Contrato de Suporte Premier da Microsoft.
CONTRATO DE SUPORTE PREMIER DA MICROSOFT
Renove o seu contrato de suporte Microsoft Premier com confiança. Veja abaixo dicas privilegiadas de colegas e analistas empresariais para negociar o MSFT Premier e economizar de 30% a 50% com a US Cloud.
Contrato de Serviços de Suporte Premier da Microsoft
O Contrato de Serviços Premier da Microsoft é feito diretamente com a Microsoft e oferece suporte a todos os produtos Microsoft. As opções de pacotes de suporte são: Standard, Plus, Foundation, Core e Comprehensive. As empresas selecionam o pacote, o número de horas e os serviços necessários e mais adequados ao seu orçamento.
Os Serviços Premier da Microsoft oferecem aos membros uma equipa de suporte dedicada que minimiza proativamente os riscos e o tempo de inatividade. Os problemas são resolvidos rapidamente e há um escalonamento imediato para questões críticas do sistema. Os programas de assistência ajudam no planeamento, implementações, verificações de integridade e correções. O suporte está disponível através da nuvem, no local ou numa solução híbrida. Os contratos dos Serviços Premier incluem:
Os contratos de suporte Premier incluem:
Os serviços de suporte proativos ajudam a manter e melhorar a saúde da sua infraestrutura e operações de TI.
Gestão da prestação de serviços para facilitar o planeamento e a implementação
Serviços prioritários de resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer respostas rápidas e minimizar o tempo de inatividade
Renovações do contrato de suporte MS Premier
Em alguns casos, as renovações dos contratos de Suporte Premier foram inviáveis para os líderes de TI que foram forçados a cortar orçamentos e até mesmo pessoal durante a recente recessão económica. Alguns clientes Premier existentes estão a considerar o custo da renovação proibitivo durante a crise e estão a procurar alternativas.
Mantenha o seu contrato de suporte Microsoft Premier como está
Para as empresas que estão a sofrer pressão da Microsoft durante a crise da Covid-19, existe uma solução. Basta pedir à MSFT para permanecer no Premier por mais um ano – eles estão a dar uma folga às pessoas e entendem que agora não é o momento de pressionar. O Suporte Unificado é uma proposta complexa que requer recursos e energia que muitos líderes de TI simplesmente não têm durante a crise. Espere um aumento anual de 5% ao permanecer no Suporte Premier da Microsoft.
Contratos de suporte Premier ainda disponíveis
Muitos clientes de suporte empresarial da Microsoft estão a ser informados pelas suas equipas de vendas da Microsoft que os contratos Premier já não estão disponíveis. E sim, em alguns casos, a MSFT recusou-se a oferecer o Suporte Premier e obrigou algumas organizações a mudar para um contrato Unificado. No entanto, analistas e colegas estão a relatar (assim como o site público da MS) que o Premier ainda está disponível. Os contratos de Suporte Premier ainda estão a ser redigidos e estão abertos para negociação.
Adicione o seu contrato de suporte Microsoft Premier à renovação do seu contrato empresarial
Além das inscrições para a plataforma de aplicações e infraestrutura central, também é possível adicionar o Suporte Premier da Microsoft ao seu Contrato Empresarial (EA). O Suporte Premier é fornecido através da divisão de consultoria e suporte empresarial da Microsoft.
É melhor que o seu contrato de Suporte Premier e o Contrato Empresarial da Microsoft (EA) tenham as mesmas datas de renovação. É verdade que a maioria dos EAs são contratos de 3 anos e os contratos de Suporte Premier são contratos de 1 ano. Ter as mesmas datas de renovação forçará os líderes de Sourcing, Procurement and Vendor Management (SPVM) a se concentrarem nos custos de suporte, pelo menos a cada 3 anos, à medida que as alterações nos produtos MSFT são feitas no EA da organização.
Benefícios da integração do Contrato de Suporte Premier com o Contrato Empresarial da MS
- Uma proposta integrada: Aointegrar o contrato de Serviços Premier, pode criar uma solução que atenda de forma mais eficaz aos seus objetivos comerciais. Uma proposta única também pode ser concluída mais facilmente do que contratos separados.
- Uma negociação, um contrato: Particularmenterelevante é o facto de poder negociar um único acordo para serviços e licenças. Isso aumenta o valor do acordo global e torna-o mais valioso para a Microsoft, dando-lhe novamente uma vantagem. Um contrato integrado também facilita a preparação para a negociação.
- Um único pagamento: hámenos documentos e os contratos são mais simples. Além disso, há uma redução no número de:
- Pedidos internos para rubricas orçamentais
- POs
- Faturas a processar
Como é que o Contrato de Suporte Premier é integrado na EA?
- O Contrato de Negócios e Serviços da Microsoft (MBSA) abrange os termos e condições do licenciamento, bem como os contratos de serviços.
- O Contrato de Serviços é um contrato adicional acrescentado ao Contrato Empresarial.
