Unterstützt die US-Cloud alle Microsoft-Technologien?

Zusammenfassung der Realität

• Wide Ticket Technology Resolution: US Cloud löst Probleme für alle Microsoft-Produkte
• Erfahrene Fachkräfte beim ersten Kontakt: Alle technischen Ansprechpartner bei US Cloud, darunter TAMs, Ingenieure und DSEs, verfügen über durchschnittlich mehr als 15 Jahre Erfahrung.
• Vermeiden Sie wiederkehrende Probleme: Sprechen Sie mit erfahrenen Experten, die Ihre Microsoft-Umgebung und Ihre Probleme auf Anhieb verstehen.

Beweis: US Cloud unterstützt fachkundig jede von Ihnen verwendete Microsoft-Technologie.

Was US Cloud auszeichnet, ist Folgendes: hochrangige, von Microsoft zertifizierte Experten, die sich mit Ihrer IT-Infrastruktur vertraut machen. Diese Kombination aus Fachwissen und langfristigen Beziehungen bedeutet weniger Unterbrechungen und mehr Betriebszeit, selbst wenn eines Ihrer Microsoft-Produkte ein Problem aufweist.

Das Beste daran? Wir versuchen nicht, Ihnen weitere Microsoft-Produkte zu verkaufen, um Ihre Tickets zu lösen. Dank unserer umfassenden Fachkompetenz können wir uns auf den tatsächlichen Support für alle Microsoft-Technologien konzentrieren – nicht auf den Verkauf. Sehen Sie sich die folgenden Informationen an, um mehr über unser gesamtes Leistungsspektrum zu erfahren.

Kundenvalidierung

 

Das Critical Incident Response Team von US Cloud wurde innerhalb weniger Stunden nach dem Ausfall von CrowdStrike mobilisiert, lieferte bis zu zwei Tage schneller als Microsoft Lösungen und half Kunden dabei, ihren Betrieb inmitten des Chaos wiederherzustellen.

Sehen Sie, wie US Cloud Kunden durch den Ausfall von CrowdStrike geführt hat

Als der Kunde, eine staatliche Einrichtung, mit einem kritischen Anwendungsproblem konfrontiert war, erwartete er eine schnelle Lösung. Was er von US Cloud erhielt, war weit mehr: ein unermüdlicher, gemeinschaftlicher Ansatz, der auch dann nicht aufhörte, als sich herausstellte, dass das Problem außerhalb des Zuständigkeitsbereichs von Microsoft lag.

Siehe Fallstudie: Wenn jede Minute zählt, bleibt US Cloud bis zum Schluss dabei

Für mein Team war die proaktive Arbeit von US Cloud von entscheidender Bedeutung. Einer meiner Administratoren verwaltet SCCM, ist jedoch kein Experte und verlässt sich daher bei Updates auf die SCCM-Experten von US Cloud. Dieser proaktive Support verhindert Probleme, bevor sie auftreten, was andernfalls zu erheblichen Störungen führen könnte.

Siehe Kundengespräch: Amedisys (nochmals)

Was die Erfahrungen mit der Eröffnung von Fällen über US Cloud angeht, habe ich von keinem unserer Teammitglieder oder anderen Personen, denen wir diesen Service innerhalb der Universität angeboten haben, auch nur ein einziges negatives Feedback erhalten. Die Rückmeldungen waren durchweg positiv.

Siehe Kundengespräch: Brown University

Ich hatte gerade neulich einen Fall. Ich habe einen Server ausgeschaltet, von dem wir alle dachten, dass er nichts tut, aber er hatte eine kleine Funktion, die übersehen wurde. Leider war es für mich nicht einfach, das Problem zu reproduzieren, und es gab zwar ein paar Unterlagen dazu, aber die waren leider völlig veraltet. Also habe ich US Cloud angerufen ... Ich wurde innerhalb von 15 Minuten zurückgerufen ... Und dann hat er den Ball ins Rollen gebracht. 20 Minuten später erhielt ich einen weiteren Rückruf von US Cloud mit einer Idee, die sie testen wollten. Dann, weniger als eine Stunde später, erhielt ich einen Anruf, dass alles erfolgreich war. Sie hatten es getestet. Alles war in Ordnung.

Also haben wir es gemeinsam geschafft, und es hat perfekt funktioniert. Sechs Stunden später erhielt ich einen Anruf von Microsoft. Ich konnte den Mann kaum hören. Er bat mich um meine Erlaubnis, das Ticket zu schließen, da er von seinem Vorgesetzten keine Erlaubnis dazu erhalten hatte. Dann sagte er, wir müssten uns zusammensetzen und darüber sprechen. Ich habe einfach aufgelegt, weil mir das egal war.

Er rief mich dann dreimal zurück, bevor er mich schließlich von einem funktionierenden Telefon aus anrief. Er schaltete den Manager ein, und zu diesem Zeitpunkt konnten wir das Ticket, mit dem sie nichts zu tun hatten und das fünf Stunden zuvor von US Cloud gelöst worden war, erfolgreich schließen.

