnecessárias. Felizmente, existem alternativas comprovadas que podem ajudá-lo a recuperar o controlo, reduzir despesas e melhorar a qualidade do serviço, tornando possível libertar-se dos modelos restritivos de contratos da Microsoft.

Aqui na US Cloud, somos especializados em ajudar as empresas a lidar com negociações complexas de contratos da Microsoft, reduzindo custos e melhorando a qualidade do serviço.

Suporte Microsoft por terceiros

A US Cloud fornece suporte confiável de terceiros para produtos Microsoft, ajudando os clientes a economizar de 30 a 50% em comparação com os preços do Suporte Unificado da Microsoft. A nossa equipa de especialistas oferece tempos de resposta rápidos, resolução proativa de problemas e atendimento personalizado, adaptado às suas necessidades.

Comparação de custos de suporte mostrando uma economia potencial de 30 a 50% com a US Cloud.

Experiência em negociação de contratos

Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para identificar oportunidades de redução de custos e melhores condições durante as negociações de EA e Suporte Unificado. Ajudamos as organizações a recuperar o controlo sobre a sua estratégia de TI, separando datas de validade e explorando opções alternativas.

Não deixe que a estratégia de contratos coincidentes da Microsoft dite o seu plano de TI. Ao separar os ciclos de renovação do EA e do Suporte Unificado, você ganha poder de negociação, reduz custos e obtém flexibilidade para escolher o melhor suporte para o seu negócio. A US Cloud está aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo, desde a análise e negociação do contrato até o suporte de terceiros de nível internacional.

Prazo de 12 meses para um planeamento ideal da renovação da EA.

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O que significa encerrar os contratos MCA-E e Unified Support?

A coterminação refere-se ao alinhamento das datas de validade do seu Contrato de Cliente Microsoft para Empresas (MCA-E) e dos contratos de Suporte Unificado. Esta prática é frequentemente promovida pela Microsoft como uma forma de simplificar as renovações, mas pode limitar o poder de negociação e aumentar os custos.

Como a separação das datas de vencimento dos contratos pode beneficiar a minha organização?

Separar as datas de validade permite um melhor planeamento financeiro, maior poder de negociação e liberdade para avaliar fornecedores de suporte terceirizados, como a US Cloud, sem ter que tomar decisões precipitadas durante os ciclos de renovação.

Por que devo evitar contratos coterminosos?

Os contratos coincidentes reduzem a sua capacidade de negociar cada acordo de forma independente, muitas vezes levando a custos mais elevados e menos flexibilidade na exploração de opções alternativas de suporte, como o US Cloud.

Como a US Cloud ajuda as empresas a lidar com as negociações de contratos da Microsoft?

A US Cloud oferece experiência na separação de datas de expiração de contratos, negociação de termos favoráveis e oferta de soluções de suporte terceirizadas econômicas, adaptadas às necessidades da sua organização.