企業がマイクロソフトのエンタープライズアグリーメント（EA）とユニファイドサポートにおいて、契約期間を一致させる契約を避けるべき理由

マイクロソフトでは、特定の時期に契約同時満了シーズンを迎えます。顧客のマイクロソフト エンタープライズ契約（EA）とユニファイド サポート契約が同時に満了し、一見すると整然とした契約更新プロセスに見えます。しかし、重要な製品およびサポート契約の更新契約をほぼ同時に締結するのは便利に思えるかもしれませんが、実際にはこれらの同時満了契約は企業の成長を著しく制限する可能性があります。 

対照的に、 統合サポート契約とEA契約の戦略的な別々の更新サイクルは、企業にとってコスト管理、交渉力、サポートの柔軟性において大幅な向上をもたらす可能性がある。 

事業の発展のため、なぜ同時満了契約を戦略的に避けるべきか、さらに詳しくお読みください。加えて、US Cloudが同時満了契約を完全に回避するお手伝いをする方法もご紹介します！ 

戦略的な契約タイミングは、交渉の機会と移行期間を生み出す。

マイクロソフトの用語では、エンタープライズ契約（EA、現在の呼称）とは、企業がWindowsマイクロソフトソフトウェアおよび製品を利用するための契約です。統合サポート契約とは、マイクロソフト製品を利用する顧客に専門的な技術サポートを提供する契約です。これらは別個の契約ですが、マイクロソフト環境に依存して業務を行う企業は、その環境内で発生する問題を自社で解決する体制が整っていない場合が多いため、しばしば組み合わせて契約されます。

一見すると契約更新のタイミングとして都合が良く、企業が製品とサポートの両方の次期契約を同時に締結できるように見えるが、マイクロソフトはしばしば「同時満了契約」と呼ばれる条件を設ける。

このケースでは、2つ以上の契約が同期して同時に満了する「同時満了契約」が発生します。製品とその対応するサポートに対するこのサービス構成は、企業の最適な柔軟性とコスト最適化を妨げます。

このため、更新サイクルの分離と サードパーティサポートの導入により、企業は柔軟な契約交渉、長期コスト管理、ベンダーの独立した選定などを行う自由を得られるのです。

同時満了契約は、企業がより有利な契約条件を得るための交渉力を弱める。契約が終了すると、単に契約が切れるだけであり、企業は契約条件を改善するための根拠を失う。

一方、段階的な更新により、企業は一方の契約を活用して他方の契約条件を有利にできる。ビジネスや企業のニーズが変化する時、サポートは成長を妨げるのではなく、共に成長すべきである。

サードパーティのサポートは契約交渉における優位性を最大化する。

適切な契約条件の交渉が重要な理由の一例は、当社のクライアントであるパークランド・ヘルス病院システムから得られました。同チームのSharePointと重要なワークフローに関するシステム全体の問題について、技術サービス部長のジェフ・マックスフィールド氏は、マイクロソフトの直接サポートにおける契約上の制約が、進捗の妨げではなく、3年間にわたり解決策を得られなかった原因となった経緯を次のように振り返っています：

「…問題を解決できる前に、サポート時間を全て使い切ってしまった。基本的に時間が尽きてしまい、その後彼らは『これは故障修理ではない』と文句を言ってきて…どの時間を使うべきかについてごまかし続け、『この時間は使い切っているので切り替えられない』とか『変更できない』とか、『新規契約に署名するまでサポートできない』とか言い張った。」

彼らは契約のことばかり、金のことばかり、報酬のことばかりだった。私のことを気にかけることなどなかった。私の患者が影響を受けないよう配慮することなどなかった。

そこで我々は前進を決断した。US Cloudと契約する際、これが最優先事項であることを明確に伝えた。これがなければ患者を危険に晒すことになる。さて、US Cloudが参入し、専任のエンジニアを1名配置した。彼は席に着き、私と面談し、私の顧客とも面談した。私は言った。「費用は問わない、とにかく実現しろ」と。

…誰かが私を最優先にしてくれていると感じられたことが、どれほど素晴らしかったか言葉にできません。最近のサポートでは、そんな感覚は得られないんです。

段階的な契約更新により、柔軟なMicrosoftサポートオプションが可能になります。

このケースでは、パークランド・ヘルスケアはサードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーであるUS Cloudに切り替えたことで、制限的で息苦しい契約条件から解放されました。さらに、患者一人ひとりの健康を守るために必要な優先サポートも提供されることになりました。

