マイクロソフトの統合サポート費用は、年々増加を続けている。
マイクロソフト プレミア サポート
マイクロソフト サードパーティ製サポート
マイクロソフトのエンタープライズサポートの費用はいくらですか？
マイクロソフトのエンタープライズサポートは、マイクロソフト製品やサービスに大きく依存する組織にとって重要なサービスです。ただし、このサポートの費用は、選択するプランやプロバイダーによって大きく異なる場合があります。
要点：マイクロソフト統合サポートの費用は、必要なサポート量ではなく、マイクロソフト経由のIT支出総額に基づいて算出されます。価格内訳は以下をご覧ください。
Microsoft ユニファイド サポート: 価格概要
マイクロソフトの統合サポート契約の価格は50,000ドルから始まり、お客様の年間IT支出が同社の価格モデルにどのように適合するかによって増加します。
それ以上に、マイクロソフトの統合サポートはかつて、コア、アドバンスト、パフォーマンスの3つの主要なレベルを提供していました。各レベルは異なるサービスレベルを提供し、費用は組織の年間マイクロソフト支出に連動していました。2025年現在、価格体系は今年のIT環境とクラウド導入の増加により適切に対応できるよう調整されています。
マイクロソフト ユニファイド サポートの料金は年間IT支出額に基づきます | Mariakray - stock.adobe.com
Microsoft Unified Enterprise では、サービス形式は1種類のみです。各階層の総費用は、ソフトウェアライセンス、Azure サブスクリプション、その他のサービスを含む、組織の年間 Microsoft 支出額のパーセンテージとして算出されます。これらのパーセンテージは、以下の項目を含む組織の過去の IT 支出に適用されます：
- 過去12か月間のクラウドサービス（Microsoft 365、Dynamics 365）の購入履歴
- 過去12か月間のAzure利用額（割引適用後、クレジット適用前）
- 過去12か月間のライセンスのみの購入に費やした金額
- 過去12か月以内にソフトウェア保証、ライセンス＋ソフトウェア保証で購入したすべての商品
組織のマイクロソフト製品およびサービスへの投資が増えるにつれて、統合サポートの費用もそれに応じて増加する可能性がある点に留意することが重要です。
Microsoft Unifiedの費用は、サポート対象となる内容（Azureベースのインフラストラクチャ、オンプレミスインフラストラクチャ、Microsoft経由のユーザーベースアプリなど）に応じて異なります。ご利用金額に基づく料金内訳は以下をご参照ください。
Azure インフラストラクチャ向け Microsoft 統合サポート
| 過去12か月間のIT支出実績 | IT支出のうちMicrosoft Unified コストに充てられる割合 |
|---|---|
| 0ドル～180万ドル | 10% |
| 1.8–6 | 7% |
| 6–12 | 5% |
| 12–30 | 3% |
| 3000万ドル～6000万ドル | 2.25% |
| 60–120 | 2% |
| 1億2000万ドル | 1.75% |
オンプレミス サーバー インフラストラクチャ向け Microsoft 統合サポート
| 過去12か月間のIT支出実績 | IT支出のうちMicrosoft Unified コストに充てられる割合 |
|---|---|
| 0ドル～180万ドル | 10% |
| 1.8–6 | 7% |
| 6–12 | 5% |
| 12–30 | 3% |
| 3000万ドル～6000万ドル | 2.25% |
| 60–120 | 2% |
| 1億2000万ドル | 1.75% |
Microsoft ユーザーベース アプリ向け統合サポート（モダンワーク、ビジネスアプリ、オンプレミス ユーザー）
| 過去12か月間のIT支出実績 | IT支出のうちMicrosoft Unified コストに充てられる割合 |
|---|---|
| 0ドル～150万ドル | 7.5% |
| 1.5–3 | 6.5% |
| 3–6 | 5.5% |
| 6–15 | 4.5% |
| 1500万ドル | 3.5% |
すべてのプランにおいて、支出額が高いティアほど割合は減少します。つまり、料金は段階的に設定され、総支出の異なる部分に順次適用されます。例えば、年間 Azure 支出が 600 万ドルの場合、統合サポート費用として 10% が適用されるのは最初の 180 万ドル分のみとなります。その後、次の 420 万ドル分についてはサポート費用として 7% の料金率が適用されます。
要するに、マイクロソフト製品への年間IT支出額が高ければ高いほど、マイクロソフト統合サポートの費用も高くなります。この価格上昇は、必ずしもチームの実際のマイクロソフトサポート需要に対応するものではありません。製品支出を増やしてもチケット提出件数を同じに保った場合でも、マイクロソフトサポートの価格上昇に対応せざるを得ない可能性があります。
組織は、2024年から2027年にかけて、統合サポート費用が前年比平均9％増加すると見込まれます。これと並行して、Azure移行が完了しクラウド利用が増加するにつれ、一部の組織ではサポート費用が大幅に急増する可能性があります。
規模が大きく成長を続ける企業にとって、これらのコストは急速に膨れ上がる可能性があります。特にマイクロソフトへの支出が時間とともに増加する場合です。パーセンテージベースのモデルでは、コストがマイクロソフト製品・サービスの変動する支出に直接連動するため、予算予測が困難になる場合があります。
また、マイクロソフトは米ドルの変動に合わせて半年に一度、現地通貨での価格評価を実施しており、これが各地域の価格に影響を与える可能性がある点に留意する必要があります。
企業がマイクロソフトの統合サポートから移行する理由
多くの企業が、コスト上昇とサービス品質のばらつきを理由に、マイクロソフトの統合サポートへの依存を見直しています。主な懸念事項は以下の通りです：
- 複数年契約における価格保護の欠如。
- 外部委託によるサポートは、対応時間の遅延と個別対応の不足を招く。
- 組織が十分に活用しない可能性のあるサービスに対する高額な費用。
これらの課題に対処するため、企業はより予測可能な価格設定と強化されたカスタマーサービスを提供する代替サポートモデルを模索している。この変化は、サポート品質を損なうことなくIT予算を最適化する必要性によって推進されている。
US Cloudは、Microsoft Unified Supportよりも4倍速く重大な問題を解決します。
US Cloud：費用対効果の高い代替案
US Cloudは、Microsoft Unified Supportに代わる有力な選択肢として、同等またはそれ以上のサービスレベルを大幅に低コストで提供します。当社の透明性のある価格モデルにより、Microsoftの割合ベースの料金に伴う予測不可能性が解消されます。
価格比較
- US Cloud プレミアサポートを低価格で：年間US Cloud費用は、Microsoft統合サポートと比較して30～50％の節約を実現します。
- 最低契約額の引き下げ：大幅に引き下げられた最低契約額と固定料金でコスト削減を実現。
- 従量課金制: 実際のサポート利用分のみを支払うモデルであり、システムで使用するMicrosoft製品の数量に基づく料金体系ではありません。
主な利点
- 迅速な対応時間：重大な問題（深刻度A～C）に対して15分以内の対応を保証します。これは、Microsoftのほとんどのプランにおける最低1時間という対応時間と比較して優れています。
- 専任エンジニア： マイクロソフトの外部委託サポートチームとは異なり、US Cloudは米国拠点のエンジニアがお客様の組織のニーズに合わせた個別対応サービスを提供します。
- セキュリティ保証：当社は「サポート主権」を保証します。これは、すべてのサポートが米国市民によって行われ、海外関与がないことを意味します。これは厳格なコンプライアンス要件を持つ業界にとって重要な考慮事項です。
US Cloudに切り替えると、御社のような組織はコスト削減だけでなく、サービス品質の向上と問題解決の迅速化も実現できます。
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