Comment sont calculés les tarifs du support unifié de Microsoft?
Comment Microsoft fixe-t-il le prix de son assistance unifiée ?
Si vous faites partie des milliers d'entreprises qui utilisent les logiciels et services Microsoft pour alimenter votre activité, il y a de fortes chances que vous soyez en train de renégocier votre contrat d'assistance dans le cadre du nouveau programme Microsoft Unified Support.
L'année dernière, Microsoft a procédé à la plus grande modification de sa structure d'assistance en transférant ses clients Premier Support vers Unified Support. Le support réactif est illimité et se décline en trois niveaux (Core, Advanced, Performance) avec un contrat minimum de 25 000, 50 000 et 175 000 dollars, et une tarification basée sur un pourcentage des coûts annuels d'Office 365, des coûts annuels des logiciels clients, des autres logiciels et des coûts annuels en ligne.
Il a été difficile d'obtenir des tarifs transparents et de comprendre les calculs qui sous-tendent le support unifié. En l'absence d'une liste de prix standard, les entreprises sont souvent en position de faiblesse lors des négociations avec Microsoft au moment du renouvellement. Nous avons déjà évoqué les listes de prix du support unifié Microsoft publiées par plusieurs entités du secteur public conformément à la loi, il est encore difficile de s'en servir comme modèle pour estimer le montant que vous devrez payer.
De nombreuses entreprises sont sous le choc, car les études menées par plusieurs cabinets d'analystes du secteur montrent que la transition vers Microsoft Unified Support entraîne une augmentation des coûts de augmentation des coûts de 30 % à 50 % pour la plupart des clients Microsoft Premier Support.
Qu'est-ce qui explique l'augmentation des prix chez Unified ?
De nouvelles informations ont été révélées, qui éclairent quelque peu la manière dont Microsoft calculait auparavant le montant des prestations dans le cadre du support Premier, et comment cela a changé avec le support unifié :
- Calculs du support Microsoft Premier : Microsoft a procédé à une évaluation de vos besoins spécifiques. Une fois cette évaluation terminée, Microsoft proposait des services réactifs ou, si nécessaire, des services proactifs. L'inconvénient pour vous était que les services réactifs augmentaient également à chaque service proactif. Conclusion : cette méthode de calcul ajoutait des coûts supplémentaires dans le cadre de votre contrat.
- Calculs du support unifié Microsoft : oubliez l'évaluation personnalisée de vos besoins spécifiques. Désormais, Microsoft examine le montant que vous avez dépensé pour toutes les licences au cours des cinq dernières années, ainsi que la somme des services en ligne de l'année précédente, afin de calculer un contrat d'un an. Trois types de contrats vous seront alors proposés : le support unifié de base représentera 6,5 % des ventes de licences et n'inclura pas l'assistance du responsable de compte technique (TAM) ni les solutions exclusivement en ligne. Le support unifié avancé représenterait 8 % des ventes de licences et inclurait un TAM et la création d'un plan cloud. Le support unifié performant représenterait 10 % des ventes de licences et vous offrirait des temps de réaction légèrement plus rapides et un support accru pour vos besoins en matière de cloud computing. Conclusion : le support unifié Microsoft dépend entièrement du montant que vous avez dépensé par le passé, et non de vos besoins futurs en matière de support.
Les prix unifiés augmentent tandis que le niveau de service diminue
À l'approche du renouvellement de votre contrat Unified avec Microsoft, voici votre plan d'action :
- Comprenez ce qui est proposé à chaque niveau du support unifié Microsoft et déterminez s'il répond à vos besoins spécifiques. US Cloud a détaillé chaque niveau du service Microsoft Unified Support pour vous aider à démarrer.
- Suivez nos huit conseils de négociation avec Microsoft avant et pendant votre entretien avec votre responsable de compte Microsoft. Le passage au support unifié Microsoft a également modifié la manière dont Microsoft aborde les discussions de renouvellement avec vous. Suivez nos conseils pour le renouvellement de votre contrat Microsoft pour ne pas être à la traîne.
- Ne vous fiez pas uniquement à Microsoft pour obtenir des avis sur les tarifs et les services. Vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul. Il existe plusieurs façons d'obtenir une licence/un abonnement aux offres Microsoft et de bénéficier d'une assistance. Faites appel à des experts impartiaux pour aider notre équipe d'approvisionnement à examiner les recommandations et à structurer les contrats d'entreprise (EA), les contrats logiciels (SA) et les contrats d'assistance qui permettent de réduire les dépenses et d'optimiser l'utilisation.
US Cloud peut vous aider à préparer vos discussions concernant le renouvellement de vos contrats EA, SA et Support, et vous proposer des alternatives aux prix toujours plus élevés pratiqués par Microsoft pour ses services. Assurez-vous qu'ils peuvent vous fournir le niveau élevé d'assistance MSFT dont vous avez besoin pour votre infrastructure critique.
Optimisez dès maintenant vos coûts d'assistance MSFT pour devenir plus compétitif que vos concurrents
Gartner a identifié US Cloud comme la seule alternative indépendante à Microsoft en matière de support. Les entreprises peuvent remplacer MSFT Premier/Unified par US Cloud et réaliser immédiatement des économies de 30 à 50 % dès la première année.
