¿Busca sustitutos para el soporte técnico unificado de Microsoft? Conozca US Cloud...

Si estás aquí, es probable que sea porque has experimentado de primera mano los retos que plantea el soporte técnico unificado de Microsoft. Los costes impredecibles, los equipos de soporte técnico deslocalizados y los tiempos de respuesta y resolución inconsistentes han creado importantes puntos débiles para los equipos de TI de las empresas, lo que ha llevado a muchos responsables a buscar alternativas al soporte técnico unificado de Microsoft.

Afortunadamente, existen alternativas probadas y de nivel empresarial que ofrecen tiempos de respuesta más rápidos, una mejor calidad de servicio y un ahorro significativo en los costes. Como principal sustituto del soporte unificado de Microsoft en el mercado, US Cloud ayuda a los responsables de TI y a los profesionales de compras a realizar la transición con confianza, alineando la estrategia de soporte con los objetivos de rendimiento y los requisitos presupuestarios.

Estudios recientes han revelado que tres de cada cuatro organizaciones no están satisfechas con el soporte técnico de Microsoft. Y aunque el aumento de los costes y la calidad irregular del servicio encabezan la lista de preocupaciones, la unificación también introduce riesgos operativos más amplios. Entre ellos se incluyen:

• Tiempos de respuesta medidos en horas (o días) para incidentes críticos.
• Contratos de servicio rígidos y uniformes con flexibilidad limitada.
• Mayor dependencia de equipos de asistencia deslocalizados y con menos experiencia.
• Los despidos de Microsoft afectan a la disponibilidad de ingenieros y a la confianza en la continuidad del servicio.

El modelo de precios de Microsoft Unified también es motivo de gran preocupación. Los costes de asistencia técnica aumentan un 10 % o más cada año y en relación con el gasto total en Microsoft, lo que crea una frustrante desconexión entre el coste y los resultados del servicio. Junto con los riesgos adicionales para la productividad y la rentabilidad mencionados anteriormente, estos retos están llevando a un número cada vez mayor de empresas a sustituir Microsoft Unified Support por otras soluciones que ofrecen ventajas tanto económicas como operativas.

En absoluto. A pesar de lo que Microsoft quiera hacer creer, no estás atado indefinidamente. Cada renovación te ofrece la oportunidad de renegociar o de rescindir el contrato.

Se sabe que Microsoft retrasa las renovaciones y acelera las negociaciones en un intento por conservar los contratos. Por eso recomendamos comenzar a buscar alternativas viables al soporte unificado de Microsoft con antelación, idealmente entre 6 y 12 meses antes de la fecha de renovación. Con la preparación adecuada, el momento oportuno y un presupuesto alternativo en mano, puede cambiar a un servicio superior como US Cloud sin correr el riesgo de sufrir interrupciones en el soporte. O, si planea seguir con Microsoft, puede utilizar nuestro presupuesto para negociar condiciones más favorables en su próximo contrato.

Varios proveedores externos ofrecen algún tipo de asistencia centrada en Microsoft, pero no todos son iguales. La clave está en encontrar un proveedor que cuente con la especialización y la escalabilidad necesarias para satisfacer las complejas necesidades de las empresas sin agotar su presupuesto de asistencia informática.

Entre los sustitutos del soporte unificado de Microsoft, US Cloud es la única alternativa completa reconocida por Gartner. Hemos ayudado a más de 750 organizaciones, incluidas más de 50 de las listas Fortune 500 y Global 2000, a reducir costes y actualizar su modelo de soporte de Microsoft para optimizar los tiempos de respuesta y resolución.

Otras alternativas en este nuevo y creciente mercado incluyen:

• SI globales (como CDW o SHI) que ofrecen servicios de TI integrales, pero con una experiencia diluida en Microsoft.
• Empresas especializadas (como Bluesource o Rimini Street) que dan soporte a casos de uso específicos o entornos heredados.

Aún así, US Cloud sigue siendo la única alternativa diseñada desde cero para sustituir a Microsoft Unified Support, ya que ofrece una cobertura completa y personalizable, una velocidad y fiabilidad superiores, y un importante ahorro de costes.

Hablemos de cifras. Las organizaciones que se pasan a US Cloud ahorran una media del 30-50 % en sus costes de soporte técnico de Microsoft, a menudo sin reducir el alcance ni la cobertura.

