企業に最適なMicrosoftサポートオプションの選び方（避けるべき5つのポイント）

大企業でITを管理する場合、マイクロソフトのサポート戦略は単なるチケットの「未解決」から「解決済み」への移行ではありません。稼働時間の保護、将来を見据えた投資の確保、そして環境に対する戦略的な管理権の維持が求められます。誤ったサポートパスを選択すると、コストの急増や、最も必要な時に柔軟性が失われるリスクを招く可能性があります。

本記事では、Microsoftの主要サポートオプションについて解説します。このガイドを活用し、ビジネス目標に基づいて各オプションを評価すると同時に、企業に多大な費用と時間を要する5つのよくある落とし穴を回避できます。

企業IT環境におけるマイクロソフトサポートの代替案の評価

ここから先に進む前に、重要な点を確認しておきましょう。ミッションクリティカルなMicrosoftシステムを維持するための選択肢は複数存在します。Microsoft Unified Supportが唯一の選択肢ではなくなったのです。サポート品質においてOEMに匹敵する信頼性の高い代替案が数多く登場しています。以下に検討すべき選択肢をいくつか示します。

マイクロソフト統合サポート

ユニファイドサポートは、従来のプレミアサポートに代わるマイクロソフトの新たなサポートモデルです。24時間365日の対応、アカウント管理、プロアクティブなサービスを含む階層化されたサポートレベルを提供します。ただし、料金体系はマイクロソフト製品への総支出額の割合に基づいており、企業の成長に伴い大幅なコスト増加が生じる可能性があります。

Microsoft プレミア サポートに関する注意事項：

新規顧客への販売は終了していますが、一部の組織では旧式のプレミアサポートを継続利用中です。特筆すべきは、これがマイクロソフトサポートの最高水準であった点です。サポート時間を事前購入し、必要に応じて割り当てるというカスタマイズ性の高いモデルを提供していたためです。

残念ながら、2021年頃にマイクロソフトはユニファイドサポートを導入し、このモデルからの移行を開始しました。現在、新規のプレミアサポート契約は締結されていません。すべての新規エンタープライズ契約（EA）において、お客様はマイクロソフトのユニファイドサポートに統合されています。

マイクロソフト統合サポートのメリットとデメリット

サードパーティ製 Microsoft サポート

サードパーティプロバイダーは、マイクロソフトのサポート終了後（EOL）においても、障害対応サポート、セキュリティパッチ適用、さらにはレガシー製品（Windows Server 2012やExchange 2013など）のサポートを提供します。料金体系は通常、定額制またはインシデントごとの課金制となっており、大幅なコスト削減と予測可能な予算管理を実現します。

サードパーティによるMicrosoftサポートの長所と短所

社内ITサポート

多くの企業には、幅広いマイクロソフト技術を管理できる熟練した社内チームが存在します。しかし、社内のスキルレベルにかかわらず、こうしたチームは深刻度の高い問題や複雑なエスカレーションのみをベンダーサポートに依存している場合があります。

社内ITサポートのメリットとデメリット

マイクロソフト MSP（マネージド サービス プロバイダー）

MSP（マネージドサービスプロバイダー）は、Microsoftテクノロジーの管理や一定レベルのサポートを含むマネージドITサービスを提供します。Microsoftサポートの直接的な代替とはなりませんが、社内チームを補完し、日常的な管理業務を処理することが可能です。

マイクロソフトMSPのメリットとデメリット

マイクロソフト認定MSPとの提携により、内部IT運用とサポートを強化できます。

以下に、本記事で説明したサポートモデルを並べて比較した表を示します。マイクロソフト経由で新規のMicrosoft Premier Supportプランを取得することはできなくなりましたが、マイクロソフトサポートの過去と現在の位置付けを理解いただくため、本表には引き続き掲載しております。

1. マイクロソフトだけが選択肢だと思い込まないでください
   多くのITリーダーは、自社のニーズや予算に合致する可能性のある代替案を検討せずに、デフォルトでマイクロソフトのサポートを選択しています。
2. 製品ライフサイクル終了（EOL）を待たずに選択肢を検討しましょう
   その時点では、迅速な対応が迫られます。事前に代替案を調査することで、コスト削減と急ぎの判断を回避できます。
3. 社内リソースを過小評価しないでください
   経験豊富なITスタッフがいれば、フルスタックのOEM契約ではなく、エスカレーションレベルのサポートのみで十分かもしれません。
4. 統合サポートの隠れたコストを見逃さないでください
   価格設定はMicrosoftへの支出と連動しているため、新規購入や会社の成長に伴い、コストが予想外に膨れ上がる可能性があります。
5. サポートをIT戦略と整合させることを忘れないでください
   サポートは単なる問題解決ではありません。チームがより迅速に動き、ロードマップを確実に管理できるよう支援すべきものです。

マイクロソフトサポートにおけるよくあるミスを回避すれば、高額なダウンタイムや事後対応的な修正を防ぐことができます | dennizn - stock.adobe.com

適切なMicrosoftサポートモデルを選択するには、まずチームのニーズと目標を把握することから始めます。

より良いマイクロソフトサポートを探す際に避けるべきことについては既に説明しました。では次に、チームにとって最適な解決策を見つけるためにできることについて見ていきましょう。

