Il cloud statunitense supporta tutte le tecnologie Microsoft?
Il tuo team dispone di un'infrastruttura complessa: tantissimi prodotti e tecnologie che funzionano come un meccanismo ben oliato e garantiscono il funzionamento della tua organizzazione. Temi che US Cloud non sia in grado di coprire il prodotto Microsoft esatto nella sua configurazione precisa?
Metti da parte queste paure: i nostri esperti hanno visto di tutto.
La verità: l'assistenza cloud statunitense copre TUTTI i prodotti Microsoft
Solo negli ultimi 30 giorni, i nostri ingegneri hanno fornito assistenza ai clienti attraverso oltre 68 tecnologie Microsoft. Oltre alle tecnologie per cui i clienti richiedono assistenza, i nostri esperti gestiscono le vostre richieste con una media di oltre 15 anni di esperienza. In questo lasso di tempo, il nostro team ha individuato e risolto problemi relativi a tutte le tecnologie Microsoft.
Infatti, siamo noti per fornire soluzioni ai clienti ancora più rapidamente di Unified, anche per problemi per i quali Microsoft non ha ancora una soluzione ufficiale.
Inoltre, a ogni cliente US Cloud viene assegnato un account manager tecnico (TAM) che diventa il vostro referente a lungo termine per tutte le vostre esigenze di assistenza Microsoft. Questi professionisti acquisiscono familiarità con il vostro team e la vostra infrastruttura, così avrete meno cose da spiegare ogni volta che dovrete inviare una richiesta di assistenza.
Conclusione: i nostri esperti sono alla pari (o superiori) agli ingegneri che potresti incontrare tramite Microsoft Unified. E con US Cloud, a differenza di Unified, non devi ripetere il tuo problema a diversi livelli di ingegneri junior o pagare di più per rivolgerti direttamente agli esperti senior.
Sintesi della realtà
- Tecnologia Wide Ticket Risoluzione: US Cloud risolve i problemi relativi a tutti i prodotti Microsoft
- Personale esperto di alto livello al primo contatto: ogni referente tecnico di US Cloud, inclusi TAM, ingegneri e DSE, ha in media oltre 15 anni di esperienza.
- Eliminare il ripetersi dei problemi: rivolgersi a esperti di alto livello che comprendono il vostro ambiente Microsoft e risolvono i problemi al primo tentativo.
Prova: US Cloud supporta con competenza qualsiasi tecnologia Microsoft tu stia utilizzando
Ciò che rende US Cloud diverso è questo: esperti senior certificati Microsoft che acquisiscono familiarità con la vostra infrastruttura IT. Questa combinazione di competenze e relazioni a lungo termine si traduce in meno interruzioni e più tempo di attività, anche quando uno dei vostri prodotti Microsoft presenta un problema.
La parte migliore? Non cercheremo di venderti altri prodotti Microsoft per risolvere i tuoi ticket. La nostra vasta esperienza ci consente di concentrarci sull'assistenza effettiva per tutte le tecnologie Microsoft, non sulle vendite. Dai un'occhiata alle prove riportate di seguito per saperne di più su tutto ciò che copriamo.
Video
Perché il supporto cloud statunitense batte l'approccio "uno su 120 clienti" di Microsoft | Intervista con UHS
Prima che il tuo contratto Microsoft Unified Support sia in scadenza, è il momento di prepararsi, prima di ritrovarti bloccato per un altro anno con escalation lente e visibilità limitata. Visita https://www.uscloud.com/ per iniziare.
Timestamp:
0:00 – Introduzione: le sfide dei responsabili degli account Microsoft
0:24 – La differenza di US Cloud: veloce, reattivo, basato sulle relazioni
1:12 – Esperienza reale dei clienti: escalation rapide, comunicazione chiara, basato sulle relazioni
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Convalida cliente
Il team di risposta agli incidenti critici di US Cloud si è mobilitato poche ore dopo l'interruzione di CrowdStrike, fornendo soluzioni fino a due giorni più rapidamente rispetto a Microsoft e aiutando i clienti a ripristinare le operazioni in mezzo al caos.
Scopri come US Cloud ha guidato i clienti durante l'interruzione di CrowdStrike
Quando il cliente, un'istituzione governativa statale, ha riscontrato un problema critico con un'applicazione, si aspettava una risoluzione rapida. Quello che ha ottenuto da US Cloud è stato molto di più: un approccio instancabile e collaborativo che non si è fermato nemmeno quando il problema si è rivelato al di fuori dell'ambito di competenza di Microsoft.
Vedi caso di studio: Quando ogni minuto è importante, US Cloud rimane fino alla fine
Per il mio team, il lavoro proattivo di US Cloud è stato fondamentale. Uno dei miei amministratori gestisce SCCM ma non è un esperto, quindi si affida agli esperti SCCM di US Cloud quando vengono rilasciati gli aggiornamenti. Questo supporto proattivo previene i problemi prima che si verifichino, che altrimenti potrebbero essere molto dannosi.
Per quanto riguarda l'esperienza di apertura dei casi tramite US Cloud, non ho ricevuto alcun commento negativo dai membri del nostro team né da chiunque altro abbia usufruito del servizio all'interno dell'Università. Tutti i feedback sono stati positivi.
