Stratégie informatique pour le support Microsoft, repensée : pourquoi les DSI des entreprises du Fortune 500 choisissent US Cloud.

Les entreprises qui utilisent les produits Microsoft les personnalisent souvent pour les adapter à leurs propres réseaux, créant ainsi une configuration unique, conçue spécialement pour elles à un moment précis. Ces systèmes complexes ont été conçus pour former des infrastructures sur mesure qui nécessitent des connaissances spécialisées pour être maintenues. Il est hors de question de compter sur l'aide d'un amateur, quel que soit son niveau d'accès à cette configuration, car cela risquerait de compromettre le bon fonctionnement de ce système stratégiquement élaboré.

C'est pourquoi il est si important de pouvoir compter sur un support Microsoft fiable. Les entreprises qui dépendent d'un écosystème Microsoft fonctionnel ne peuvent pas prendre le risque de miser sur un support qui pourrait compromettre leur progression.

Pour la plupart des DSI, cela signifie faire confiance au support unifié de Microsoft pour trouver des solutions, car ils devraient être les experts en matière de résolution des problèmes liés à leurs propres produits... n'est-ce pas ? En théorie, oui. Cependant, l'augmentation constante des coûts, les retards dans les services et les changements dans la composition du personnel technique ont modifié la capacité des clients du support Microsoft à bénéficier d'une assistance personnalisée en temps opportun.

Les temps d'arrêt ne sont pas une option. Les directeurs informatiques des entreprises du Fortune 500 font confiance à US Cloud pour bénéficier d'une assistance Microsoft plus rapide.

Le support direct de Microsoft via Unified/Premier n'est plus une « valeur sûre ». C'est désormais un pari sur la durée (ou parfois même sur la possibilité) d'intervention des solutions Microsoft pour mettre fin aux temps d'arrêt.

Ces changements à long terme dans le support direct de Microsoft ont contraint les DSI à évaluer d'autres options pour maintenir leurs environnements Microsoft en ligne. Les responsables technologiques de nombreuses entreprises ont constaté, par exemple, que le choix du cloud américain s'avère non seulement sûr, mais aussi propice à la réussite.

US Cloud a remplacé le support Microsoft Unified pour plus de six millions d'utilisateurs, dont les professionnels de plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 aux États-Unis. Lisez jusqu'à la fin pour découvrir comment ce prestataire tiers a gagné la confiance des directeurs informatiques à l'échelle nationale grâce à une assistance Microsoft experte et rentable.

Trois aspects de l'écosystème Microsoft moderne nécessitent des options alternatives pour le support Microsoft : la complexité croissante des produits, l'augmentation des coûts de support direct et les contraintes de temps.

Complexité croissante des produits Microsoft

Alors que Microsoft continue à développer ses produits, notamment Azure, M365, Dynamics 365 et bien d'autres, les problèmes qui en découlent peuvent poser des difficultés de plus en plus complexes aux clients. En d'autres termes, plus les produits Microsoft offrent de possibilités, plus les risques de dysfonctionnement sont élevés.

Pour créer un écosystème informatique qui fonctionne bien, les DSI doivent s'attacher à optimiser l'utilisation des produits Microsoft. Cela s'avère extrêmement difficile si votre équipe est enlisée dans un problème complexe qui ne bénéficie pas d'une assistance suffisante pour être résolu. Ainsi, pour disposer d'une infrastructure réellement opérationnelle, vous aurez besoin d'ingénieurs d'assistance Microsoft diligents, qui savent comment gérer des incidents Microsoft de plus en plus complexes.

Les coûts d'assistance Microsoft montent en flèche ? US Cloud est le choix le plus judicieux.

Augmentation des coûts liés au support unifié Microsoft

Les coûts liés au support unifié de Microsoft continuent d'augmenter à un rythme sans précédent, obligeant les entreprises à se démener pour allouer des fonds à ce support. La plupart du temps, les clients du support direct de Microsoft peuvent se sentir redevables envers Microsoft en tant que fabricant d'origine de ces produits.

Dans le cas de ces entreprises qui paient des milliers (voire plus d'un million) de dollars chaque année pour ce service, trouver une assistance tierce signifie qu'elles ne sont plus à la merci des structures tarifaires imprévisibles de Microsoft.

Les solutions Microsoft ne peuvent plus attendre une seconde de plus

Les entreprises innovantes travaillent rapidement à la pointe de la technologie. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement dans leur environnement Microsoft ou Azure, elles ont besoin d'une assistance Microsoft rapide et de haute qualité, et non d'une assistance qui prend des heures, des jours, voire des mois pour résoudre un ticket.

Les solutions d'assistance tierces de Microsoft, telles que US Cloud, offrent une assistance plus agile et locale, permettant aux clients d'obtenir rapidement une résolution de leurs tickets afin de rester dans la course.

Les problèmes Microsoft ne peuvent pas attendre : US Cloud résout les problèmes informatiques critiques plus rapidement que Microsoft Unified.