¿Por qué? Porque todo nuestro negocio se basa en el soporte técnico de Microsoft. No es un complemento. No es un producto reclamo. Ese enfoque nos permite operar con mayor eficiencia, ofrecer mejores acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantener precios consistentes. Y, como guinda del pastel, nuestra garantía de bloqueo de tarifas asegura que sus necesidades de soporte técnico puedan ampliarse hasta un 50 % de su contrato de servicio original sin que se produzca un aumento en los precios.

Para los más de 750 clientes empresariales que se han unido a nosotros, hemos ayudado a ahorrar más de 935 millones de dólares en costes combinados de soporte técnico de Microsoft durante los últimos cinco años, y eso es solo el principio.

Seamos realistas: cambiar a un servicio de soporte técnico unificado de Microsoft no suele ser solo una cuestión de ahorro. También es una cuestión de confianza. Cuando surgen problemas críticos, necesitas saber que serán resueltos rápidamente por personas que entienden tu entorno.

US Cloud garantiza tiempos de respuesta inferiores a 15 minutos, respaldados financieramente en nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). En 2024, nuestro tiempo medio de respuesta inicial fue de 3,3 minutos. Esto contrasta claramente con las horas, días o incluso semanas que muchas organizaciones experimentan con Microsoft Unified.

Nuestros ingenieros cuentan con una media de más de 15 años de experiencia en Microsoft, y todos ellos residen en EE. UU. o Reino Unido/UE. Eso significa que no hay barreras lingüísticas, ni confusiones por las diferencias horarias, ni subcontratación. Solo asistencia clara y experta por parte de ingenieros que conocen a la perfección su infraestructura de Microsoft.

En la mayoría de las alternativas a Microsoft Unified, cada caso es diferente, pero US Cloud ofrece una prueba de concepto de 30 días sin compromiso para todos los clientes potenciales. Podrá conocer de primera mano a nuestro equipo, nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y nuestro modelo de prestación de servicios. Solo pagará por las horas que utilice y no tendrá ninguna obligación de continuar.

El 97 % de las empresas que prueban nuestra solución de sustitución unificada mediante una prueba de concepto continúan con un compromiso a largo plazo. Los resultados hablan por sí solos: resoluciones más rápidas, equipos más satisfechos y un importante ahorro de costes.

Elegir el proveedor de asistencia adecuado requiere una evaluación cuidadosa. Recomendamos comparar las opciones basándose en:

• Ahorro de costes: ¿cuánto puede ahorrar ahora y en los próximos 5 años?
• Rendimiento del SLA: ¿los tiempos de respuesta están respaldados por garantías financieras?
• Experiencia: ¿los ingenieros son de alto nivel y cuentan con certificación de Microsoft?
• Escalación: ¿pueden escalar a Microsoft cuando sea necesario?
• Flexibilidad: ¿hay un periodo de prueba o una opción de bloqueo de tarifa?
• Base de clientes: ¿dan soporte a empresas grandes y complejas como la suya?

US Cloud cumple todos los requisitos, y más. Pero no se limite a creer en nuestra palabra. Compárenos detenidamente con otras opciones y pruébenos si desea ver los resultados de primera mano.

Pasarse de Microsoft Unified Support es más fácil de lo que crees. Así es como suele funcionar con US Cloud:

1. Llamada de descubrimiento: analice su modelo de asistencia actual, los puntos débiles y los requisitos.
2. Plazo de entrega del presupuesto: le enviamos una propuesta personalizada en un plazo de 24 horas tras recibir su historial clínico de los últimos 12 meses.
3. Periodo de prueba: prueba nuestro soporte técnico mediante una prueba de concepto de 30 días.
4. Integración fluida: alineamos nuestro equipo con el suyo sin dejar ningún hueco en la asistencia.
5. Soporte continuo: obtienes cobertura completa de la pila de Microsoft, con una resolución más rápida y sin sorpresas.

Si es necesario, incluso le ayudaremos a aprovechar nuestro presupuesto para renegociar directamente con Microsoft. En cualquier caso, obtendrá un mayor control sobre su estrategia de soporte informático y su presupuesto.

Tanto si está listo para cambiar a una alternativa como si simplemente desea conocer sus opciones, US Cloud puede ayudarle. No somos un proveedor más, somos el sustituto del soporte técnico unificado de Microsoft en el que confían las empresas más complejas del mundo.

Comparar no cuesta nada y podría ahorrarle millones a su organización. Programe una llamada hoy mismo. Pruebe el modelo. Recupere el control de su soporte técnico de Microsoft.