百万ドルの切り替え：マイクロソフトのエンタープライズサポートが過剰な時間と費用を費やすのを防ぐ方法

一般的な認識とは異なり、完全なブランド化されたマイクロソフトサポートの価格タグは必須ではない。

マイクロソフト製品をインフラに深く統合している組織は、マイクロソフト製品を稼働させ続ける専門知識を得るために「OEM」に縛られていると感じるかもしれない。これらのマイクロソフトシステムは、絶対に失敗が許されないのだ。

しかし、コストが上昇し続け、対応時間が長引き、チケット解決が結局何も修正しないという問題に悩まされているマイクロソフトのサポートは、本当に「機能している」と言えるのだろうか？経験不足のエンジニアによる外部委託サポートは言うまでもない。

米国クラウドへようこそ：マイクロソフト・ユニファイドの広範な課金慣行に終止符を打つITリーダー向けエンタープライズソリューションです。マイクロソフト直接サポートに代わる高性能な代替案を提供し、ユニファイドと比較して30～50％のコスト削減を実現。サービス品質を制限することなく向上させます。

フォーチュン500企業のうち50社以上が、Microsoft UnifiedからUS Cloudへ移行したことで、Microsoftサポート費用を大幅に削減できた理由をご覧ください。

フォーチュン500企業は、マイクロソフトのユニファイドサポートから他社製品に切り替えることで30～50％のコスト削減を実現しています。

予測不可能な価格モデルは確かに、企業がMicrosoft Unifiedから離脱する最も一般的な理由の一つではあるが、そのような価格帯を負担できる組織でさえも関係を断つ決断をする理由はそれだけではない。

お客様から寄せられた、マイクロソフトサポートとの契約を終了するに至った理由の一部をご紹介します：

• 恒常的な統一コストの増加
• 一律価格
• 応答時間が遅い
• 経験の浅い技術者からの支援
• 柔軟なプレミアサポートから厳格なユニファイド形式へのサポートモデル移行。

US Cloudは、Microsoftのエンタープライズサポートサービスにおいて30～50％のコスト削減を実現します。

当社独自のエンタープライズ向けMicrosoftサポートアプローチは、IT意思決定者と経営幹部に最適なサポートに関する情報に基づいた判断に必要な情報を提供します。

Microsoft エンタープライズ サポートのサポート費用を30～50%削減

2024年、当社の顧客の97%以上が、UnifiedからUS Cloudへの移行後、年間予算の少なくとも30%を節約したと報告しています。この割合の大半はそれ以上の節約を達成し、平均で最大50%に達しました。つまり、US Cloudの高品質なサポートを選択する企業は、依然としてサポート費用を半減させることが可能です。

一部のクライアント様においては、US Cloudのサポートに切り替えるだけで数百万ドルのコスト削減を実現しています。たとえ当社サービスをご利用にならなくても、US Cloudを通じて作成した提案依頼書（RFP）が交渉の機会を大幅に拡大したとの声を、かつての見込み顧客から頻繁に頂いております。

より迅速な対応時間、特に緊急チケットに対して

US Cloudのサービスレベル契約（SLA）では、すべてのチケットに対し15分以内の対応を保証しています。緊急チケットについては、平均対応時間が5分未満と大幅に短縮されています。これに対し、マイクロソフトサポートの対応時間は数時間、場合によっては数日かかることで有名です。

US CloudはMicrosoft Unifiedよりも最大24倍高速に反応します。

シームレスサポート体験の向上

当社のサポートモデルには、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）と指定サポートエンジニア（DSE）が含まれます。これらの2つの役割を担う専門家が連携し、お客様の代わりに、Microsoftに関する課題に直接対応する専門的なサポートを提供します。

さらに、御社のチームは最初から深い専門知識を持つエンジニアの恩恵を受けられます：お客様は平均約15年のマイクロソフト経験を持つ上級エンジニアに直接アクセスできます。つまり、対応策が分かる経験豊富なエンジニアを見つけるまで階層を転々とする必要はもうありません。

US Cloudは従量課金制の柔軟なITサポートを提供しており、Microsoftのバンドル型階層価格設定とは対照的です。

柔軟な従量課金モデル

Microsoft Unifiedでは、すべての顧客が「すべてか無か」の階層に割り当てられ、割り当てられたクライアントに対してサービスが不足したり過剰になったりすることが多い。これらは通常、顧客の意向に関わらずサービスをバンドルしたりライセンス契約をまとめたりする。

