Microsoft Azure エンタープライズ契約サポートプランの大きな変更

エンタープライズ契約（EA）、教育機関向けソリューション登録（EES）、サーバークラウド登録（SCE）、またはマイクロソフトカスタマー契約（MCA）に基づき、マイクロソフト担当者から Microsoft Azure スタンダード サポート サービスを購入できる機会は終了しました。

2023年7月1日から2024年6月30日までの期間中、Azureサポートサブスクリプションに追加で無料のスタンダードティアサポート期間を付与するには、契約の締結または更新が必要でした。
猶予期間が終了したため、新規・既存・過去のAzure顧客を問わず、このプロモーション対象となるEAおよびMCA-Eオファーを再度利用することはできなくなりました。

Microsoft Azure サポートは、Azure サブスクリプションを最大限に活用するための包括的なリソースとサービスのセットです。

Microsoft Azure サポートは、Azure サブスクリプションを最大限に活用するための包括的なリソースとサービスのセットです。これにはセルフサポート、アシスト付きサポート、プロアクティブサポートが含まれますが、各サポートの程度は選択したサブスクリプションの階層によって異なります。

以前はEAまたはMCA-E契約があれば、Azure Standardサポートが提供され、チケット対応が迅速化され、Azureおよびサードパーティサービスに関するより充実したガイダンスが得られていましたが、現在は全員がベーシックパッケージに戻っています。

Azureサポートは、次のことをお手伝いします:

• 問題のトラブルシューティング
• 積極的なサポートを受ける
• Azure環境の最適化と構成

スタンダードプランでは、24時間365日の問題対応サポートが受けられ、チケットを無制限に提出でき、アーキテクチャ設計などの特定の問題についても支援が得られました。現在では、以前と同じサービスを利用するには追加料金を支払う必要があり、それ以外のユーザーは全員ベーシックプランに戻っています。

私のMicrosoft Azure EAプランに何が起きているのですか？

6月30日をもって、EAおよびMCAサポートプランのプロモーションオファーは終了しました。このオファーでは、追加費用なしでスタンダードサポートが提供されていました。

7月1日より、本オファーを通じてサポートを受けていたお客様は、サポートプランをご購入いただく必要があります。Microsoft Unifiedなどの別途サポートプランを既に保有しているお客様は、この変更の影響を受けません。

以前にこのオファーをご利用になった場合でも、サブスクリプション管理および請求に関する基本サポートは引き続きご利用いただけます。技術サポートの継続をご希望の場合は、Microsoft担当者またはパートナーを通じて、またはAzureポータル内で購入いただけます。

Azureサポートプランオファーは譲渡不可であり、他の特典への変換もできません。したがって、現在ご利用中でAzureの利用に充てたり、追加のAzureプリペイドと交換したりしたい場合、残念ながらできません。

プレミアおよびユニファイドサポート契約のお客様は、現在このEAアップグレードオファーで提供されるサポート範囲よりも広範なサポートを受けています。そのため、Azureサポートプランオファーの対象外となります。Azureテクニカルサポートの利用時間は、プレミアまたはユニファイド契約から減算されません。

要約: Microsoft Azure EAの変更点:

• プロモーション終了のお知らせ：EAおよびMCAにおける無料スタンダードサポートの提供を終了いたします。
• 購入必須：7月1日よりサポートプランの購入が必須となります。
• 基本サポートへのアクセス：既存ユーザーは引き続き、サブスクリプション管理と請求に関する基本サポートを受けられます。
• 譲渡不可：Azureサポートプランオファーは、他の特典への譲渡または変換はできません。
• プレミアおよび統合サポート:これらの顧客は引き続き広範なサポートを受けられ、変更の影響を受けません。Azureテクニカルサポートの対応時間は契約から差し引かれません。

