Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de soporte unificado de Microsoft.

El soporte técnico unificado de Microsoft está diseñado para satisfacer las necesidades de su empresa, proporcionándole una cobertura de soporte técnico completa para toda su cartera de productos Microsoft. A medida que su empresa se transforma para aprovechar el poder de la nube, también deben hacerlo sus sistemas, sus procesos y las habilidades de su personal. Para tener éxito en la forma de trabajar actual, necesita que su tecnología evolucione con usted y que su soporte técnico haga lo mismo.

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) define el nivel de servicio que usted espera de Microsoft, estableciendo los parámetros con los que se mide la prestación del servicio, así como las soluciones o sanciones económicas en caso de que no se alcancen los niveles de servicio acordados. Es un componente fundamental de cualquier contrato de soporte técnico de Microsoft.

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de soporte unificado de Microsoft debería ayudar a maximizar el tiempo de actividad de su empresa al garantizar:

• tiempos de respuesta más rápidos
• tiempo más corto para la resolución

El tiempo de respuesta inicial (IRT) se define como el tiempo transcurrido entre el momento en que un cliente abre un ticket de soporte técnico y el momento en que Microsoft responde a la solicitud del ticket. O, en términos más sencillos, el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de IRT unificado significa que Microsoft debe responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los clientes unificados dentro del plazo especificado a continuación.

Los créditos de servicio respaldados financieramente son el tipo más común de penalización por incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio (SLA). En términos sencillos, el incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio de soporte unificado de Microsoft se compensa con un crédito de servicio o una ampliación del servicio si es grave.