ただし、US Cloudでは従量課金モデルにより柔軟なスケーリングを実現し、無駄な支出を防ぎつつ、必要に応じて最適なパフォーマンスを発揮する余地を確保します。ご利用分のみのサポート費用を支払い、過剰な支出を削減できます。

煩わしさのないエスカレーション手順

US Cloudがサードパーティのマイクロソフトサポートであることは事実ですが、当社と提携することでマイクロソフトとの全てのつながりを断たなければならないわけではありません。US Cloudはマイクロソフトとの直接の連絡経路も有しており、深刻なマイクロソフト関連の問題を抱えるお客様が重要なマイクロソフトリソースへのアクセスを維持できるよう保証します。

つまり、そのようなエスカレーションが必要な数少ないケースに該当する場合です。当社のエンジニアが蓄積した豊富な経験により、深刻な問題でマイクロソフトへのエスカレーションが必要となることはほとんどありません。

企業は米国クラウドを通じてエスカレーション経路を失うことはありません。より迅速で効率的なサポート体験を得られるだけです。

以下の手順を確認し、US Cloudを通じてMicrosoftサポートの費用削減を開始する方法をご確認ください。

ステップ1: 現在のMicrosoftサポート費用を評価する

• 御社が現在マイクロソフト統合サポートに費やしている金額を特定してください。
• その支援のうち、実際にどれほど活用されているかを分析する。

ステップ2：価格とサービスを比較する

• 御社のニーズに基づいたカスタム価格分析については、US Cloudにお問い合わせください。
• 潜在的な節約額を特定する（通常30～50％）。
• この費用を、現在Microsoft統合サポートに支払っている費用と比較してください。

ステップ3：ダウンタイムなしでシームレスに移行する

US Cloudのチームは、お客様のビジネス全体の運営を妨げることなく、円滑な移行を保証します。

US Cloudは、ITサポートプロバイダーを切り替える際、業務の混乱なくシームレスな移行を保証します。

ステップ4: Microsoftサポート費用を節約し、すぐにメリットを実感しましょう

• チームは初日から改善効果を実感できます。具体的には：
  • より速い応答時間
  • 専門技術者への直接アクセス
  • 大幅なコスト削減効果が本格的に現れ始めている

カスタマイズされたマイクロソフトサポートのアプローチがもたらす違いをご覧ください。あるお客様が指摘したように、

「25年間マイクロソフトのサポートを利用してきましたが、US Cloud経由で初めてチケットを発行した際の対応は、これまでで最高のサポート体験でした。15分以内に折り返しの連絡があり、30分以内にエンジニアが対応してくれました。コーディネーターもエンジニアも非常に知識豊富でプロフェッショナルでした。コミュニケーションは明確かつ簡潔でした。US Cloudを強くお勧めします。」

貴社のチームには、米国拠点のマイクロソフト専門家によるアジャイルなサポートが必要です。すでに50社以上のフォーチュン500企業と600万ユーザーが、自社のITインフラにとってUS Cloudがいかに不可欠かを理解しています。今すぐUS Cloudに電話して詳細と無料コスト分析をご依頼ください。この百万ドル規模の転換を今日実現しましょう。

米国クラウドへの移行は、Microsoftのライセンスや契約に影響しますか？

いいえ、お客様のマイクロソフト契約内容に変更はありません。US Cloudはサポート提供元としてマイクロソフトに代わるだけで、エスカレーション経路は全て維持されます。ただし、契約更新時期にライセンス条件の改善交渉を行うため、US Cloudからの提案依頼書（RFP）を活用されたお客様が複数いらっしゃいます。

米国クラウドへの移行により、私の企業はどれほどのコスト削減が可能でしょうか？

ほとんどの企業では、使用状況やサービスレベルに応じて、Microsoft Unified Supportと比較して30～50％のコスト削減を実現しています。お客様の固有のインフラストラクチャに複数のコスト削減策を組み合わせることで、Microsoft Unifiedのわずかなコストで高品質な専門知識を提供する効率的なサードパーティ製Microsoftサポートサービスを構築します。

Microsoft Unified SupportからUS Cloudへの移行にはどのくらい時間がかかりますか？

ほとんどの企業は数週間でシームレスに移行し、ダウンタイムやサービスの中断は発生しません。

Microsoftに関する問題が発生した場合、サポートリクエストは誰が対応しますか？

経験豊富なシニアエンジニアが直接対応いたします。平均約15年の経験を有するチームが、より迅速かつ効率的な問題解決を実現します。