高リスクと価格を削減：統一されたロックインなしのマイクロソフト・オンデマンド評価

システムはまだダウンしていない。しかし監査報告書によれば、すべてのダッシュボードに設定ミスが散見される。この「予防的」評価が解決した問題よりも多くの問題を露呈したことに気づいた頃には、あなたはすでにマイクロソフトとの契約をさらに36ヶ月延長する羽目になっている。

結局のところ、CIOは赤文字で強調されたリスク報告書を睨みつけ、調達部門はマイクロソフトの最新の値上げに激怒し、IT部門は機能不全のシステムと遅滞したサポートに埋もれて身動きが取れない状態だ。

この状況から抜け出す方法はある——ただし、次回のマイクロソフトとの契約交渉が始まる前に着手する必要がある。

• Microsoft Unified On-Demand Assessmentsは、Azure、Microsoft 365、その他のプラットフォーム全体にわたるリスク、設定ミス、パフォーマンス問題を特定します。ただし、これらはUnifiedの高額な契約とセットで提供されます。
• 企業IT部門、調達部門、および経営陣は、これらの評価を、リスクの事前軽減、ROIの正当化、IT健全性への可視性向上に価値あるものと認識している。
• US Cloudは、組織を高額で制限の多いマイクロソフトの3年契約に縛ることなく、同等の予防的評価とサポートを提供します。
• サードパーティのマイクロソフトサポートへの移行は、企業がコスト削減、サービス品質の向上を実現し、外部委託サポートと料金上昇の悪循環を回避するのに役立ちます。

企業ITリーダー、調達チーム、経営陣は毎年同じ課題に直面する：マイクロソフト統合サポートの更新だ。コストは上昇し、契約期間は3年以上にも及ぶ。それでも疑問は残る——マイクロソフトのオンデマンド評価といったプロアクティブなサービスを維持するためだけに、本当に統合サポートが必要なのか？

簡潔な答え：いいえ。

オンデマンド評価は確かに有用なツールですが、マイクロソフトのユニファイドサポートに特有のものではありません。US Cloudのようなサードパーティプロバイダーも同様の予防的メリットを提供しており、多くの場合、より強力な説明責任、予測可能な価格設定、優れたサービス品質を備えています。つまり、リスク軽減やITの健全性を犠牲にすることなく、ユニファイドサポートの膨れ上がるコストや制限的な契約を回避できるのです。

Microsoft On-Demand Assessments は、サービス ハブ プラットフォームの一部であり、統合サポート契約のお客様のみが利用できます。これは、テレメトリと分析（Azure Log Analytics など）を使用して組織の Microsoft 環境をスキャンする自動化された健全性チェックです。

出力:

• 優先順位付けされたリスク、アクションアイテム、および設定ミスのリスト
• セキュリティとパフォーマンスに関する推奨事項
• 修復のための規範的ガイダンス

これらをIT環境の診断ツールと考えてください。障害が発生する前に問題を発見するために設計されています。

企業内の異なるステークホルダーは、それぞれの視点からこれらの評価を捉える：

• IT専門家は 、これらを設定ミスやパッチ適用漏れ、パフォーマンス問題を迅速に発見する手段と見なしている 。
• 調達担当者は 、それらを「付加価値」成果物によって統合サポートの高額なコストを正当化する手段と見なしている 。
• 経営陣は、ITリスク、セキュリティ態勢、事業継続性に関する可視性を重視している。

だからこそマイクロソフトは、オンデマンド評価を「ユニファイドサポートがプロアクティブな価値を提供する」ことの証明として位置付けているのです。

しかし、実際に得られるのは、システムを自動でチェックし、対応が必要な可能性のある項目やベストプラクティスに関する情報を通知してくれるシステムへのアクセス権に過ぎません。これらの問題を解決する方法がわからない場合に相談できる担当者は含まれていません。

マイクロソフトのサービスハブおよびその特定のオンデマンド評価は、ユニファイド契約に紐づいているのは事実です。しかし、その機能自体——プロアクティブなリスク特定、構成レビュー、優先順位付けされた修復——はマイクロソフトに独占的なものではありません。

独立したサードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーは、独自のプロセス、ツール、上級エンジニアを用いてこれらのサービスを再現しています。実際、ガートナーなどのアナリストは、サードパーティサポート（TPSS）をOEMプログラムに代わる正当な企業向け選択肢として認識しています。

