Reduza os riscos e os preços elevados: avaliações sob demanda da Microsoft sem bloqueio unificado.

O sistema ainda não está em baixo. Mas o relatório de auditoria diz que há configurações incorretas em todos os painéis. Quando percebe que a avaliação «proativa» revelou mais problemas do que resolveu, já está preso a mais 36 meses com a Microsoft.

No final, o CIO fica a olhar para um relatório de risco todo vermelho, enquanto o departamento de compras fica furioso com o último aumento de preços da Microsoft e o departamento de TI fica preso nas trincheiras com sistemas que não funcionam direito e um suporte que não dá conta do recado.

Há uma maneira de resolver isso, mas você precisará começar antes que sua próxima negociação de contrato com a Microsoft aconteça.

• As avaliações Microsoft Unified On-Demand identificam riscos, configurações incorretas e problemas de desempenho no Azure, Microsoft 365 e outras plataformas, mas vêm acompanhadas dos contratos caros da Unified.
• Os departamentos de TI, compras e executivos das empresas valorizam essas avaliações para a redução proativa de riscos, justificativa do ROI e melhor visibilidade da saúde da TI.
• A US Cloud oferece avaliações proativas e suporte equivalentes sem vincular as organizações aos contratos caros e restritivos de três anos da Microsoft.
• Mudar para o suporte terceirizado da Microsoft ajuda as empresas a reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e evitar o ciclo de suporte terceirizado e aumento de taxas.

Os líderes de TI empresarial, as equipas de compras e os executivos enfrentam todos o mesmo desafio anual: a renovação do Suporte Unificado da Microsoft. Os custos aumentam, o horizonte do contrato estende-se por três anos ou mais e, ainda assim, a questão permanece: precisamos realmente do Suporte Unificado apenas para manter serviços proativos como as Avaliações On-Demand da Microsoft?

A resposta curta: não.

As avaliações sob demanda são ferramentas valiosas, sem dúvida, mas não são exclusivas do Suporte Unificado da Microsoft. Fornecedores terceirizados, como a US Cloud, oferecem os mesmos benefícios proativos, muitas vezes com maior responsabilidade, preços previsíveis e melhor qualidade de serviço. Isso significa que pode evitar os custos crescentes e os contratos restritivos do Suporte Unificado sem sacrificar a redução de riscos ou a saúde da TI.

As Avaliações On-Demand da Microsoft fazem parte da plataforma Services Hub, disponível apenas para clientes do Suporte Unificado. São verificações de integridade automatizadas que utilizam telemetria e análises (como o Azure Log Analytics) para analisar o ambiente Microsoft de uma organização.

O resultado:

• Uma lista priorizada de riscos, itens de ação e configurações incorretas
• Recomendações de segurança e desempenho
• Orientação prescritiva para remediação

Pense neles como diagnósticos do ambiente de TI, projetados para detectar problemas antes que se transformem em interrupções.

Diferentes partes interessadas dentro de uma empresa veem essas avaliações através das suas próprias lentes:

• Os especialistas em TI consideram-nas uma forma rápida de detectar erros de configuração, lacunas nas atualizações e problemas de desempenho.
• Os profissionais de compras consideram -nos uma forma de justificar os custos elevados do Suporte Unificado com resultados de «valor acrescentado».
• As equipas executivas valorizam a visibilidade dos riscos de TI, da postura de segurança e da continuidade dos negócios.

É por isso que a Microsoft posiciona as Avaliações sob Demanda como prova de que o Suporte Unificado oferece valor proativo.

No entanto, o que realmente obtém é apenas acesso a um sistema que pode verificar automaticamente os seus sistemas e alertá-lo sobre possíveis ações a serem tomadas, juntamente com alguns materiais informativos sobre as melhores práticas. Isso não inclui um humano com quem conversar se não souber como resolver esses problemas.

É verdade que o Services Hub da Microsoft e as suas avaliações específicas sob demanda estão vinculados a contratos unificados. Mas a capacidade em si — identificação proativa de riscos, revisões de configuração e correção priorizada — não é exclusiva da Microsoft.

Os fornecedores independentes de suporte da Microsoft replicam esses serviços com os seus próprios processos, ferramentas e engenheiros seniores. Na verdade, analistas como a Gartner reconhecem o suporte de terceiros (TPSS) como uma alternativa empresarial legítima aos programas OEM.

Tem realmente uma escolha quando se trata de manter os seus sistemas Microsoft suportados de forma reativa e proativa. Não se trata apenas de uma ideia abstrata ou nova. Prestadores de suporte como a US Cloud oferecem soluções comprovadas e testadas ao longo do tempo para organizações que procuram escapar à armadilha do EA da Microsoft. Abaixo, encontrará algumas das estratégias por trás desta solução.