- As ofertas de pacotes de serviços são faturadas anualmente na mesma fatura que as licenças de inscrição empresarial.
- É permitido um contrato de Suporte Premier por Contrato Empresarial.
- É possível adquirir horas de suporte adicionais para complementar a Assistência de Suporte, o Suporte para Resolução de Problemas ou os Serviços Proativos.
Que tipo de assistência técnica premium é imprescindível no seu contrato?
Ao tentar otimizar o seu contrato de Suporte Premier, provavelmente vale a pena reunir-se com os líderes de infraestrutura e operações de TI da sua organização para verificar se o suporte premium da Microsoft é necessário. Se as suas cargas de trabalho da Microsoft são essenciais e precisa de acesso direto às equipas de produtos (em outras palavras, está na vanguarda e as coisas quebram com frequência), então o contrato de Suporte Premier premium com um TAM e gestão de situações críticas pode valer a pena. Caso contrário, faça o downgrade para o Microsoft Business para incidentes ou considere um fornecedor de suporte terceirizado. Ambas as opções acima aumentarão o tempo de escalonamento para as equipas de produtos da Microsoft, mas podem resultar em economias consideráveis no contrato.
Por que adquirir um contrato de suporte Premier em vez de utilizar os benefícios do Software Assurance?
Os benefícios do Software Assurance são serviços de valor acrescentado concedidos ao abrigo do seu Contrato Empresarial com a Microsoft, com base nas suas despesas com licenciamento. Um dos benefícios do Software Assurance é o suporte de resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, que lhe permite abrir um incidente para obter suporte reativo no seu ambiente quando algo corre mal. Os incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, são um suporte profissional não gerido que abrange alguns produtos e problemas e não oferece qualquer caminho para escalonamento, análise da causa raiz ou resposta prioritária. O Suporte Premier é o principal serviço gerido da Microsoft para fornecer cobertura abrangente em toda a gama de produtos MSFT, priorização, escalonamento e uma gestão de conta dedicada para garantir que os seus problemas sejam resolvidos.
Alterações aos benefícios da Software Assurance (SAB) nos contratos Premier em fevereiro de 2022
As empresas recebem um incidente de Suporte para Resolução de Problemas (PRS) 24 horas por dia, 7 dias por semana, por cada US$ 20 mil em SAde servidore um incidente de Suporte para Resolução de Problemas (PRS) 24 horas por dia, 7 dias por semana, de SAde trabalhador da informação. Os incidentes de suporte SAB podem ser convertidos em crédito para o Suporte Premier ou Unificado.
A partir de fevereiro de 2022, as organizações que gastammais de US$ 250 mil por anoem Software Assurance (SA)não receberão mais incidentes SAB. Receberão suporte básico «conforme necessário» com um tempo de resposta inicial (IRT) de 24 horas. Ou podem receber um crédito único para atualizar para o Suporte Unificado. As organizações que gastammenos de US$ 250 mil por anoem Software Assurance (SA) sem contrato de suporte empresarial da Microsoft (Premier/Unified) serão encaminhadas a um parceiro para suporte ou podem adquirir incidentes de suporte Business (anteriormente Professional).
Tenho direito aos benefícios do Software Assurance (SAB) com o contrato Premier + M365/Azure?
Os créditos por incidentes SAB são acumulados com base nos gastos da organização com o Microsoft Software Assurance (SA), incluindo pagamentos por serviços online.
Depois que uma empresa faz a transição do SA para assinaturas online completas do USL (novos utilizadores cobertos pelo Microsoft 365), ela não se qualifica mais para o SAB.
Para reforçar esta afirmação, os contratos do Microsoft 365 e do Microsoft Azure não se qualificam para os Benefícios do Software Assurance (SAB).
Não compre produtos MSFT que não exijam suporte direto da Microsoft
Uma opção aparentemente óbvia, mas mais difícil para as empresas, é limitar os gastos com contratos da MSFT e, assim, os custos de renovação do Premier Support. Como apenas os gastos com produtos e serviços selecionados da Microsoft contam para o custo do Premier, uma opção é simplesmente não comprar produtos da Microsoft que não sejam essenciais para o negócio e que exijam suporte direto da Microsoft. Embora o Office 365 e o Azure possam ser essenciais para a organização, talvez o SQL de código aberto seja uma opção.
Alternativas de fornecedores terceirizados aos contratos de suporte Premier
As alternativas de terceiros aos contratos de suporte Premier incluem independentes, VARs, grandes integradores e CSPs. As desvantagens dos terceiros, em linhas gerais, são a falta de referências, a escalação limitada para a Microsoft e a grande variação na capacidade de realizar suporte proativo e reativo. Os independentes oferecem suporte e consultoria bastante abrangentes e têm mais experiência em alguns produtos MSFT do que VARs, integradores ou CSPs. Consulte o relatório da Gartner sobre independentes.
