Por qué US Cloud es el sustituto de Microsoft Premier Support en el que confían las empresas.

Cuando Microsoft Premier Support estaba en su apogeo, los equipos de TI sabían exactamente lo que obtenían: ayuda rápida, fiable y experta de ingenieros reales que entendían su negocio. Pero hoy en día, lo que solía ser un salvavidas de confianza se ha transformado en Microsoft Unified Support, un paquete inflado y único para todos que cuesta más y ofrece menos.

Aquí está la buena noticia: SÍ tienes elección. Y cada vez más líderes de TI se están dando cuenta de ello.

El servicio Microsoft Premier Support ha desaparecido y ha sido sustituido por una alternativa más cara y lenta.

Microsoft Premier Support, que en su día fue el estándar de referencia en asistencia técnica para empresas, ofrecía a estas un acceso directo a gestores de cuentas técnicas (TAM), una rápida escalada de tickets y una atención personalizada. Luego llegó Unified Support, el nuevo modelo de Microsoft, que sustituyó a Premier y consolidó la asistencia en una costosa suscripción por niveles.

La unificación parece buena sobre el papel, pero a menudo conlleva tiempos de respuesta más lentos, asistencia externalizada y precios que aumentan año tras año (entre un 30 % y un 400 % solo en el primer año). Seguir con el fabricante de equipos originales para la asistencia de Microsoft debería haber supuesto una asistencia fiable por parte de los mismos expertos que crearon los productos. En realidad, los clientes tienden a experimentar una falta de transparencia en los precios, una flexibilidad limitada y equipos de asistencia que parecen más representantes de ventas que verdaderos socios.

Si te parece que el soporte ha empeorado... no te lo estás imaginando.

En muchas organizaciones, el soporte técnico de Microsoft ahora se percibe como impersonal y reactivo. Los responsables de TI se enfrentan a equipos descoordinados, ingenieros desconocidos y tickets de servicio que parecen caer en un agujero negro. Esta disminución de la calidad se produce al mismo tiempo que los costes siguen aumentando. Es una combinación frustrante.

Entra en US Cloud. Devolvemos el soporte técnico de Microsoft a lo que solía ser: personalizado, altamente eficaz y 100 % centrado en resolver tus problemas. No somos un MSP general ni un socio de Microsoft que intenta hacer un poco de todo. El soporte técnico es lo ÚNICO que hacemos.

Y funciona. Más de 50 de las empresas de la lista Fortune 500 confían ahora en nosotros para sustituir su soporte técnico unificado de Microsoft.

Gartner informa de que cada vez más responsables de TI están abandonando los contratos con Microsoft en favor de un soporte flexible de terceros.

Gartner afirma que uno de cada tres compradores de TI ya está evaluando el soporte de terceros. ¿Por qué? Porque las organizaciones están cansadas de verse atrapadas en contratos rígidos con proveedores que ofrecen cada vez menos beneficios.

Con US Cloud, el cambio no solo es posible, sino que además es sencillo. Ofrecemos:

• Ahorro garantizado del 30-50 % en comparación con el soporte unificado.
• <15-minute response times backed by financially guaranteed SLAs.
• Ingenieros sénior al 100 % con una media de más de 15 años de experiencia.
• Escalaciones ilimitadas a Microsoft, incluido el acceso al servicio de soporte técnico Microsoft Premier Support for Partners.

Cuando se compara US Cloud con Microsoft Unified Support, el líder es evidente. Sin embargo, incluso si se queda con Microsoft, obtener un presupuesto de este competidor viable puede proporcionarle una ventaja negociadora durante su próxima negociación para renovar el contrato con Microsoft.

Esto es lo que diferencia el soporte real de las alternativas incluidas:

• Servicio las 24 horas: El soporte técnico no debe dormir. Necesita acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año a ingenieros certificados que conozcan sus sistemas.
• Especialistas de soporte dedicados: proporcionamos gestores de cuentas técnicas (TAM) reales, no CSAM, cuya función principal es la venta adicional.
• Supervisión proactiva: no solo respondemos, sino que buscamos los problemas antes de que afecten a su entorno.
• Compatibilidad con entornos locales y en la nube: M365, Azure, SQL Server, Windows... lo que sea, lo admitimos.

El verdadero soporte técnico de Microsoft significa supervisión proactiva, antes de que surjan los problemas.

Un «reembolso» del 30-50 % en su contrato de asistencia técnica puede suponer beneficios reales para su estrategia de TI. Con ese ahorro adicional, puede reinvertir en su empresa mediante:

• Contratación de más personal clave
• Abordar la deuda tecnológica
• Financiación de proyectos de modernización
• Y más

El retorno de la inversión es evidente. Muchos de nuestros clientes informan de ahorros de siete cifras tras el cambio.

Bottomline, un proveedor global de tecnología de automatización de pagos empresariales, se enfrentaba a un gran reto: Microsoft Unified Support no satisfacía el ritmo ni la profundidad de asistencia que necesitaban. En busca de una alternativa más receptiva y rentable, se pasaron a US Cloud.

¿El resultado? Una reducción del 50 % en los costes de asistencia y una relación mucho más ágil y colaborativa con su equipo de asistencia de Microsoft. Bottomline se beneficia ahora de tiempos de respuesta más rápidos, una gestión de cuentas personalizada y la posibilidad de escalar directamente a los ingenieros de Microsoft cuando es necesario.

En resumen, los costes de asistencia técnica de Microsoft se redujeron en un 50 % tras cambiar a US Cloud.

¿Por qué? Porque te da la ventaja que Microsoft no te da.

Aprovecha nuestra política de precios transparentes para negociar mejores condiciones. O cambia de proveedor y toma el control de una vez por todas. Sea cual sea tu decisión, no estás atado.

Si permites que Microsoft se demore demasiado, corres el riesgo de que Microsoft tome la decisión por ti.

Esto es lo que ocurre con demasiada frecuencia:

• Microsoft espera hasta el final del ciclo de renovación.
• Las ofertas combinadas (acuerdos empresariales + contratos de asistencia unificada) se presentan con poco tiempo para su evaluación.
• Los clientes se quedan sin tiempo y renuevan por defecto.

Entonces estarás atado por otro año (o más). No dejes que eso suceda.

No dejes que Microsoft agote el tiempo: US Cloud te ofrece opciones y ventajas.

Empiece a evaluar ahora mismo. Hable con nuestros expertos y obtenga una comparación detallada de las opciones de soporte técnico. Así, cuando llegue el momento de las negociaciones de última hora sobre cómo será su próximo año con Microsoft, contará con más argumentos para negociar las condiciones que más le convengan.

No estás solo en esta lucha. US Cloud ya ofrece asistencia a:

• Más de 50 de las empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000
• Empresas con ingresos superiores a 100 millones de dólares.
• Organizaciones de todos los sectores importantes

Los clientes que han cambiado de Unified Support a US Cloud informan de mejoras notables en la forma en que sus equipos reciben el soporte técnico de Microsoft. Con una tasa de renovación del 97 %, los clientes que recurren a nosotros en busca de soporte técnico no suelen volver atrás.

Lo han conseguido. Ahora es tu oportunidad de recuperar el control.

Si te sientes estancado, sobrecargado y desatendido por el servicio de asistencia unificada de Microsoft, es hora de tomar medidas.

US Cloud restaura el modelo de soporte Premier que convirtió a Microsoft en un socio de confianza en primer lugar, excepto que ahora es más rápido, más personal y significativamente más rentable.

Cambia ahora. O solicita un presupuesto. Pero no esperes hasta que no te quede otra opción.

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