En matière d'alternatives tierces au support direct de Microsoft, US Cloud est le principal concurrent. Lorsqu'il s'agit des infrastructures informatiques minutieusement conçues qui sont la norme dans les moyennes et grandes entreprises, le support doit fonctionner. C'est une nécessité absolue.

Voici ce qui fait de US Cloud un choix judicieux, quelle que soit la précarité de votre écosystème informatique :

• US Cloud s'est forgé une solide réputation de réussite.
• Nous nous engageons à offrir un service d'assistance spécialisé à un coût prévisible et réduit.
• Nos spécialistes sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous fournir une assistance Microsoft.
• Nos ingénieurs dirigent des équipes expérimentées basées aux États-Unis.
• Nous offrons une couverture complète pour tous les produits Microsoft les plus importants.

Les antécédents éprouvés d'excellence de US Cloud

Nos services d'assistance tiers performants ont entièrement remplacé l'assistance unifiée de Microsoft pour plus de 6 millions d'utilisateurs Microsoft. Parmi les entreprises prises en charge par US Cloud figurent des sociétés du monde entier, ainsi que plus de 50 entreprises du classement Fortune 500.

Nos clients renouvellent leurs contrats d'assistance avec nous afin de bénéficier d'une assistance mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fournie par des équipes hautement expérimentées basées aux États-Unis. Ces aspects de notre service permettent généralement de réduire au minimum les temps d'arrêt et d'optimiser les performances de votre entreprise.

Fondée en 2018, US Cloud s'est imposée comme la première alternative au support unifié de Microsoft, offrant une couverture complète pour tous les produits et services Microsoft qui permettent aux entreprises du monde entier de continuer à fonctionner.

Économies de 30 à 50 % par rapport au support unifié Microsoft

Selon Gartner, le modèle de tarification et d'assistance économique de US Cloud peut permettre de réaliser des économies substantielles de 30 à 50 % par rapport à Microsoft Unified Support, ce qui permet aux DSI de démontrer une optimisation budgétaire significative.

Le secret pour offrir des économies importantes tout en garantissant une assistance de qualité : une tarification transparente sans frais surprises. Cela inclut la composante «Rate Lock »(taux fixe) de nos accords de niveau de service (SLA). Cette facette de notre tarification vous permet de payer le même coût pour des heures de service supplémentaires sans pénalité. Cela couvre jusqu'à 50 % de votre achat annuel initial, offrant ainsi aux clients une sécurité pour les réparations ou l'assistance proactive qui pourraient s'avérer nécessaires avant la fin du contrat.

Grâce à cette prévisibilité et à cette optimisation des coûts, les DSI qui utilisent le support Microsoft tiers de US Cloud peuvent réaffecter une plus grande partie de leur budget informatique à l'innovation et à d'autres initiatives numériques.

Assistance Microsoft 24 h/24, 7 j/7 assurée par les ingénieurs experts de US Cloud basés aux États-Unis. Résolutions plus rapides, sans escalade.

Assistance Microsoft mondiale inégalée, disponible 24 h/24, 7 j/7

Les clients qui bénéficient de l'assistance Microsoft via US Cloud peuvent toujours contacter un expert, quelle que soit l'heure de la journée, voire le fuseau horaire. En effet, nos ingénieurs assistent nos clients 24 heures sur 24.

Nous pensons que chaque entreprise mérite un niveau d'engagement digne du classement Fortune 500. Cette assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 garantit qu'aucun client ne sera laissé sans réponse en cas de besoin, quel que soit le moment où un incident Microsoft affecte ses systèmes.

Des équipes d'experts basées aux États-Unis vont au-delà du simple support technique

Nos équipes chez US Cloud sont composées d'ingénieurs certifiés Microsoft qui sont basés à 100 % aux États-Unis. Nous estimons qu'il est important de garder nos experts aux États-Unis pour diverses raisons, mais surtout pour fournir un service amélioré aux entreprises qui nous font confiance pour leur assistance Microsoft.

Cela signifie moins de renvois vers des entités externes, ce qui se traduit par un accès plus direct à des experts de haut niveau et une résolution plus rapide des tickets. Des études de cas montrent que nos ingénieurs ont fait leurs preuves en matière de traitement des problèmes critiques liés à Microsoft dans les entreprises.

De plus, notre taux d'escalade vers Microsoft reste faible. Moins de 18 % de tous les tickets traités par US Cloud sont escaladés vers Microsoft. Cela signifie qu'environ 82 % de tous les tickets sont traités directement en interne chez US Cloud (au moment de la rédaction de cet article). Pour les clients, cela signifie moins de temps passé à expliquer le problème et plus de temps pour profiter de résultats plus rapides.

Couverture complète de Microsoft : Azure, M365, Windows Server, SQL, etc. US Cloud vous permet de garder une longueur d'avance.

Couverture complète pour tous les produits Microsoft

Nos experts chevronnés ont de l'expérience dans la résolution de problèmes pour toute la gamme de produits Microsoft, y compris Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL, Dynamics 365, et plus encore. Si vous souhaitez vous assurer que nous couvrons un produit Microsoft spécifique, il vous suffit de demander plus d'informations à notre équipe ! Nous serons ravis de vous présenter les différentes options de couverture système.