4つのMicrosoft Azureサポートプラン

Azure StandardがEAまたはMCAの無料追加オプションとして提供されなくなったため、既存のオプションから選択し、それに応じて料金を支払う必要があります。Azureのお客様には引き続きBasicサポートが提供されますが、他のサポートレベルと比較するとサポート範囲が限定されています。

ティア1: Azure Basic

• 請求およびサブスクリプション管理サポート
• 24時間年中無休のセルフヘルプリソース
• 無制限のチケット提出
• Azure アドバイザー
• Azure の状態と通知

第二の階層である「Developer」プランは月額29ドルで、トライアル環境や非本番環境向けに設計されています。Basicプランの全機能に加え、いくつかの追加機能を提供します。

レベル2: Azure開発者

• サードパーティ製ソフトウェアのサポート（動作不良時の対応、設定ガイダンス、トラブルシューティングを含む）
• 24時間365日体制のテクニカルサポートへのアクセスを提供しますが、メールによる対応は営業時間内のみとなります
• 最小限の業務影響（レベルC）のケースで、初期対応時間が8営業時間以内であるもの
• アーキテクチャサポートに関する一般的なガイダンス

第3の階層である「スタンダード」は、前述のEAおよびMCA-E契約を通じたAzureの「標準」サポートでした。このプランは今後、すべてのユーザーに対して月額100ドルで提供され、本番ワークロード環境を対象としています。ベーシックに含まれるすべての内容に加え、いくつかの追加機能が含まれます。

ティア3：アズールスタンダード

• サードパーティ製ソフトウェアのサポート（動作不良時の対応、設定ガイダンス、トラブルシューティングを含む）
• サポートリクエスト提出後、メールおよび電話による技術サポートを24時間365日ご利用いただけます
• 最小限の業務影響（レベルC）のケースは初期対応時間を8営業時間以内、中程度の業務影響（レベルB）は4時間以内、重大な業務影響（レベルA）は1時間以内とする
• 一般的なアーキテクチャサポートガイダンス

最後に、最も高額なオプションであるプロフェッショナルダイレクトは、最も多くの機能を提供する階層です。月額1000ドルで、ビジネスに不可欠な依存性を対象としており、ベーシックの全機能に加え、さらに多くの追加機能を提供します。

ティア4: Azure Professional Direct

• サードパーティ製ソフトウェアのサポート：動作不能および設定に関する問題のガイダンスとトラブルシューティング。
• 24時間365日テクニカルサポート：サポートリクエスト送信後、メールおよび電話でアクセス可能。
• 応答時間：
  • 最小限の影響（レベルC）：4営業時間。
  • 中程度の影響（レベルB）：2営業時間。
  • 重大な影響（レベル7）：1時間。
• アーキテクチャ支援：ProDirectデリバリーマネージャーのプールによるガイダンス。
• サポート API:Azure サポートチケットをプログラムで作成および管理します。
• サービスレビューおよび相談：譲渡不可、Azure ProDirect のお客様のみ対象。
• ウェビナー：Azureの専門家が主導します。
• 積極的なガイダンス：ProDirectデリバリーマネージャーのプールから

Azureサポートには公式に4つのレベルがありますが、見落としているかもしれない5つ目の選択肢があります。US CloudはAzureサポートのあらゆるニーズに加え、Microsoftテクノロジースタック全体をカバーします。初期対応時間を「時間単位」ではなく「分単位」で計測します。

当社の金銭的保証付きSLAにより、深刻度に関わらずチケット提出後15分以内に初回応答をお約束します。平均解決時間はMicrosoftの2倍の速さであり、追加費用は一切かかりません。

マイクロソフトは一貫して機能を削減し、ユーザーに順応を強要しようとしている。「これが新しい常識だ」という言葉を、何度も繰り返す必要など本来あってはならない。

わかってるよ。

効率的なサポートソリューションによってコスト削減を実現すべきであり、予算内に収めるために必要な機能を削るべきではありません。より迅速な対応と問題解決、そして年間サポートコストの30～50％削減をお求めなら、US Cloudがご要望にお応えします。