マイクロソフト統合サポート料金：コストが上昇し続ける理由

マイクロソフトのプレミアサポートは2021年、新規契約から正式に姿を消し始め、世界中の企業が今なおその影響を感じ続けている。マイクロソフトがプレミアサポートからユニファイドサポートへ移行したこの動きは、チームが自動的にユニファイドサポートへ切り替えられた時点から、企業のIT予算に長期的な影響を及ぼすこととなった。

かつて柔軟な従量課金モデルであったものが、硬直的な使用量ベースの料金体系へと変化した。この変化により、多くの組織でコストが増加し、管理能力が低下している。

Microsoft Unifiedのコストが毎年急騰しているように感じられる理由と、その制御を取り戻すための対策をご紹介します。

プレミアサポートモデルでは、組織は自社の特定のニーズに合わせてカスタマイズされたサポート時間を購入し、問題解決サポート（PRS）やサポートアカウント管理（SAM）などのサービスをカバーしました。このアプローチにより、予測可能な予算編成が可能となり、サポートコストを実際の使用状況に連動させることができました。

一方、ユニファイドサポートでは段階的な価格モデルが導入されています。チームのエンタープライズ向けMicrosoftサポートにかかる費用は、組織全体のMicrosoft支出総額（クラウドサービスとオンプレミスサービスの両方を含む）の一定割合に基づいて決定されます。

この変更により、多くの企業で大幅なコスト増が生じています。このモデルはチームが必要とするサポート量に基づいて設定されるのではなく、チームが既にマイクロソフトのライセンスに費やしている金額を基に算出されるためです。さらに、年間を通じてライセンス状況が変化する場合、ユニファイドサポートに対して実際に追加で支払うべき金額を確定するため「トゥルーアップ」プロセスを経る必要があるかもしれません。

支出が増えるにつれて、サポート率は低下する。

マイクロソフトとのライセンス契約内容によって若干異なる料金体系はありますが、サポート費用の算出概念は共通です。年間支出額の一定割合が統合サポート費用として算定され、ライセンス料とサポート料の最終費用に加算されます。

上記の情報を基に推定される統合サポート費用に上記の割合を適用するには、このセクションの計算ツールをご利用ください。データは保存されません—単なる計算ツールです！統合サポートを通じたMicrosoftの費用を素早く把握するためにご活用ください。

ある企業が組織全体でマイクロソフトサポートに年間300万ドルを支出していると仮定する。プレミアサポートでは年間約10万5000ドルを支払っていたが、ユニファイドサポートのパフォーマンスプランに移行すると、コストは19万ドル以上に増加し、44％の上昇となった。この事例は、ユニファイドサポートが組織に与える重大な財務的影響を示している。

実際の企業コスト比較では劇的な増加が示されている。

マイクロソフト プレミア サポートでは、企業は必要な分だけ時間単位を購入できました。具体的には問題解決、サポートアカウント管理、トレーニングなどです。この柔軟性により、チームは既知のニーズに基づいて計画を立てることができました。その後、状況が変化した場合（よくあることですが）、時間を調整することが可能でした。

ユニファイドサポートはこのモデルを覆しました。現在、サポート費用はMicrosoft全体の請求額の割合で計算されます。Azure、Microsoft 365、Dynamicsなど、Microsoft製品への支出が増えるほど、実際のサポートニーズが変わらなくても、サポート費用は増加します。

時間単位の課金モデルもなければ、繰り越しもありません。サポート利用とコストの間に真の相関関係は存在しません。これは、企業のIT支出を抑制しようとするCFOやCIOにとって問題です。

Unifiedへの移行で失うものの結論：柔軟性、予測可能性、そして精度である。

さて、これらの必要条件はどれも保証されていません——サードパーティのマイクロソフトサポートオプションを検討し始めるまでは。

統一コストは上昇した一方、プレミアは安定を維持した。

マイクロソフトのサポート費用が増加しているのは、ライセンス費用だけが原因ではありません。サポートコストを押し上げている可能性のあるその他の要因は以下の通りです：

クラウドまたは製品のご利用額に応じたサポート費用

既に触れた点ですが、改めて強調しておきます。AzureとMicrosoft 365の利用が増えるほど、サポート費用も自動的に増加します。サポート利用量が横ばいでも、両者を切り離すことはできません。サポート時間の追加が必要ない場合でも、この仕組みは変わりません。

