Los 5 mejores consejos para negociar un acuerdo de renovación de soporte empresarial de Microsoft.

Microsoft está cambiando sus clientes de soporte empresarial de Premier al nuevo modelo unificado. Aunque a lo largo de 2020 hemos escrito extensamente sobre lo que implica este cambio y lo que podría significar para su empresa, es posible que aún no haya tenido la oportunidad de investigarlo. Al igual que muchos clientes empresariales de Microsoft, es probable que tenga un contrato anual con fechas de renovación. Estas pueden ser en cualquier momento del año.

El soporte unificado de Microsoft forma parte de los servicios empresariales de Microsoft que permiten la transformación digital, impulsada por la experiencia y los conocimientos de la empresa. Su trabajo consiste en ayudar a las empresas a implementar y adoptar los productos, servicios, software y dispositivos de Microsoft para resolver, imaginar y comprender nuevas posibilidades para su negocio. Con el nuevo modelo de soporte ilimitado de Unified, esta transición conlleva un aumento del precio. Las empresas con sede en EE. UU. están experimentando aumentos de costes del 30 al 50 %, mientras que algunas empresas multinacionales están experimentando aumentos de precios del 60 % o más.

Renovación del soporte técnico empresarial de Microsoft: la preparación es clave. Tenga en cuenta estos puntos.

Es probable que, a medida que se acerque la fecha de renovación, tenga que plantearse si seguir o no con Microsoft Unified Support. En primer lugar, deberá estar preparado para hacer preguntas difíciles a su gestor de cuentas de Microsoft; tenga en cuenta que la transformación de Microsoft hacia la nube también está afectando a la forma en que gestionan las renovaciones de los acuerdos empresariales. El proveedor siempre ha tenido una jerarquía muy estructurada para aprobar desviaciones de los precios, condiciones y licencias estándar. Ahora, Microsoft pretende estandarizar aún más estas prácticas a través de sus Condiciones del servicio en línea; un único conjunto de condiciones estándar sustituye a sus múltiples documentos de derechos de uso de productos para servicios en línea. Este enfoque puede ser ventajoso para Microsoft, pero podría suponer un problema para usted y su entorno de usuario único.

Al igual que con cualquier negociación, debe estar completamente seguro de haber realizado toda la investigación previa posible. De ese modo, podrá formular las preguntas adecuadas y obtener el nivel adecuado de soporte para sus sistemas críticos para el negocio en el momento oportuno. A continuación, le ofrecemos cinco consejos que debe tener en cuenta cuando su administrador de cuentas de Microsoft le llame para negociar la renovación:

1. No esperes hasta el último momento para renovar. Microsoft está haciendo todo lo posible para que renueves antes en el trimestre, incluyendo mejores precios y descuentos o permitiéndote ajustar las fechas del contrato.
2. No se limite a negociar el precio. Para reducir realmente los costes, asegúrese de comprender cómo se ajustan sus requisitos empresariales específicos a las condiciones estandarizadas (especialmente en el caso de las ofertas en la nube) y qué programas de licencia y suscripción se adaptan mejor a su tecnología, su negocio y su presupuesto.
3. Deje de considerar las negociaciones de renovación como un evento único. Su administrador de cuentas de Microsoft (o distribuidor) comienza a pensar en su próxima renovación antes de que se seque la tinta de su contrato actual. De hecho, Microsoft sigue una metodología exitosa para aumentar el gasto de cada uno de sus clientes. Las actualizaciones y los compromisos de gestión de activos de software son eventos comunes posteriores a la renovación que debe planificar, gestionar y negociar con la misma diligencia que una renovación.
4. Valide la opinión del distribuidor o representante de cuentas sobre las licencias. Existen diversas formas de obtener licencias o suscribirse a las ofertas de Microsoft. Es posible que su distribuidor, o incluso el administrador de cuentas de Microsoft, no esté bien informado sobre todas ellas. Recurra a expertos imparciales para que ayuden a su equipo de abastecimiento a evaluar las recomendaciones y a estructurar acuerdos que reduzcan el gasto y aumenten la utilización.
5. Prepárese para una auditoría. La mayoría de los clientes empresariales de Microsoft son conscientes del reciente aumento de la actividad de auditoría. Si no ha pasado por una auditoría recientemente, espere pasar por una en los próximos 12 meses. Al igual que Microsoft pone sobre la mesa sus herramientas de gestión de activos de software, usted debe aportar sus propios métodos y herramientas para establecer recuentos precisos de implementación, compararlos con los derechos para validar el cumplimiento e interpretar hábilmente los programas de licencias, los términos y las condiciones.

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