Avantages de l'ingénierie dédiée pour une informatique d'entreprise optimisée.

Imaginez que, lors d'une migration Azure critique, votre équipe se heurte à un obstacle : le pipeline de déploiement ne cesse d'échouer et personne ne parvient à en identifier la cause. Les délais de production approchent à grands pas et la pression monte... Mais si vous disposiez d'un ingénieur support dédié de US Cloud, vous auriez déjà à votre disposition un expert qui connaît votre architecture informatique sur le bout des doigts. Un professionnel occupant ce poste serait en mesure de résoudre le problème, de restaurer le pipeline et de remettre votre projet sur les rails.

C'est là toute la valeur d'un DSE : un support réactif et proactif qui met fin aux incidents et empêche l'apparition de nouveaux problèmes. Découvrez comment l'approche unique de US Cloud en matière d'ingénierie désignée via le modèle DSE fournit un support rigoureux qui vous aide à la fois à récupérer après un incident et à prévenir leur apparition.

Temps de réponse rapides de US Cloud par rapport aux normes du secteur.

Dans le domaine de l'informatique d'entreprise, la qualité du support technique peut avoir un impact significatif sur l'efficacité opérationnelle et l'innovation. Un support technique de haut niveau vous aide à gérer les incidents tout en vous guidant vers une réalité sans incident.

US Cloud, leader dans le domaine du support Microsoft tiers, propose des services d'ingénierie spécialisés (Designated Support Engineering, DSE)qui fournissent une assistance personnalisée et experte pour répondre aux besoins complexes des entreprises. Microsoft Unified Support, quant à lui, a divisé ce service autrefois standard en trois catégories :

• Ingénierie désignée (DE)
• Ingénierie désignée améliorée (EDE)
• Ingénierie réactive améliorée désignée (REDE)

Vous trouverez ci-dessous une brève description de chaque niveau et de la manière dont chaque niveau d'assistance fournit l'assistance Microsoft.

Structure de support technique à trois niveaux de US Cloud.

Ingénieur support désigné (DSE) chez US Cloud

Un ingénieur support dédié est un professionnel certifié Microsoft de niveau architecte senior affecté à votre organisation. Il est spécialisé dans des technologies Microsoft spécifiques telles qu'Azure, Microsoft 365, Dynamics, etc. Cet expert dédié se familiarise intimement avec votre environnement informatique afin de vous offrir des conseils proactifs et des évaluations de système. Cela inclut également une assistance pratique pour optimiser vos investissements Microsoft.

Ingénierie désignée par Microsoft (DE)

Le poste d'ingénieur désigné (DE) récemment créé par Microsoft est une version allégée du poste DSE original. Il sert désormais de point d'entrée vers des niveaux plus coûteux tels que EDE et REDE. Cependant, plutôt que de fournir une assistance complète à lui seul, ce niveau offre souvent une continuité plus limitée et une assistance proactive minimale. US Cloud conserve le modèle DSE original, offrant une expertise technique intégrée et cohérente sans coût ni complexité supplémentaires.

Ingénierie désignée améliorée (EDE) de Microsoft

Le programme Enhanced Designated Engineering (EDE) de Microsoft réintroduit les fonctionnalités DSE d'origine, telles que l'optimisation du système et la planification stratégique, mais uniquement sous la forme d'une mise à niveau coûteuse du programme DE limité de Microsoft. Ce qui était auparavant standard est désormais accessible moyennant un coût encore plus élevé. Par exemple, le programme EDE comprend des contrôles de santé approfondis, des réglages de performances et une planification stratégique afin de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

US Cloud inclut ces mêmes services d'assistance proactifs et consultatifs dans son offre DSE de base, sans frais supplémentaires. Ce service est essentiel pour les entreprises qui cherchent à maintenir des performances élevées dans l'ensemble de leurs écosystèmes Microsoft.

Ingénierie désignée réactive améliorée (REDE) de Microsoft

Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) is Microsoft’s premium emergency support tier, designed for urgent issues but accessible only through added cost and layered escalation. It fills the response-time gap left by a fragmented support model. Enterprises who can accommodate the cost of this tier are guaranteed 15 minute response times and access to senior engineers, ensuring that any disruptions are addressed swiftly.