マイクロソフトのサポートオプションは、すべて同じではありません。組織にとって最適な選択肢を評価するには、あなたとチームが協力する必要があります。以下のガイドを活用し、チーム内での議論を開始してください。

• 内部IT成熟度の評価
  日常的な修正を処理できる経験豊富なチームをお持ちですか？それとも、エンドツーエンドのホワイトグローブサービスが必要ですか？
• アップグレードサイクルとロードマップを評価する
  アップグレードは、必要だから行っているのか？それともベンダーに指示されているからなのか？サードパーティサポートが余裕をもたらします。
• 過去のサポート対応の振り返り
  マイクロソフトが価値を提供した点と、サポート不足を感じたり回避策を強いられたと感じた点はどこですか？
• コンプライアンスと要件を考慮に入れる
  規制上の理由から、特定のSLAや文書化が必要になる場合があります。OEMとサードパーティの両方のオプションでこれらを満たせますが、詳細が重要です。

サードパーティのサポートプロバイダーは、マイクロソフトのサポートモデルの限界への対応として登場した。これらのプロバイダーは、マイクロソフト製品向けの専門的なサポートサービスを提供しており、多くの場合、より低コストで、より個別化されたサービスを提供している。

フォーチュン500企業であるユニバーサル・ヘルス・サービスは、マイクロソフトのサポートからUS Cloudへの移行を実現した。これによりコスト削減とサービス品質の向上を達成した。この事例は、大企業がサードパーティのサポートプロバイダーからいかに利益を得られるかを示す好例である。

米国クラウドへの移行を決めた大企業は彼らだけではありません。フォーチュン500企業のうち50社以上が、自社のマイクロソフトシステムを稼働状態に保つために、このサードパーティ製マイクロソフトサポートソリューションに依存しています。

US Cloudは、ユニファイドサポートの高コストを伴わずに、より迅速で専門的なMicrosoftサポートを提供します。

適切なサポート選択は予算の解放、俊敏性の向上、ベンダー依存の軽減をもたらします。誤った選択は？自社の戦略を他者の思惑に縛り付ける結果となりかねません。現在のサポート要件だけでなく、その選択がITの未来をどう形作るかを評価する時間を確保してください。

御社のビジネスがMicrosoft製品に対して、より費用対効果が高く、迅速かつ個別対応のサポートを求めている場合、US Cloudのようなサードパーティの選択肢を検討することが有益となる可能性があります。

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なぜ今までサードパーティのマイクロソフトサポートについて聞いたことがなかったのだろう？

多くのITリーダーは、マイクロソフトが代替案を推進しないため、マイクロソフトのサポートが唯一の選択肢だと考えています。しかしコスト上昇とサービスモデルの変革に伴い、より多くの企業がサードパーティサポートを賢明な代替案として見出し始めており、US Cloudはその動きをリードしています。

サードパーティのマイクロソフトサポートは、マイクロソフトの統合サポートと同等と言えるのでしょうか？

はい、そして多くの点で優れています。当社のエンジニアは全員米国籍で、マイクロソフト製品に関する深い専門知識を有しています。より迅速な対応、よりパーソナライズされたサービス、完全な透明性を提供します。Unifiedとは異なり、当社のサポートは階層化されておらず、オフショアリングもされていません。一般的なキューを経由することもなく、上級エンジニアに直接アクセスでき、問題をより迅速に解決します。

Microsoft ユニファイド サポートとサードパーティの Microsoft サポートの違いは何ですか？

マイクロソフトのユニファイドサポートは、プレミアム価格での無制限サポートを含む画一的なモデルです。US Cloudが提供するようなサードパーティのマイクロソフトサポートは、同等のエンタープライズレベルの専門知識を、多くの場合より迅速な対応時間とよりパーソナライズされたサービスで、大幅に低いコストで提供します。

Microsoft Unified SupportからUS Cloudに切り替えることで、実際にどれだけのコスト削減が可能でしょうか？

企業が米国クラウドに移行すると、年間平均30～50%のコスト削減が実現します。当社の価格モデルはマイクロソフト製品の総支出額に基づかないため、企業の成長や新規ライセンス追加時にサポート費用が自動的に増加することはありません。

他に誰がMicrosoftサポートのためにUS Cloudを利用していますか？

当社は世界中の企業を支援しており、フォーチュン500企業のうち50社以上が加盟しています。医療、金融、製造業、政府機関などの企業は、マイクロソフト環境の安定性と安全性を維持するために当社を信頼しています。

米国クラウドは、マイクロソフトがサポートを終了したレガシー製品をサポートできますか？

もちろんです。マイクロソフトがサポートを終了した後も、Windows Server 2012やExchange 2013などの製品、その他のサポート終了プラットフォームを継続してサポートします。これにより、御社のチームはマイクロソフトの都合ではなく、御社の条件で移行計画を立てるための時間を確保できます。

US Cloudは24時間365日のサポートを提供していますか？

はい。当社は年中無休で24時間体制で運営しています。真夜中のインシデントでも休日の障害でも、当社のチームはいつでも対応可能です。

米国クラウドは一般的なMSPとどう違うのですか？

US Cloudは汎用的なサービスプロバイダーではありません。当社はマイクロソフト技術に特化したサードパーティサポートプロバイダーです。専門的なホワイトグローブサポートの提供に全力を注いでいます。ソフトウェアの再販ではなく、お客様の最も困難なマイクロソフト関連の問題を解決します。