複数年価格保証なし

ほとんどのユニファイドサポート契約には複数年にわたる価格保護が欠けています。マイクロソフトの利用量が増加した場合（増加する可能性が高い）、サポート料金もそれに伴って上昇します。これは、顧客コストに価格固定を組み込んでいるUS Cloudなどの他社プロバイダーとは対照的です。

ソフトウェア保証（SA）クレジットの喪失

2023年までは、SA特典を利用してプレミアサポートプログラムのサポート費用を相殺することができました。これらのクレジットは、時間単位の購入とともに廃止されました。つまり、特定のサービスレベルに対して料金を支払うことになります（そのプランがチームに適切な規模であるかどうかは関係なく）。

標準サービスのプレミアム階層への分類

かつてプレミアで提供されていた基本サービスは、現在エンハンスドサポートの対象となっています：

• 指定エンジニアリング（DE）
• 強化指定エンジニアリング（EDE）
• 反応型強化指定設計（REDE）

これらのプレミアムサービスは、応答性の向上とより深い技術的関与を提供しますが、それには高額な追加費用がかかります。

Microsoftのサポート代替案であるUS Cloudなどにおいても、プレミアモデルのサービスは維持されます。つまり、カスタマイズ可能な卓越性を実現するために構築されたサービスレベルは1つだけです。

複数の要因が複合的に作用し、統合サポートのコスト増加を招いている。

より費用対効果の高いサポートソリューションを求める組織は、US Cloudのようなサードパーティプロバイダーを検討できます。US Cloudは、以下を含むプレミアサービスに類似したモデルを提供しています：

• Unifiedと比較して30～50％のコスト削減
• より速い応答時間
• 専任サポートエンジニア（DSEs）
• 柔軟なサポートオプション

たとえ組織がマイクロソフトとの継続を選択した場合でも、US Cloudはより有利なユニファイドサポート価格の交渉や、マイクロソフトカスタマー契約（MCA）調達プロセスの対応を支援できます。

マイクロソフトの統合サポートモデルは、多くの企業にとってコスト増と柔軟性の低下をもたらしています。組織はサポートニーズを慎重に評価し、IT予算を効果的に管理するための代替ソリューションを検討する必要があります。

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ユニファイドサポートの料金はどのように計算されますか？

統合サポートの料金は、Office 365、Azure、Dynamicsを含む年間マイクロソフト支出額のパーセンテージに基づきます。パーセンテージは選択したサポートレベルによって異なります。

マイクロソフトの統合サポートに代わる選択肢はありますか？

はい、US Cloudのようなサードパーティプロバイダーは、より費用対効果が高く、より迅速な対応時間を提供する代替サポートソリューションを提供しています。さらに、US Cloudサービスは、よりカスタマイズされたケアを求めるチーム向けに、プレミアレベルのサポートを提供します。

マイクロソフトのサポート費用を削減するにはどうすればよいですか？

サードパーティのサポートオプションを検討し、統合サポート契約の条件について交渉することをご検討ください。

サポートチケットが増えたわけでもないのに、なぜユニファイドサポートの請求額が昨年より高いのですか？

これはおそらく、Microsoft Unified Supportの価格設定が実際のサポート利用量ではなく、Microsoft製品の消費量に基づいているためです。Azure、M365、またはDynamicsの支出が増加すると、サポート費用も上昇します。残念ながら、本記事公開時点では、実際の利用ニーズに基づいてMicrosoft Unified Supportの価格を設定する方法はありません。

Microsoftを通じてプレミアサポートにまだ申し込めますか？

プレミアサポートは、ほとんどの商用顧客向けに提供終了となり、新規のプレミア契約は締結されません。ユニファイドがデフォルトのサポートプランとなります。

サードパーティのサポートプロバイダーへの切り替えはリスクがあるか？

いいえ。多くの企業は、高品質なサービスを維持しながらコストを削減するため、サードパーティのサポートベンダーと提携しています。複数の連邦政府機関とフォーチュン500企業のうち50社以上が、Microsoftシステムの運用維持にUS Cloudを利用しています。

米国クラウドは、移行しない場合でもマイクロソフトとの交渉に役立つでしょうか？

はい。US Cloudは、プロバイダーに関わらず、組織がユニファイド価格体系を理解し、契約内容を確認し、マイクロソフトのサポート戦略を最適化するお手伝いをします。多くの場合、US Cloudからの見積もりを提示することで、お客様はマイクロソフトライセンス契約の交渉においてより有利な立場を得ることができます。