マイクロソフトのEA契約と統合サポート契約を分離することで、企業はサードパーティのサポートオプションを検討する追加時間を活用できます。これにより、サポートコストを平均30～50％削減できる柔軟性の高い契約を発見することが可能です。

US Cloudのような企業からのサポートにより、御社のチームはUnified経由の直接サポートでは提供できないMicrosoftサポートの柔軟性を享受できます：

• 柔軟なサービススケーリング
• 従量課金制で隠れた費用なし
• 積極的なサポートソリューション
• 反応型サポートソリューション
• そしてさらに

US Cloudでは、当社の専門家チームから必要なサービスを自由に選択できるため、Microsoftサポートがより費用対効果の高いものとなります。

US CloudはMicrosoft Unified Supportよりも優れた柔軟性を提供します。

契約更新時には、契約を提供する企業側から「受け入れるか拒否するか」という追加の圧力が加わる場合がある。つまり、ベンダー側が契約更新に署名しなければ取引を打ち切れる立場にある場合、独立した意思決定が制限される可能性がある。

別々の更新サイクルとサードパーティサポートにより、貴社とチームは自社の生産性と最善の利益を守るサポート決定を自ら管理し続けることができます。

マイクロソフトのユニファイドサポート費用は、時間の経過とともに著しく増加することで知られており、場合によってはプレミアサポートの5倍に達することもある。サポート費用が制御不能に膨れ上がらない場合、企業はコスト最適化のための選択肢をより多く持つことができる。

US Cloudは安定した価格設定を提供し、Microsoftのコスト上昇とは対照的です。

信頼性の高い費用対効果の高い代替案を求める企業向けに、US Cloudのカスタマイズされた従量課金制料金モデルは、未使用のサービスに対して支払うことなく、同レベルの専門的なサポートを享受することを可能にします。

マイクロソフトの代替サポートプロバイダーを検討すべき時期だと判断した場合、選択肢を調査し、新しいプロバイダーをITインフラに統合するには時間を要します。移行期間を設けなければ、チームはサービスの中断を覚悟しなければなりません。

マイクロソフト関連の課題がチームの進捗や生産性の妨げになるのを防ぎましょう。マイクロソフト契約を非同期化することで、チームが新たな柔軟なサポートオプションへ円滑かつ慎重に移行できる環境を整えます。

独占禁止法は、企業が市場における独占を確立することを防止するだけでなく、企業が顧客を反競争的な契約に縛り付けることも禁止している。ある市場（ソフトウェア）を別の市場（サポート）での優位性のために利用し、低コストを約束したり価格引き上げを脅したりする契約は、この法律に準拠していない。

Microsoft EA契約と統合サポート契約の更新サイクルを分離することで、企業は当初から義務的な契約慣行の対象となることを回避できます。

マイクロソフトのサポートおよびソフトウェアに関する意思決定の自律性を維持する最善の方法は、マイクロソフトのEA（エンタープライズアグリーメント）またはユニファイドサポートにおいて、契約期間が同一となる契約を締結しないようにすることです。

Microsoftとの同時期契約がなくても、チームは以下のメリットを享受できます：

• マイクロソフト契約における交渉力の強化
• サポートの柔軟性を強化
• ベンダー選定の自由度
• 強化されたコスト管理
• 組み込みの移行計画

現在のマイクロソフト契約を評価し、契約条件が自社に有利に設定されていることを確認してください。同時に、サードパーティのサポートプロバイダーがマイクロソフトのサポート条件を最適化し、長期的なコスト削減を実現する上でどのように役立つかについて、柔軟な姿勢で検討してください。

Microsoft EA契約と統合サポート契約を同時に終了させるのはなぜ良くないのですか？

マイクロソフトとの契約を同時に終了させることは、チームの契約条件交渉力やコスト管理能力、移行準備能力を制限します。また、好むと好まざるとにかかわらず、特定のベンダー選択に縛られる結果となります。

Microsoftを通じて契約の同時終了を回避するにはどうすればよいですか？

契約の終了時期を評価してください。契約が別々の更新サイクル（それぞれ異なる時期に終了）にあることを確認し、同時終了契約のデメリットを排除できるようにしてください。

Microsoft契約の別々の更新サイクルにはどのような利点がありますか？

企業がマイクロソフトのEA契約と統合サポート契約の終了日を分離することで、継続的なサポート範囲を確保し、マイクロソフトエコシステムに対する自律性を高め、変化するビジネスニーズや市場提供物に対する柔軟性を維持することが可能となる。