Siehe Kundengespräch: Aegion

Wir hatten einen Ausfall bei unserem Azure-Mandanten, der einen Host betraf und sich auf mehrere unserer Kunden aus dem Gesundheitswesen auswirkte, für die wir Dienstleistungen erbringen. Und zufällig waren gerade in dem Moment, als der Ausfall auftrat, die Mitarbeiter, die sich normalerweise darum kümmern würden, also unsere SEV-Mitarbeiter, nicht da (wir sind ein Unternehmen, das nach dem ITIL-Framework arbeitet, daher folgen wir einem Incident-Management-Verfahren, bei dem wir Bereitschaftsdienste haben und die Mitarbeiter sich um das Problem kümmern, bis es behoben ist) ... Ich ging auf das Portal und erstellte ein Ticket für einen kritischen Kundenausfall.

Und innerhalb einer Stunde, innerhalb einer Stunde, reagierte US Cloud mit vier Ingenieuren. Sie schickten also nicht nur die richtigen Leute, sondern gleich eine ganze Kavallerie. Das war großartig, denn wir brauchten diese Vielfalt, da es sich letztendlich um ein einzigartiges Problem handelte, dessen Ursache eine Kombination aus einer Änderung der Firewall-Regeln und einem Load Balancer in der Cloud in Verbindung mit einigen ACLs war. Wir brauchten also mehrere Experten für verschiedene Fachgebiete, die sich der Sache annahmen, das Problem behoben haben und den Dienst wieder zum Laufen brachten.

Und ich dachte nur: Wow, das war unglaublich. Das war anders als alles, was ich in meinen acht Jahren bei Premiere mit Microsoft erlebt hatte, also dachte ich mir ... wir haben die richtige Entscheidung getroffen.

Siehe Kundengespräch: Bottomline Technologies

Wir verwenden SharePoint, ursprünglich SharePoint 2010, und haben unsere 2010-Umgebung auf SharePoint Online migriert. Damit gingen auch alle Workflows und alles andere einher. Im Jahr 2019 begann Microsoft, uns vor dem Ende des Supports für diese SharePoint 2010-Workflows zu warnen, also haben wir sofort dort angerufen. Ich habe keinen SharePoint-Experten in meinem Team, also habe ich Microsoft angerufen und gesagt: „Ich brauche Hilfe.“

Microsoft hat drei Jahre daran gearbeitet. Und wir haben alle unsere Support-Stunden aufgebraucht, bevor sie das Problem beheben konnten. Ich hatte im Grunde keine Stunden mehr übrig, und dann haben sie mir Vorwürfe gemacht, dass es sich nicht um eine Reparatur handelte.

Also sind wir zu US Cloud gewechselt. Mit deren Unterstützung hatten wir, als Microsoft schließlich den Zugriff auf diesen Workflow aus dem Jahr 2010 sperrte, nur eine einzige E-Mail, die nicht versendet wurde, und das war lediglich ein Fehler im Code, aber alles andere funktionierte reibungslos. Die Genehmigungen waren da, die Websites wurden erstellt, die Berechtigungen wurden erstellt, alles war phänomenal.

Es war also eine phänomenale Erfahrung. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie toll es war, das Gefühl zu haben, dass mich jemand an erste Stelle gesetzt hat. So etwas bekommt man heutzutage vom Support einfach nicht mehr.

Siehe Kundengespräch: Parkland Health Hospital System

Ich erinnere mich an den damaligen US-Cloud-Ingenieur. Alle unsere Domänencontroller basierten auf etwas ohne GUI, ohne grafische Benutzeroberfläche. Das machte die Fehlerbehebung sehr viel schwieriger, aber er schaffte es, sich dort einzuloggen und im Kernbereich zu arbeiten. Er konnte sich dort einloggen und das Problem im Wesentlichen mit PowerShell-Befehlen beheben, sodass wir wieder arbeitsfähig waren.

Siehe Kundengespräch: Saint Louis University

An einem Punkt hatten wir einige operative Probleme mit dem Windows Server, aber da war auch Cisco involviert, und unser US-Cloud-Ingenieur konnte mit dem Cisco-Ingenieur zusammenarbeiten. Es war kein Problem, mehrere Unternehmen am Telefon zu haben. Niemand sagte: „Nun, das ist ein Problem von Cisco.“

Siehe Kundengespräch: Saint Louis University

Es war sehr hilfreich, von Anfang an mit den Technikern sprechen und mit ihnen zusammenarbeiten zu können. Ein weiterer Vorteil war, dass alles auf Stundenbasis abgerechnet wird, sodass wir die Schulungen außerhalb unserer Arbeitszeit absolvieren konnten. Es ist gut zu wissen, dass wir keine zusätzlichen Kosten tragen müssen, wenn wir nur Unterstützung und Schulungen benötigen.

Wir haben gerade eine Sicherheitsbewertung unserer Office 365-Plattform durchgeführt, die gerade außerhalb unserer Arbeitszeiten stattfand. Solche Dinge sind definitiv ein Vorteil der Umstellung auf die US-Cloud.

Siehe Kundengespräch: TrueBlue