La résolution proactive des incidents et les gestionnaires de compte dédiés font toute la différence chez US Cloud. Notre couverture des produits Microsoft ne se limite pas à la résolution d'un problème après qu'il se soit produit. Nos gestionnaires de comptes techniques (TAM) deviennent les conseillers de confiance de votre équipe informatique face aux pannes qui ne se sont même pas encore produites. Nous n'utilisons pas de gestionnaires de comptes du service clientèle (CSAM) comme le font les plans Microsoft Unified. Vos experts dédiés sont là pour vous aider à garder une longueur d'avance sur les problèmes système.

Non seulement les avantages ci-dessus contribuent à l'efficacité de l'équipe informatique de toute entreprise, mais ils offrent également les avantages combinés suivants :

• Améliorer le contrôle de la qualité des services et la gestion des fournisseurs dans l'ensemble du département informatique
• Développer la réputation d'un directeur informatique en matière de budgétisation informatique judicieuse et d'optimisation des coûts
• Assurer la pérennité de l'infrastructure informatique grâce à un partenaire de support Microsoft tiers fiable qui anticipe également l'avenir.

Us Cloud n'est pas une alternative nouvelle ou risquée au support direct de Microsoft. Notre équipe aide des entreprises de toutes tailles à se libérer du support unifié de Microsoft. Votre infrastructure informatique hautement performante est entre les mains expertes de nos spécialistes basés aux États-Unis, et vous pouvez toujours bénéficier du niveau de support Microsoft que vous attendez pour une fraction du coût du support unifié de Microsoft.

Inscrivez-vous pour bénéficier d'économies imbattables, d'une expertise de classe mondiale et de services d'assistance Microsoft inégalés. Contactez US Cloud dès aujourd'hui pour obtenir des conseils sur la manière dont nous pouvons vous aider, vous et votre équipe informatique, à éliminer les problèmes liés à Microsoft Unified.

Directeurs informatiques, inutile de prendre le risque de parier sur le succès du système Microsoft. Avec US Cloud, vous pouvez miser sans crainte.

Les DSI économisent 30 à 50 % sur l'assistance Microsoft grâce à US Cloud : même couverture, meilleur service.

Comment US Cloud se compare-t-il au support unifié de Microsoft ?

Avec US Cloud, vous bénéficiez du même support complet que Microsoft Unified, mais à un coût réduit de 30 à 50 %. Cependant, contrairement à Microsoft, US Cloud garantit que tous ses ingénieurs sont basés aux États-Unis, offre des temps de réponse plus rapides et propose des accords de niveau de service (SLA) adaptés aux besoins des entreprises.

Quels sont les produits et services Microsoft pris en charge par US Cloud ?

US Cloud fournit une assistance technique experte 24 h/24, 7 j/7 pour Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL Server, Dynamics 365, SharePoint, Exchange et d'autres solutions d'entreprise Microsoft.

Combien peut-on économiser sur les coûts d'assistance en passant au cloud américain ?

Les entreprises peuvent économiser jusqu'à 30 à 50 % sur leurs coûts d'assistance Microsoft en passant de Microsoft Unified à US Cloud, ce qui permet aux DSI d'optimiser leurs budgets informatiques sans sacrifier la qualité de l'assistance.

Le service US Cloud peut-il offrir le même niveau de sécurité et de fiabilité que le support direct de Microsoft ?

Absolument. US Cloud est un fournisseur tiers de services d'assistance de confiance qui a remplacé Microsoft Unified pour plus de 6 millions d'utilisateurs Microsoft. Grâce à notre équipe d'ingénieurs hautement expérimentés basés aux États-Unis, nous comptons parmi nos clients plus de 50 entreprises figurant au classement Fortune 500. Nous veillons à ce que tous nos clients bénéficient d'une assistance sécurisée, conforme, fiable et experte, avec un temps d'indisponibilité minimal après un incident Microsoft.

Est-il difficile de passer de Microsoft Unified à US Cloud pour bénéficier du support Microsoft ?

Le passage à US Cloud est un processus transparent grâce à nos responsables techniques dédiés (TAM). À chaque étape du processus, notre équipe sera là pour guider votre équipe, en veillant à ce qu'aucun composant du système ne soit oublié pendant la transition.

Comment mon organisation peut-elle passer de Microsoft Unified à US Cloud ?

Les entreprises peuvent demander un appel afin d'étudier leurs besoins réels. Un plan d'assistance personnalisé est ensuite élaboré et un devis est établi pour le client. Une fois le processus de transition lancé, des responsables de compte dédiés (TAM) vous aideront à migrer en toute simplicité vers votre nouveau service d'assistance Microsoft, plus économique (mais pas de moindre qualité).

Comment le cloud américain s'intègre-t-il dans une stratégie informatique financièrement solide ?

Étant donné que les offres US Cloud permettent aux clients d'économiser 30 à 50 % sur les coûts d'assistance Microsoft sans compromettre la qualité de l'expertise Microsoft, les DSI font confiance à US Cloud pour optimiser leurs objectifs à long terme depuis 2018.