10 maneras de evitar pagar un impuesto del 30 % a Microsoft por el soporte unificado.

El 1 de julio de 2022, Microsoft cambió todos sus planes de soporte técnico existentes a lo que llama Soporte Unificado, aunque a menudo también usa el nombre de Soporte Premier. Básicamente, son lo mismo. La empresa dice que esto simplificará la forma en que solicitas soporte sin tener que calcular las horas disponibles para la resolución de problemas o el soporte reactivo.

El mensaje de marketing de Microsoft es claro: no se preocupe por si se le están acabando las horas, incluso si se encuentra con un problema grave con su software y servicios de Microsoft, simplemente concéntrese en gestionar su negocio.

Aunque eso pueda parecer atractivo sobre el papel, esa garantía de seguridad conlleva un aumento de los costes. Según algunos expertos del sector, las empresas estadounidenses pagarán hasta un 30 % más por el soporte técnico unificado de Microsoft. Si a eso le sumamos los pagos de Software Assurance, el coste del mantenimiento y el soporte técnico ascenderá hasta un 39 %, lo que supone un 56 % más que la media del sector. Algunas empresas clientes están informando de aumentos aún mayores, y estos precios no dejan de subir con el tiempo.

Básicamente, usted pagará un impuesto a Microsoft por el privilegio de trabajar directamente con el equipo de soporte empresarial del proveedor para mantener sus sistemas en funcionamiento. Muchas empresas nos preguntan si tienen otra opción: dado que están comprometidas con el uso del software y los servicios de Microsoft, ¿también tendrán que pagar por el soporte empresarial de Microsoft?

La buena noticia es que existen alternativas al soporte técnico empresarial de Microsoft. Estas son las 10 razones más importantes por las que debería cambiar a una alternativa al soporte técnico unificado de Microsoft para evitar este impuesto del 30 % de Microsoft:

1. Representantes de soporte técnico de Microsoft solo de nombre.
   ¿Sabe quién resuelve los problemas y trabaja en sus tickets de soporte técnico? Quizás piense que lo hacen empleados de Microsoft, pero normalmente no es así. En realidad, son proveedores externos (v-badges) como Tata o Wipro, con sede en la India, los que realizan el trabajo. Puede identificarlos por la dirección de correo electrónico del ingeniero de soporte técnico. Usted paga por un soporte técnico premium, por lo que debería recibir un soporte técnico premium. US Cloud nunca subcontratará sus servicios de asistencia. De hecho, todos los TAM/DSE tienen su sede en EE. UU., lo que nos hace cumplir con la normativa ITAR.
2. Sin flexibilidad en las condiciones de pago.
   En todos los niveles (básico, avanzado y rendimiento) de Unified Support, el coste es un porcentaje de los costes anuales de Office 365 y del software cliente, así como una parte del gasto anual en otros programas y servicios online. US Cloud solo le factura por los servicios que utiliza, de la forma que más le convenga.
3. Pocas posibilidades de contar con un equipo de gestión de cuentas dedicado.
   Dependiendo del nivel de soporte Premier/Unified Support que adquiera, es decir, de cuánto esté dispuesto a pagar, dispondrá de un equipo dedicado o lo compartirá con otros clientes de Microsoft. ¿Es usted una entidad del sector público? Asegúrese de que el proveedor que le ofrece una alternativa a Microsoft Premier/Unified Support le garantiza que solo ciudadanos estadounidenses se encargarán de sus casos de soporte, para no infringir la normativa ITAR.
4. Coste adicional por asistencia proactiva en directo.
   El soporte proactivo no humano de Unified World es ilimitado. Sin embargo, deberá pagar un suplemento por los servicios de un ingeniero. O bien, si es cliente de soporte Premier/Unified de nivel Performance o Advanced, dispondrá de un número determinado de días incluidos en su contrato. Si para usted es importante contar con la ayuda de un ingeniero experimentado de Microsoft, prepárese para pagar un impuesto adicional de Microsoft por el servicio. Dado que muchas veces son contratistas externos los que se encargan de su soporte, busque una alternativa como US Cloud, que cuenta con más de 20 años de experiencia en todas las tecnologías de Microsoft como parte de las horas de soporte por las que ya ha pagado.
5. Coste adicional por asistencia para la resolución de problemas en línea (PRS).
   En el modelo Premier/Unified, dispondrá de horas ilimitadas si está dispuesto a llamar por teléfono. Sin embargo, quizá no tenga que llamar. Los servicios en línea le supondrán un coste adicional en el modelo de asistencia Premier/Unified.
6. No hay mejoras en el tiempo de respuesta inicial.
   En el modelo Premier/Unified, se mantiene el SLA de una hora para incidencias críticas/catastróficas, excepto para los clientes de soporte Unified de nivel avanzado. Estos tendrán un SLA de 30 minutos para incidencias críticas. Para problemas estándar, el tiempo de espera es de entre 4 y 8 horas. US Cloud responde en un plazo de 15 minutos a todas las llamadas, independientemente de su gravedad.
7. Falta de recursos de soporte técnico de tercer nivel de Microsoft.
   Aquellos que paguen por el nivel más bajo del modelo Premier/Unified no tendrán forma de acceder al soporte técnico de tercer nivel. Para todos los demás, está incluido, pero con diferentes niveles de criticidad. US Cloud ha gestionado más de 61 000 tickets de soporte y ha escalado menos del 1 % a Microsoft. Sin embargo, en caso de que necesite escalar a ese nivel, está incluido en sus horas. Trabajaremos con usted en cada paso del proceso para navegar por el sistema de soporte de Microsoft y conseguirle la solución que necesita lo antes posible.
8. Incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en materia de escalabilidad y asistencia durante actualizaciones y parches importantes.
   A pesar del tamaño de Microsoft, no es realista esperar disfrutar de los mismos acuerdos de nivel de servicio (SLA) si la empresa está lanzando una nueva versión de Office 365 o parches para su software local. Parece que hay poca comunicación entre los grupos de ingeniería y servicios de Microsoft. Por lo tanto, cuando aumenta la demanda de asistencia, los tiempos de respuesta de los SLA se retrasan y fallan. El gestor de cuentas técnicas de Microsoft se ve entonces obligado a clasificar a los clientes insatisfechos de Unified que pagan un 30 % más por menos asistencia.
9. Soporte inconsistente de TAM y DSE.
   A menos que tenga un gestor de cuentas técnico (TAM) o un ingeniero de sistemas designado (DSE) secundario (de respaldo) designado en su contrato, estará a merced de quien esté disponible para intentar ayudarle. O peor aún, es posible que sus necesidades no sean atendidas durante una semana o más. Enviar correos electrónicos a todo el mundo para obtener la asistencia que se merece no parece un uso justo de su tiempo ni de su dinero. Tendrá que planificar para cuando estos puestos clave de Microsoft no estén disponibles para ayudarle en momentos de crisis. Eso supone más trabajo del que se espera que haga, a pesar de que está pagando casi un tercio más por los servicios de asistencia empresarial.
10. No hay responsabilidad por incumplimiento de los SLA de soporte.
    Muchas empresas con las que hablamos se ven obligadas a presionar a su representante de cuentas de Microsoft para que asuma la responsabilidad si incumple un SLA. El SLA debe estar respaldado financieramente para incentivar al proveedor. Los SLA agresivos son comunes en los acuerdos con proveedores de servicios en la nube; su contrato de soporte unificado de Microsoft no debería ser diferente.

¿Está cansado de pagar un impuesto adicional a Microsoft por una experiencia de soporte técnico mediocre? Obtenga el nivel adecuado de soporte técnico con US Cloud, la primera alternativa real al soporte técnico unificado de Microsoft. Ahorrar entre un 30 % y un 50 % en los costes de soporte técnico de Microsoft y obtener respuestas rápidas en 15 minutos son solo algunas de las ventajas que ofrecemos. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información y una prueba gratuita.