Ne ho avuto un caso proprio l'altro giorno. Ho spento un server che pensavamo non servisse a nulla, ma che in realtà svolgeva una piccola funzione che ci era sfuggita. Purtroppo non era qualcosa che potevo ricreare facilmente e c'era poca documentazione, che per di più era tristemente obsoleta. Così ho chiamato US Cloud... Mi hanno richiamato dopo 15 minuti... E lui ha dato il via alle danze. Venti minuti dopo ho ricevuto un'altra chiamata da US Cloud con un'idea che volevano testare. Poi, meno di un'ora dopo, ho ricevuto una chiamata che mi informava che tutto era andato a buon fine. L'avevano testato. Tutto funzionava perfettamente.
Quindi, abbiamo risolto il problema insieme e ha funzionato perfettamente. Sei ore dopo, ho ricevuto una chiamata da Microsoft. Riuscivo a malapena a sentire il ragazzo. Mi chiedeva il permesso di chiudere il ticket perché non era riuscito a ottenere l'autorizzazione dal suo responsabile. Poi ha detto che dovevamo sederci e discuterne. Ho semplicemente riattaccato, perché, sapete, non mi interessava.
Mi ha quindi richiamato tre volte, prima di chiamarmi finalmente da un telefono funzionante. Ha coinvolto il responsabile e a quel punto siamo riusciti a chiudere con successo il ticket, che non aveva nulla a che vedere con loro e che era stato risolto da US Cloud cinque ore prima.
Abbiamo avuto un'interruzione con il nostro tenant Azure che ha interessato un host, con ripercussioni su diversi nostri clienti del settore sanitario a cui forniamo servizi. E proprio quando si è verificato il guasto, le persone che normalmente si sarebbero occupate del problema, quelle che chiamiamo SEV, non erano presenti (la nostra azienda segue il framework ITIL, quindi adottiamo una procedura di gestione degli incidenti che prevede turni di reperibilità, intervento immediato del personale e risoluzione del problema)... Sono andato sul portale e ho aperto un ticket per un guasto critico che interessava un cliente.
E nel giro di un'ora, nel giro di un'ora, US Cloud ha risposto con quattro ingegneri. Quindi non solo hanno mandato le persone giuste, ma hanno mandato anche i rinforzi. Ed è stato fantastico perché avevamo bisogno di quella diversità, perché alla fine si trattava di un problema unico, e la causa principale era una combinazione di fattori, come una modifica delle regole del firewall e un bilanciatore di carico che si trovava nel cloud combinato con alcuni ACL. Quindi avevamo bisogno di un paio di esperti in materia e loro se ne sono occupati, hanno risolto il problema e il servizio è tornato attivo.
E ho pensato: "Wow, è stato fantastico". Era diverso da qualsiasi cosa avessi mai provato con Microsoft nei miei otto anni di collaborazione con Premiere, quindi ho pensato... abbiamo fatto la scelta giusta.
Utilizziamo SharePoint, originariamente SharePoint 2010, e abbiamo migrato il nostro ambiente 2010 a SharePoint Online. E con esso sono stati trasferiti anche tutti i flussi di lavoro e tutto il resto. Nel 2019, Microsoft ha iniziato ad avvisarci della fine del supporto per quei flussi di lavoro di SharePoint 2010, quindi li abbiamo immediatamente contattati. Non ho uno specialista SharePoint nel mio staff, quindi ho chiamato Microsoft e ho detto: "Ho bisogno di aiuto".
Microsoft ci ha impiegato tre anni. E abbiamo esaurito tutte le ore di assistenza a nostra disposizione prima che riuscissero a risolvere il problema. In pratica ho esaurito le ore a mia disposizione e poi mi hanno rimproverato dicendo che non si trattava di un intervento di riparazione.
Quindi siamo passati a US Cloud. Con il loro supporto, quando Microsoft ha finalmente chiuso l'accesso a quel flusso di lavoro del 2010, avevamo una sola e-mail che non veniva inviata, ma si trattava solo di un bug nel codice, mentre tutto il resto funzionava perfettamente. Le approvazioni erano presenti, i siti erano stati creati, le autorizzazioni erano state impostate, tutto era fenomenale.
È stata un'esperienza fenomenale. Non riesco a descrivere quanto sia stato bello sentirmi al primo posto. Al giorno d'oggi è difficile ricevere un sostegno del genere.
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Ricordo l'ingegnere cloud statunitense di allora. Tutti i nostri controller di dominio erano basati su qualcosa senza GUI, senza interfaccia grafica utente. Quindi era molto più difficile risolvere i problemi, ma lui è riuscito ad accedere e a lavorare sul nucleo. È riuscito ad accedere e a risolvere il problema utilizzando fondamentalmente i comandi PowerShell e a riportarci alla normalità.
A un certo punto abbiamo avuto alcuni problemi operativi con Windows Server, ma anche Cisco era coinvolta e il nostro ingegnere cloud statunitense è riuscito a collaborare con l'ingegnere Cisco. Non ci sono stati problemi nel coinvolgere più aziende nella conversazione telefonica. Nessuno ha detto: "Beh, è un problema di Cisco".
È stato davvero utile poter parlare con i tecnici e lavorare con loro sin dall'inizio. Inoltre, tutto è basato sulle ore, quindi abbiamo potuto seguire la formazione durante il nostro orario di lavoro. È bello sapere che non dobbiamo spendere soldi extra se abbiamo solo bisogno di assistenza e formazione.
Abbiamo appena effettuato una valutazione della sicurezza sulla nostra piattaforma Office 365 che è appena uscita dalle nostre ore. Quindi, cose del genere, è stato sicuramente un vantaggio il passaggio al cloud statunitense.
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