マイクロソフトシステムのサポートを事後対応型と事前対応型のどちらで維持するかは、実際に選択の余地があります。これは抽象的な概念や新しいアイデアではありません。US Cloudのようなサポートプロバイダーは、マイクロソフトのEAトラップから脱却を目指す組織向けに、実績と時間をかけて検証されたソリューションを提供しています。以下に、このソリューションを支える戦略の一部をご紹介します。

名前付きリソースと文脈知識

匿名のチケット待ち行列ではなく、US Cloudではお客様の環境を理解した担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）と上級エンジニアを割り当てます。つまり、評価は単なる自動生成レポートではなく、お客様のITインフラを熟知した実在の人間による文脈に沿った洞察なのです。

予測可能な価格設定と実質的な節約

マイクロソフトの統合サポートは、お客様のマイクロソフト総支出額の割合で価格設定されます。つまり、クラウドおよびライセンス支出が増加するにつれて、サポート費用は自動的に上昇します。

対照的に、US Cloudのようなサードパーティプロバイダーは、ライセンスの増加に連動しない固定料金契約を採用しています。顧客は通常、Unifiedと比較して30～50％のコスト削減を実現しつつ、価格の予測可能性を獲得できます。

より迅速な米国拠点のサポート

Unifiedはオフショアルーティングと長いエスカレーションチェーンで悪名高い。US Cloudは100%米国在住のエンジニアと迅速なSLA対応時間を強調している。これにより平均修復時間（MTTR）が短縮され、コミュニケーションが簡素化される。

実行可能な成果物

サードパーティプロバイダーは、オンデマンド評価と同様に、積極的なレビューと改善ロードマップを提供します。ただし、追加のコンテキストとエンジニアの直接関与が特徴です。これらは汎用的なレポートではなく、お客様の優先事項に紐づいた実行可能な計画です。

信頼性を保つためには、Unifiedが依然として独自の価値を持つ領域を認識することが重要です。OEMレベルのコード修正や特定の製品欠陥のエスカレーションを提供できるのはマイクロソフトのみです。これはサードパーティプロバイダーが直接代替できない唯一の領域です。そのような場合、サードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーは問題をマイクロソフトにエスカレーションする必要が生じる可能性があります。

ただし：いくつかの重要な注意点も留意すべきである

• 米国クラウドチームの専門家は、クラウドアストライクのインシデントが世界中のシステムをダウンさせた場合でも、ユニファイドのエンジニアと比較して解決時間の面で優位にある。
• US Cloudは、提出されたチケットの80%以上を、米国拠点のエンジニアによる社内対応で解決します。マイクロソフトへのエスカレーションは不要です。
• マイクロソフトへのエスカレーションが必要な場合、US Cloudの信頼できるエスカレーションパートナーが、シームレスで円滑な解決への道筋を整えます。

確かにマイクロソフトだけが解決できるケースは存在しますが、高性能なサードパーティ製サポートソリューションもマイクロソフトとのオープンなエスカレーション経路を維持しているのも事実です。両方の長所を兼ね備えた方法があるのです。

ユニファイドとサードパーティプロバイダーのどちらを選ぶか検討中の調達チーム向けに、実用的なチェックリストを以下に示します：

• SLAの一環として、指名されたTAMおよびエンジニアを確認する。
• サポート品質と投資対効果を実証するための試験運用期間を実施する。
• 価格保護条項を要求し、パーセンテージベースのモデルを避ける。
• 明確なKPIを追跡する：平均復旧時間（MTTR）、初回応答時間、およびエスカレーション解決率。
• Microsoft固有の修正プログラムに関するエスカレーションワークフローを確認する。
• サンプル評価レポートを請求して、その深さと質を比較してください。

コンプライアンス認証（SOC、GDPR、データ主権）の有効性を確認する。

オンデマンド評価は確かに有用です。しかし、それだけではマイクロソフト統合サポートの高騰するコストと制限的な契約に縛られたままになる十分な理由にはなりません。

サードパーティプロバイダーであるUS Cloudは、同様の先見的な洞察を提供し、多くの場合、より優れたサービス品質、より速い応答時間、予測可能な価格設定を実現します。ほとんどの企業にとって、より賢明な選択は、サードパーティプロバイダーへの切り替え、あるいは少なくともパイロット導入を行うことです。

3年間の契約に縛られる必要はありません。Unifiedなしで、積極的な評価を実施し、予算を守り、サービス品質を向上させることが可能です。今すぐUS Cloudに電話を予約し、積極的なサポートを維持しながらコストを半減させるサービスのトライアル期間を開始する方法をご確認ください。