No vuelvas a quedarte atrapado en las negociaciones con el servicio técnico de Microsoft – 3rd Party: A Microsoft Support Show (ep8).

Fantástico, Tipper. Me alegro de estar aquí contigo y de poder hablar de ello. Es un proceso complicado. Es un proceso largo. A veces puede resultar doloroso, así que vamos a analizarlo.

Microsoft es el gigante en la sala, ya lo sabes. Las empresas de la lista Fortune 500, las grandes empresas... cuando negocian con Microsoft, siguen teniendo muchas cartas en la mano, y el soporte unificado suele ser el elefante en la sala. Es un tema difícil de abordar por varias razones.

El servicio de asistencia no es muy bueno. Muchos de los comentarios que recibimos de los nuevos clientes se refieren a problemas con el servicio y a cambios en las estructuras de precios año tras año, lo cual es un punto difícil de negociar. Hay varios escollos a lo largo del proceso y, en general, es una experiencia larga, complicada y poco agradable.

Exactamente. Es muy agotador. Luchas durante un año, quizá llegas a una conclusión y, al poco tiempo, vuelves a empezar. Y la huella tecnológica de las personas no está disminuyendo, sino que está creciendo, lo que aumenta los costes del soporte unificado.

Cada año, los clientes que acuden a US Cloud tienen los mismos problemas: conseguir el mejor precio, la mejor oferta y luego tener que renegociar. Pero con nuestro modelo —cómo nos organizamos, fijamos los precios y bloqueamos las tarifas durante varios años— hay mucho menos estrés en esa conversación continua.

Bueno, si Microsoft es el gigante, entonces Unified Support es el elefante en la habitación: nadie quiere abordarlo. Los equipos de TI odian la experiencia de soporte técnico, y los equipos de compras odian el doloroso y recurrente proceso de negociación. Por eso Unified a menudo se incluye por separado o se omite por completo: a Microsoft le resulta difícil abordarlo de frente.

Exactamente. La agrupación es una parte importante. Hay un viejo refrán que dice: «Donde hay misterio, hay margen». Si no se comprende realmente el precio por producto, por servicio o por tecnología, hay demasiadas variables en esos acuerdos.

Todo es cuestión de opciones. Debe evaluar cómo son los productos de terceros: qué ofrece US Cloud, en qué se diferencia nuestra organización, cuáles son nuestros productos frente a Microsoft Unified y cuál es su precio. Cuanta más información tenga, mejor podrá negociar, tanto si decide quedarse con Microsoft como si opta por algo completamente diferente.

Inicie esas conversaciones cuanto antes. Incluya no solo a su equipo de abastecimiento, sino también a las partes interesadas de TI. Hable con todas las personas que dan soporte a las tecnologías que le interesan y sumérjase en una preparación exhaustiva.

Empiece por analizar su uso real durante el último año. Conozca su historial de tickets: qué tecnologías utiliza con más frecuencia con Microsoft para obtener asistencia.

Varias cosas. Busque organizaciones independientes como Gartner o InfoTech, gigantes del sector que realizan un seguimiento de los proveedores de tecnología. Encontrará muchos análisis sobre el soporte técnico de terceros. A la hora de preparar las negociaciones, es importante comprender sus propias necesidades tecnológicas.

¿Qué tipo de asistencia ha utilizado durante el último año? ¿Qué tipo de tickets envía a diario? En su portal de Microsoft encontrará un informe de uso: obtenga una referencia de sus necesidades, ya que es posible que sus iniciativas tecnológicas y la adopción de Microsoft estén creciendo. Pregúntese: ¿están cambiando mis necesidades de asistencia?

Observe sus prioridades, ya que le revelarán mucho sobre sus planes. ¿Están impulsando el gasto en la nube? ¿La adopción de Copilot? ¿Nuevas tecnologías que podrían no tener sentido para su hoja de ruta? Esas son sus bazas. Sepárelas en propuestas independientes en lugar de agruparlas todas juntas.

