Vais-je perdre ma relation avec Microsoft ?
Microsoft n'est pas une petite organisation, et nous savons que votre entreprise dépend du bon fonctionnement de ses produits pour votre équipe. Craignez-vous que le passage à US Cloud nuise à votre relation avec Microsoft ?
La réalité : absolument pas.
US Cloud entretient un partenariat solide avec certains partenaires d'escalade Microsoft. Cette voie d'escalade claire garantit que, si vous rencontrez un problème qui nécessite l'attention directe de Microsoft (ce qui n'est pas souvent le cas pour nos clients : plus de 80 % de tous les tickets sont résolus en interne au lieu d'être transmis à Microsoft), vous ne serez pas laissé pour compte. Nous gérons l'ensemble du processus d'assistance pour vous.
Mieux encore : votre responsable technique dédié (TAM) chez US Cloud restera en contact direct avec vous jusqu'à ce que votre ticket soit résolu, et pas seulement jusqu'à ce que votre ticket ne soit plus « son problème ». Ces experts en réussite client apprennent à connaître votre équipe et votre environnement tout en vous représentant lors des escalades.
De plus, vous conservez votre statut de client Microsoft en matière de licences. Microsoft acceptera votre argent à tout moment. Dans cet environnement concurrentiel, ils ont besoin de votre clientèle.
Résumé de la réalité
- Escalade claire : les voies d'escalade éprouvées de US Cloud vers Microsoft sont fiables.
- Des experts que vous connaissez : Nos experts TAM vous accompagnent jusqu'à ce que votre ticket soit résolu, quelle que soit la personne qui le résout.
- Vous resterez client de Microsoft : Microsoft n'hésitera pas à vous faire payer vos nouveaux achats.
Preuve : vous pouvez toujours maintenir votre relation avec Microsoft
Nos clients apprécient de pouvoir compter sur une équipe dédiée à leurs côtés lorsqu'il s'agit de gérer les escalades vers Microsoft. Ils continuent à faire affaire avec Microsoft pendant toute la durée de leur contrat d'assistance avec US Cloud. Découvrez comment le passage à US Cloud réduit vos factures d'assistance sans nuire à votre réputation auprès de Microsoft : consultez la liste des preuves ci-dessous.
Vidéos
Passez au cloud américain, cela vaut la peine d'essayer. Microsoft vous accueillera à nouveau à tout moment.
Dans ce témoignage client, vous découvrirez les avantages offerts par US Cloud :
✅ Une réussite éprouvée en matière de mises à niveau et de planification ...sessions
✅ Des économies significatives par rapport au support Microsoft
✅ Une transition plus fluide que prévu
✅ Un support tellement efficace que même si Microsoft baissait ses prix, cela ne vaudrait pas la peine de revenir en arrière
Microsoft vous accueillera toujours à bras ouverts, mais avec le support Microsoft tiers de US Cloud, vous ne voudrez peut-être plus jamais revenir en arrière.
Découvrez US Cloud et comment nous pouvons réduire de moitié vos coûts d'assistance Microsoft : https://www.uscloud.com/
Horodatage :
0:00 – Pourquoi nous avons choisi US Cloud
0:04 – Expériences réelles avec les mises à niveau et les sessions de planification
0:13 – La transition vers US Cloud
0:15 – Microsoft nous accueillerait à nouveau et prendrait notre argent
0:20 – Pourquoi nous ne reviendrons pas à l'assistance Microsoft
#uscloud #microsoftsupport #thirdpartysupport #MicrosoftUnified #cloudservicesAfficher plus
Validation client
Il y avait peut-être un peu d'inquiétude, car certains d'entre nous craignaient bien sûr de perdre notre contact direct avec Microsoft, le développeur de tous ces logiciels. Mais ce qui, selon moi, nous a vraiment rassurés et a dissipé cette inquiétude, c'est le fait que, même si US Cloud n'est pas en mesure de résoudre le problème, ils ont la possibilité d'ouvrir un dossier auprès de Microsoft en notre nom (ou de faire remonter le ticket). Nous nous sommes sentis rassurés par cette sécurité au cas où nous aurions encore besoin de l'aide directe de Microsoft.
Nous n'obtenions pas un service exceptionnel auprès du support Microsoft Premier et la discussion portait en réalité sur le fait que « nous allions l'essayer pendant un certain temps ». Si nous devions le faire, nous pouvions revenir vers Microsoft. Mais honnêtement, UHS est très axé sur les coûts. Donc, quand le prix était trois fois plus élevé, cela ne représentait pas un effort considérable pour nous de faire ce saut.
Voir Conversation avec le client : Universal Health Services, Inc.
Nous n'avons pas bénéficiés d'un service exceptionnel grâce à Microsoft Premier Support et la discussion portait en réalité sur le fait que « nous allions l'essayer pendant un certain temps ». Si nous devions le faire, nous pouvions revenir vers Microsoft. Mais honnêtement, UHS est très axé sur les coûts. Donc, quand le prix a été multiplié par trois, Iln'était pas un grand effort de notre part de franchir le pas.
Voir Conversation avec le client : Universal Health Services, Inc. Exemple de réussite
Travailler avec Microsoft Premier Support a été horrible. Je veux dire, vraiment horrible. J'avais un responsable de compte technique que je devais constamment superviser. Tout semblait tellement compliqué... J'avais parfois l'impression que le responsable de compte technique était un représentant commercial de Microsoft.
Partenaires de licence Microsoft : comment protéger vos marges et offrir plus de valeur grâce à l'assistance tierce
Résumé exécutif sur le soutien au cloud aux États-Unis en 2024
3rd Party : Une émission sur le support Microsoft – Appel d'offres Microsoft ou « Request for Proposal » (épisode 2)