Recursos nomeados e conhecimento contextual

Em vez de uma fila de tickets anónima, a US Cloud atribui gestores de contas técnicas (TAMs) e engenheiros seniores que compreendem o seu ambiente. Isso significa que as avaliações não são apenas relatórios automatizados, mas sim insights contextualizados de pessoas reais que conhecem a sua infraestrutura de TI.

Preços previsíveis e poupanças reais

O Suporte Unificado da Microsoft é cobrado como uma percentagem do seu gasto total com a Microsoft, portanto, a sua conta de suporte aumenta automaticamente à medida que os seus gastos com nuvem e licenciamento crescem.

Em contrapartida, fornecedores terceirizados como a US Cloud utilizam contratos com taxas fixas que não estão vinculados ao crescimento das licenças. Os clientes normalmente economizam de 30% a 50% em comparação com a Unified, ao mesmo tempo em que ganham previsibilidade de preços.

Suporte mais rápido, com base nos EUA

A Unified é conhecida pelo encaminhamento offshore e longas cadeias de escalonamento. A US Cloud enfatiza que 100% dos seus engenheiros estão sediados nos EUA e que os tempos de resposta do SLA são mais rápidos. Isso reduz o tempo médio de resolução (MTTR) e mantém a comunicação simples.

Resultados acionáveis

Os fornecedores terceirizados oferecem análises proativas e planos de ação corretiva, assim como as Avaliações sob Demanda, mas com contexto adicional e envolvimento direto dos engenheiros. Não se trata de relatórios genéricos, mas de planos acionáveis vinculados às suas prioridades.

Para ser credível, é importante reconhecer onde a Unified ainda tem um valor único. Somente a Microsoft pode fornecer correções de código no nível OEM e certas escalações de defeitos de produtos. Essa é a única área em que os fornecedores terceirizados não podem substituir diretamente. Nesses casos, os fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft podem precisar escalar os problemas para a Microsoft.

No entanto: algumas advertências importantes também devem ser observadas

• Os especialistas da equipa US Cloud têm vantagem em termos de tempo de resolução em comparação com os engenheiros da Unified, mesmo quando um incidente da CrowdStrike derrubou sistemas em todo o mundo.
• A US Cloud resolve mais de 80% de todos os tickets enviados internamente com engenheiros baseados nos EUA, sem necessidade de encaminhamento para a Microsoft.
• Quando é necessário encaminhar o caso para a Microsoft, os parceiros de escalonamento de confiança da US Cloud preparam o caminho para uma resolução perfeita e tranquila.

Embora seja verdade que existem certos casos que só a Microsoft pode resolver, também é verdade que soluções de suporte de terceiros de alto desempenho manterão um canal de escalonamento aberto com a Microsoft. Existe uma maneira de ter o melhor dos dois mundos.

Se está a ponderar entre a Unified e um fornecedor terceirizado, aqui está uma lista de verificação prática para equipas de sourcing:

• Confirme os TAMs e engenheiros nomeados como parte do SLA.
• Realize um período piloto para comprovar a qualidade do suporte e o retorno sobre o investimento.
• Exija cláusulas de proteção de preço e evite modelos baseados em percentagens.
• Acompanhe KPIs claros: MTTR, tempo de primeira resposta e resolução de escalonamento.
• Revisar fluxos de trabalho de escalonamento para correções exclusivas da Microsoft.
• Solicite um relatório de avaliação de amostra para comparar a profundidade e a qualidade.

Validar certificações de conformidade (SOC, GDPR, soberania de dados).

As avaliações sob demanda são valiosas, mas não são motivo suficiente para permanecer preso aos custos crescentes e contratos restritivos do Suporte Unificado da Microsoft.

Fornecedores terceirizados, como a US Cloud, oferecem os mesmos insights proativos, muitas vezes com melhor qualidade de serviço, tempos de resposta mais rápidos e preços previsíveis. Para a maioria das empresas, a jogada mais inteligente é mudar — ou pelo menos testar — um fornecedor terceirizado.

Não precisa aceitar a armadilha dos 3 anos. Pode obter avaliações proativas, proteger o seu orçamento e aumentar a qualidade do serviço, tudo isso sem a Unified. Agende uma chamada com a US Cloud hoje mesmo para saber como pode iniciar um período de teste do serviço que preservará o seu suporte proativo e, ao mesmo tempo, reduzirá os custos pela metade.