El fin de la vida útil de Microsoft Premier Support es en julio de 2022. ¿Qué pasará después?
El soporte técnico Microsoft Premier finaliza en 2022.
El fin de la vida útil (EOL) de Microsoft Premier Support es el 1 de julio de 2022.
Los directores de informática y los responsables de TI deben comprender qué ocurre cuando finaliza su servicio Premier Support.
Los responsables de compras y aprovisionamiento encargados de optimizar los costes de TI y evitar costes futuros deben explorar alternativas para el soporte de MSFT con un ahorro posible del 30-50 %.
Iniciativas: Rentabilidad de la inversión en contratos con Microsoft | Optimización estratégica de los costes de TI
Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI | Abastecimiento, adquisiciones y gestión de proveedores
Soporte técnico Premier de Microsoft Finaliza el 1/7/22
El fin de la vida útil (EOL) de Microsoft Premier Support es el 1 de julio de 2022, lo que coincide con el final del año fiscal de Microsoft. El ciclo de vida de Microsoft Enterprise Support proporciona directrices coherentes y predecibles para el soporte técnico durante toda la vida útil de un producto, lo que ayuda a los clientes a gestionar sus inversiones y entornos de TI mientras planifican estratégicamente el futuro.
MSFT Premier Support es un modelo de soporte basado en el consumo, en el que las empresas compran el número de horas de soporte que prevén utilizar durante el año siguiente. En general, Premier es el modelo que mejor se adapta a los requisitos específicos de soporte tecnológico de Microsoft de una organización.
Al menos con Premier solo teníamos que pagar por el soporte que necesitábamos.
— Jane M., responsable de compras, fabricante de la lista Fortune 500
A partir de febrero de 2022, los créditos de asistencia para la resolución de problemas (PRS) de Software Assurance Benefit (SAB) han sido retirados y ya no están disponibles para compensar los costes de transición de Unified Support.
¿Qué sucede cuando? Finaliza el soporte técnico Premier de Microsoft?
Una vez que Microsoft Premier Support se retire en julio de 2022, todos los suscriptores restantes de Premier Support pasarán al nuevo modelo de soporte unificado. MSFT Unified Support es el nuevo modelo de soporte bajo demanda que cubre toda la organización y todas las tecnologías de Microsoft.
En muchos casos, el aumento del coste de Premier a Unified es significativo a partir del segundo año. Algunas empresas afirman que solo quieren pagar por el soporte técnico de los productos de Microsoft que realmente utilizan. Además, muchas consideran que la calidad del soporte técnico está disminuyendo a medida que aumenta la carga de Unified Support debido al rápido crecimiento de la nube de Microsoft.
Y en lo que respecta a la gestión de relaciones, algunas empresas están perdiendo a sus valiosos TAM, que conocen a la perfección al equipo de su organización y los retos a los que se enfrenta en materia de TI. En Unified, los gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) están sustituyendo a los gestores de cuentas técnicas (TAM) y suelen tener aproximadamente la mitad de la experiencia de estos últimos.
¿Qué alternativas tengo a Microsoft para obtener asistencia técnica?
Hay disponible asistencia técnica de terceros para Microsoft para aquellos que buscan una alternativa a la asistencia técnica OEM de Microsoft. Gartner ha reconocido a US Cloud como la única opción viable para sustituir por completo a Microsoft Unified Support.
La mayoría de las empresas ahorran entre un 30 % y un 50 % con US Cloud y afirman que la experiencia de asistencia es mejor que la de Microsoft Unified. US Cloud ofrece asistencia global las 24 horas del día, los 7 días de la semana, prestada íntegramente por ingenieros nacionales de EE. UU., lo que garantiza la soberanía y el cumplimiento normativo de la asistencia a empresas y organismos.
El cambio a US Cloud para obtener soporte técnico de Microsoft no afecta a su contrato Enterprise Agreement (EA) ni a su relación con Microsoft. El riesgo de la transición se mitiga aún más mediante pruebas de concepto, acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el tiempo de respuesta y la escalada de tickets, y reseñas de clientes de la lista Fortune 500.
Soporte Premier para el sector público Fin de vida útil Por determinar
La fecha de finalización de la venta del 30 de junio de 2022 para Premier Support no es aplicable actualmente a las organizaciones gubernamentales, instituciones académicas y sin ánimo de lucro que aún no hayan realizado la transición a Unified Support.
Según Microsoft:
El servicio Premier Support dejará de estar disponible para el sector público en una fecha futura. A principios de 2022 se proporcionará más información sobre la fecha de finalización de la venta para este segmento.
El aviso oficial de Microsoft sobre el fin de la venta se puede consultar aquí.
