マイクロソフトのEA契約の罠を回避せよ：更新時期を分離することで企業が交渉力を高める理由

メールアカウントで幻の「受信箱ゼロ」状態を達成し維持しようと試みたことのある人なら誰でも知っているだろう——紙の上では素晴らしく聞こえる手法が、現実では生産性を台無しにするものもあるということを。

同様に、マイクロソフトがエンタープライズ契約（EA）とユニファイドサポートの終了日を一致させる慣行は、一見すると常識的に思える。しかし実際には、これらの契約を結びつけることで、顧客は自らに有利な条件を交渉する機会を奪われている。

トップCEOのとされる日常ルーティンを追うことで人生のあらゆる側面から成功を引き出そうとする魅力と同様に、契約を同時に終了させる手法は、これまでで最も生産的な年を約束するものの、結局は期待外れの進捗しか残さない。

US Cloudは契約の罠を回避する方法を見つけるお手伝いをします。当社がどのように支援できるか、続きをお読みください。

リンク契約は効率的に見えるが交渉力を制限する | PixieMe - stock.adobe.com

契約を一括で終了させることは、ミニマリスト的なオフィス美学の魅力を備えている。個人の手触りや配慮を排除したその空間は洗練されつつも、目標が達成される生産的な未来をほのめかす。しかし、究極の簡素さと刑務所のような殺風景さの間には、想像以上に微妙な境界線があるかもしれない。

「甘い取引」と見なされることもある同時終了契約では、EA（エンタープライズ契約）とMicrosoft Unified Supportの契約が同時に終了するよう義務付けられています。これにより顧客は、次回の更新時に両方を一括契約するか、次のMicrosoft更新サイクルでサービスまたは契約を失うリスクを負うことになります。

この戦略的措置は、利便性を名目に推奨されることが多く、顧客がライセンスとサポートの契約更新を個別に処理する時間を割く代わりに、一括して対応できるようにするものです。マイクロソフト製品と、その運用を維持するための何らかの関連サポートを必要とする企業にとって、この構成は魅力的に映るでしょう。

しかし実際には、この単純さという錯覚が、顧客が契約を有利に交渉する機会を奪ってしまう。これは外見上は問題なく見えるが、実際には大きな障壁となる罠を生み出すのである。

マイクロソフトの罠：バンドル契約は交渉力を低下させる。

これまでの説明で、契約更新時期を統一するこの仕組みが、顧客にとって有利な交渉の機会を阻害する点に触れてきました。契約満了日を揃えることが関係者全員にとって機能しない理由は以下の通りです：

損なわれた交渉上の優位性

このシナリオでは、企業はライセンスやサポートオプションに関して、より有利な条件を独自に交渉する能力を失います。その理由は、マイクロソフトが契約を相互依存関係として扱うことで優位に立つためです。つまり、更新時期を束ねることで特定の価格設定を提示する可能性があるのです。

IT予算編成を支援するための限定的な価格柔軟性

契約価格の変動性が低いだけでなく、両サービスの支払いを同時に調整することは、段階的なアプローチに比べて経費管理が困難になる可能性がある。

ベンダーロックインの増加

同時期限切れは、顧客がサードパーティ製Microsoftサポート代替サービスを見つけ、乗り換える機会を減らすことでMicrosoftに利益をもたらす一方、適切な規模のサービス選択肢を減少させる。

この拘束力のある契約慣行に苦しむ企業は、ITチームが自社のインフラに適したサポートオプションを発見する妨げとなることに気づくでしょう。これにより、企業は高騰するユニファイドサポート費用から逃れる機会をさらに失うことになります。

義務的な予期せぬ価格上昇

ユニファイド サポートのコスト上昇と言えば、マイクロソフトの更新シーズンは、新規顧客契約にバンドル価格の変更を反映させる機会となります。従来、更新サイクルの間にユニファイド サポートの価格上昇がアカウントに反映されなかった場合、これらは次のマイクロソフト契約更新時に反映されます。これにより、企業は差額を負担する以外に選択肢がなくなるのです。

契約期間が終了し、マイクロソフトとのライセンスやサポートについて話し合う時期が来ても、交渉の終わりではありません。現在および将来の契約更新サイクルにおいて、選択肢はあります。今回は契約の罠を回避するための4つのヒントをご紹介します：

1. エンタープライズ契約とサポート契約は分離して管理する
   契約の柔軟性を維持するため、契約更新時期をずらして管理しましょう。 契約満了日を揃えることで管理を簡素化したいという圧力がかかっても、この方針は貫いてください。

2. 代替サポートオプションの検討
   サードパーティのマイクロソフトサポートは、画一的な契約に縛られることなく、ニーズに応じた柔軟なサポートを提供します。無駄な交渉を続ける前に、他の選択肢を必ず検討してください。必要な高品質サポートを大幅なコスト削減で実現できる可能性があります（US Cloudへの移行後、顧客は30～50%のコスト削減を報告しています）。

3. 積極的に交渉する
   実際の使用データと提案依頼書（RFP）を携えて交渉に臨む

4. US Cloudへお電話ください
   US CloudはEAの罠の連鎖を断ち切るお手伝いをします。

契約更新日を分離することで交渉上の優位性が高まる。

マイクロソフトの契約や合意が「都合よく」同時に更新されるからといって、それが御社のビジネスに利益をもたらすとは限りません。実際、この契約構成は主にマイクロソフトに利益をもたらすものです。

しかし、見えている合意の罠に引っかかる必要はありません。次の交渉の場で主導権を取り戻すことができるのです。

今すぐ当社チームまでお問い合わせください。サードパーティによるマイクロソフトサポートが、御社のチームにマイクロソフトエンタープライズ契約やサポート契約を有利に交渉するためのツールを提供する仕組みについて、詳しくご説明いたします。

合意の罠から抜け出すための4つの重要なステップ

マイクロソフトはなぜ任期制契約を推進するのか？

マイクロソフトは、更新時期が巡ってきた際に交渉の主導権をより強く握るため、複数の契約を同時に終了させる手法を好んで用いる。これは長期的な戦略であり、顧客がマイクロソフトのシステムに深く依存しているため製品やサポートを失うリスクを冒せない場合が多く、結果的に同社に有利に働くことが多い。

そのような状況にある企業は通常、マイクロソフトを通じて安全策を確保するために、柔軟性や代替案を選択する能力を放棄します。この構成は一部のチームにとって問題にならないかもしれませんが、他のチームにとってはこの契約モデルが価格上昇を受け入れることを余儀なくされる結果となります。

マイクロソフトとの契約を個別に管理することは、私のビジネスにどのように役立つのでしょうか？

エンタープライズ契約（EA）とマイクロソフトサポート契約の有効期限を異なる時期に設定することで、財務計画の改善、交渉力の強化、および代替サポートオプションの評価における自由度の向上が図れます。

たとえサードパーティのマイクロソフトサポートを利用しない選択をしたとしても、他の選択肢が存在することを認識しておくことで、契約交渉の際に有利な立場を得られる可能性があります。

Microsoftサポートにはサードパーティによるサポートオプションはありますか？

はい、彼らはより低コストで優れたサービスを提供できます。これにはUS Cloudも含まれ、顧客はMicrosoft Unified Supportから移行後、通常30～50％のコスト削減を報告しています。