Grâce au programme US Cloud DSE, chaque intervention DSE bénéficie d'une réponse rapide et compétente, sans niveaux ni attente. Nos accords de niveau de service (SLA) soutenus financièrement garantissent des délais de réponse aux tickets parmi les meilleurs du secteur.

Comparaison des fonctionnalités entre les trois niveaux de services d'ingénierie proposés par US Cloud.

Les entreprises opérant à grande échelle ont besoin d'un soutien non seulement réactif, mais aussi profondément intégré à leurs environnements informatiques spécifiques. Les services d'ingénierie de US Cloud fournissent :

• Prévention proactive des problèmes : des évaluations régulières du système et des réglages de performances permettent d'identifier et d'atténuer les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations.
• Planification stratégique : grâce à des conseils d'experts sur les feuilles de route technologiques, votre environnement Microsoft évolue en phase avec vos objectifs commerciaux.
• Résolution rapide des problèmes : grâce à des ingénieurs spécialisés et à des temps de réponse rapides, les problèmes critiques sont résolus efficacement, ce qui réduit les risques opérationnels.

Ces avantages du programme d'ingénierie d'assistance dédiée peuvent s'appliquer à n'importe quel élément de votre infrastructure Microsoft. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'applications du programme d'ingénierie d'assistance dédiée et du programme d'ingénierie d'assistance dédiée améliorée dans votre infrastructure Microsoft.

US Cloud se distingue comme l'un des principaux fournisseurs de support Microsoft tiers, offrant des avantages significatifs :

• Cost Savings: Clients save 30-50% compared to Microsoft Unified Support.
• Expertise : accès à une équipe d'ingénieurs certifiés Microsoft, basés à 100 % aux États-Unis et possédant une solide expérience dans toutes les technologies Microsoft.
• Une expérience éprouvée : bénéficiant de la confiance de plus de 50 entreprises classées au Fortune 500 et au Global 2000, US Cloud a fait ses preuves en matière de fourniture d'un support de haute qualité.
• Sécurité et conformité : grâce à sa conformité à la norme ISO 27001 et à son engagement en faveur de la souveraineté des données, US Cloud garantit la sécurité des données de ses clients et leur conservation sur le territoire américain. US Cloud

Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience d'assistance Microsoft tout en réalisant des économies substantielles, les services d'ingénierie d'assistance désignés (DSE) de US Cloud offrent une solution convaincante. Anticipez les incidents avant qu'ils ne se produisent : prenez rendez-vous avec US Cloud pour commencer à bénéficier de notre programme DSE.

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En quoi un ingénieur support désigné diffère-t-il d'un support standard ?

Un DSE fournit une assistance personnalisée et approfondie, adaptée aux technologies Microsoft spécifiques de votre organisation, offrant des conseils proactifs et une planification stratégique qui vont au-delà de l'assistance réactive standard. Ce rôle combine des aspects des trois niveaux d'assistance unifiée de Microsoft (DE, EDE et REDE).

Quels sont les avantages de l'ingénierie désignée améliorée (EDE) ?

EDE propose une approche plus complète, comprenant des évaluations proactives du système et l'optimisation des performances, garantissant ainsi que votre environnement Microsoft fonctionne à son rendement maximal. Il s'agit d'un niveau supérieur à l'ingénierie désignée et d'un niveau inférieur à l'ingénierie réactive désignée améliorée.

À quelle vitesse le service d'ingénierie réactive améliorée peut-il résoudre les problèmes ?

US Cloud garantit un temps de réponse initial de 15 minutes maximum pour tous les tickets, assurant ainsi une résolution rapide des problèmes critiques. Cependant, ce niveau doit être intégré à un écosystème Microsoft avant toute urgence et doit également fonctionner en conjonction avec un niveau Microsoft Unified DE ou EDE afin que l'ingénieur REDE chargé de répondre puisse obtenir une vue d'ensemble de l'infrastructure informatique du client.

Le support US Cloud remplace-t-il véritablement le support unifié Microsoft (ou le support Premier) ?

Oui, US Cloud remplace entièrement le support Microsoft ! Nous offrons une assistance complète pour toutes les technologies Microsoft, avec des économies significatives et une qualité de service améliorée. Notre modèle DSE (Designated Support Engineering) a été créé pour englober les valeurs originales des services d'ingénierie désignés par Microsoft. Il combine les principales fonctionnalités des trois niveaux du support unifié Microsoft en un seul système d'assistance hautement performant.