La lista de servicios proactivos de soporte unificado de Microsoft parece buena sobre el papel. Esta es la realidad...

Si confía en Microsoft Unified Support para obtener servicios proactivos, es posible que piense que se está adelantando a los problemas de TI. Sin embargo, para muchos responsables de TI de empresas, la realidad no se ajusta a lo prometido. A medida que los entornos se vuelven más complejos y se pide a los equipos de TI que hagan más con menos,el «soporte proactivo»tiene que significar algo más que revisiones trimestrales e informes basados en plantillas.

Sin un plan coherente y específico que respalde esos servicios proactivos, es como instalar un detector de humo en cada habitación pero no comprobar nunca las pilas: reconfortante sobre el papel, inútil en la práctica.

Ahí es donde entra en juego US Cloud. Ofrecemos un servicio de sustitución del soporte técnico Microsoft Premier de nivel empresarial con un conjunto completo de servicios proactivos que realmente le ayudan a preparar su infraestructura para el futuro, a la vez que le permiten ahorrar entre un 30 % y un 50 % en comparación con Microsoft.

US Cloud ofrece un ahorro de costes del 30-50 % con respecto a Microsoft.

Microsoft posiciona Unified Support como una oferta de una amplia gama de servicios proactivos, entre los que se incluyen:

• Comprobaciones de estado para Microsoft 365, Azure y Windows Server
• Evaluaciones de riesgos
• Auditorías de seguridad
• Revisiones de optimización
• Guía de mejores prácticas
• Apoyo a la planificación de la migración
• Orientación sobre estrategia de TI

El soporte impulsado por las ventas se siente así: lleno de basura que no necesitas.

Sin embargo, en la práctica, muchos de estos servicios están dirigidos por gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM), que a menudo están sobrecargados de trabajo y, lo que es más importante, tienen cuotas de ventas. No son tecnólogos y no están ahí para colaborar en mejoras a largo plazo. Lo que se ofrece suele ser genérico y lo que se recomienda a menudo se ajusta más a los objetivos de ingresos de Microsoft que a su hoja de ruta.

¿Quién quiere que le vendan algo cuando lo que busca es asistencia por un servicio por el que ya está pagando? Probablemente tú tampoco.

A pesar de la atractiva lista de verificación, muchas empresas informan de que los servicios proactivos de Microsoft se quedan cortos en su ejecución:

• Prioridades desalineadas: los CSAM tienden a impulsar ventas adicionales agrupadas en respuesta a los problemas, en lugar de ofrecer soluciones reales.
• Falta de personalización: las revisiones y la orientación suelen parecer prefabricadas, sin adaptarse a las cargas de trabajo en tiempo real ni a los objetivos empresariales de su equipo.
• Respuestas lentas: Conseguir tiempo con ingenieros cualificados puede llevar semanas, especialmente para obtener orientación con visión de futuro.

Lo que se supone que es un servicio proactivo acaba llegando a manos de los clientes demasiado tarde. Al final, se convierten efectivamente en servicios reactivos, un poco disfrazados.

US Cloud ofrece un modelo de asistencia proactiva que satisface directamente las necesidades de las empresas modernas. Nuestros servicios están dirigidos por especialistas sénior en asistencia de Microsoft que se ajustan a sus objetivos de TI, no a los de Microsoft. Estos son solo algunos de los servicios proactivos que ofrecemos con la ayuda de ingenieros de asistencia designados (DSE):

• Evaluaciones de seguridad de Microsoft: refuerza tu resiliencia cibernética antes de que lleguen las amenazas.
• Optimización de costes de Azure: identifique el desperdicio, reduzca los costes y aumente el retorno de la inversión en su gasto en la nube. Nuestros clientes obtienen un ahorro medio de siete cifras.
• Revisiones del estado de Microsoft 365 y Teams: garantice que las herramientas de colaboración sean seguras, estén optimizadas y sean escalables.
• Sesiones de asesoramiento y planificación estratégica de TI: aportaciones estratégicas sobre iniciativas futuras, migraciones a la nube y planificación de la arquitectura.
• Asistencia en la negociación de acuerdos empresariales (EA): reduzca la complejidad y evite pagar de más. Con solo obtener un presupuesto de US Cloud, podrá obtener una ventaja durante su próxima negociación de EA.

Y como nos centramos al 100 % en la asistencia, no se trata de complementos o añadidos, sino de una parte fundamental de todos los planes de asistencia de US Cloud.

US Cloud incluye servicios proactivos estándar, no complementos.

Bede Gaming, una plataforma global de juegos de azar en línea y proveedor de software, se asoció con US Cloud tras sentirse frustrado con el coste y las limitaciones del soporte unificado de Microsoft. Su equipo necesitaba un soporte rápido y experto, así como servicios estratégicos para mantener el tiempo de actividad, garantizar el cumplimiento normativo y adelantarse al rápido crecimiento de la plataforma.

US Cloud proporcionó evaluaciones proactivas y cobertura de tickets las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en Azure y Microsoft 365. El impacto fue inmediato: resolución más rápida de los problemas, ciclos de lanzamiento más fluidos y un ahorro sustancial de costes en comparación con el soporte unificado.

Esto es lo que dijo el director de operaciones técnicas de Bede Gaming sobre los resultados del programa de optimización de costes de Azure:

«Esa herramienta nos permitió obtener algunos resultados rápidos. Muy rápidos. Como localizar esas máquinas virtuales que llevaban tres años encendidas. Y además eran máquinas bastante grandes.

Hubo muchos otros logros rápidos, como eliminar esto por 100 libras (135 dólares) al mes o aquello por 50 libras (67,61 dólares) al mes, y puede que no parezca mucho dinero cuando se gastan cinco mil millones al año, pero teniendo en cuenta que se trata de ahorros mensuales continuos y que había tantas oportunidades, con el tiempo se acumulará una cantidad considerable. Sí, ahora son 50 libras, pero en 10 meses serán 500 £ (676,05 $). Eso es una comida para el equipo durante un año. Así es como lo he estado viendo».

—James Lumsden, director de operaciones técnicas, Bede Gaming

Al igual que el equipo de Bede Gaming, sin servicios proactivos personalizados, podrías estar perdiendo la oportunidad de ahorrar sin esfuerzo.

Al cambiar a US Cloud, no solo obtienes un mejor soporte técnico. También desbloqueas ventajas estratégicas:

• Apalancamiento financiero: ahorro de costes del 30-50 % o un presupuesto que cambie el rumbo de sus negociaciones con Microsoft. Punto. Utilice esa diferencia para financiar la innovación.
• Faster Engagement: <15-minute response times. No backlogs. No delays.
• Estrategia dirigida por expertos: expertos sénior de Microsoft centrados en los resultados, no en las ventas adicionales.
• Preparación de TI para el futuro: nuestros servicios proactivos le ayudan a adelantarse a las interrupciones, las amenazas y los gastos innecesarios.

Esta es la verdad que Microsoft no publicita: a menudo retrasan el ciclo de renovación para limitar su periodo de evaluación. Esto les da ventaja para impulsar ofertas combinadas y renovaciones que favorecen su hoja de ruta, no la suya.

No espere más. Un presupuesto de US Cloud le ofrece transparencia en los precios y ventajas, incluso si sigue con Microsoft.

Microsoft retrasa el compromiso para limitar su ventana de evaluación.

Tienes opciones para el soporte técnico de Microsoft, pero solo si actúas antes de que ellos elijan por ti.

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