Microsoft se centra en aumentar el gasto en Azure, la adopción de Copilot y la incorporación de nuevas tecnologías. Si eso se ajusta a su hoja de ruta, utilícelo sin duda como moneda de cambio: trate cada uno como una propuesta independiente. Cuantos más paquetes desentrañe, menos misterio habrá y podrá ver si realmente le beneficia o si el coste es adecuado.

Organizaciones como Gartner o InfoTech dedican todo su negocio a ayudarte a orientarte en lo que tienes delante. Directions on Microsoft es otro recurso fantástico para preguntas específicas sobre Microsoft. ¿Cómo puedo negociar? ¿Qué cursos de formación ofrecéis para ayudarme a mí y a mi equipo? Utiliza esos recursos para sacar el máximo partido a estas conversaciones y a la relación en el futuro.

Obtenga un presupuesto, sin más. El 80 % de los responsables de compras de TI que acuden a US Cloud consiguen una oferta mejor. Sin más.

Puedes pedirnos un presupuesto: el 80 % consigue una oferta mejor. Usa nuestra herramienta de optimización de Azure para reducir tu gasto en Azure, reorientar tu atención a otras áreas y aprovechar nuestra red de socios para obtener apoyo en la negociación y la ejecución.

Es muy sencillo: obtenga la información, siga el proceso y solicite un presupuesto. Más del 80 % de los responsables de compras que acuden a nosotros ahorran dinero, tanto si se quedan con nosotros como si siguen con Microsoft. Además, nuestra herramienta Azure Optimization puede ahorrar entre un 30 % y un 50 % en el gasto de Azure.

Cuando vengas a US Cloud, levanta el capó: comprueba cómo está organizado tu gasto en Azure. Encontraremos ahorros, identificaremos desperdicios... Es tiempo bien empleado.

Y, por último, está nuestra red de socios: utilícelos para obtener recursos adicionales y tácticas de negociación. Hay muchos recursos disponibles, y US Cloud puede orientarle en la dirección correcta para que la experiencia de este año sea menos dolorosa.

Recientemente trabajamos con una directora de abastecimiento en el Reino Unido que estaba al límite de sus fuerzas, tras mantener una conversación tras otra con Microsoft y pasar horas al teléfono. Necesitaba un respiro a largo plazo.

Propusimos una solución plurianual con US Cloud: fluctuaciones mínimas en las tarifas, en función de las necesidades y la organización. Lo que le convenía era tener tranquilidad durante los próximos tres años, en lugar de volver a Microsoft después de que su equipo ampliara su presencia y se enfrentara a precios muy fluctuantes.

Al menos el cincuenta por ciento, ¿quizás el cincuenta y dos por ciento?

¿Dólares? En su caso, eran millones de dólares, ya que se trataba de una empresa multinacional.

Esto fue en un año. En un plazo de tres años, eso supone un ahorro de decenas de millones de dólares en asistencia técnica. Y no se trata solo de una cuestión de precios: US Cloud es una apuesta por el valor. Organizamos nuestro servicio y asistencia técnica de forma diferente, por encima de lo que los clientes nos dicen que experimentan con Microsoft día tras día.

Es una apuesta por el valor y la calidad, asegurada durante tres años, con la tranquilidad de no tener que volver a librar esa batalla en ocho meses. Queremos ponértelo fácil.

También trabajamos con un gran banco internacional: conversaciones durante meses, una enorme confianza en nosotros, grandes ahorros. Pero al final, Microsoft volvió con una oferta fantástica y el banco se quedó con Microsoft. No pasa nada, a veces Microsoft gana esa negociación. Pero a menudo, los clientes se pasan a nosotros por la experiencia que ofrecemos.

¿Y si vuelves a la empresa matriz? Es muy difícil dejar Microsoft: cancelar cosas como el servicio Premier Support for Partners es casi imposible. Te ofrecerán descuentos de 5 dólares al mes, luego de 2 dólares al mes. Te acosarán hasta que te resulte lógico quedarte.

Pero lo que ocurre es que usted entra en contacto con nuestro equipo, mantiene conversaciones con nosotros y, la próxima vez, estaremos en una posición mucho mejor como su futuro socio.