Microsoftサポートオプション：米国クラウド vs CDW

CDWとUS Cloudはどちらもマイクロソフトのサポートサービスを提供していますが、中核事業とサポート能力は大きく異なります。CDWはハードウェア販売企業であり、マイクロソフトライセンスの販売と限定的なサポートを提供しています。US Cloudはグローバルサポート企業であり、すべてのマイクロソフトビジネス製品をサポートしています。どちらが御社のニーズにより適しているか、サポート内容を詳しく見ていきましょう。

CDWの中核事業はハードウェアおよびソフトウェアの再販である。同社のマイクロソフトサポートサービスは主に、ライセンス契約顧客に対するCSP義務を履行するために存在する。一方、US Cloudはサポートを最優先とするプロバイダーとして、あらゆる技術分野において企業レベルのマイクロソフト専門知識を提供するために特別に構築されている。

CDWは、米国、英国、カナダにおいて、ビジネス、政府、教育、医療など様々な分野にわたり、約25万社の顧客を有しています。

CDWの総収益の50％以上はハードウェア販売によるものです。CDWのハードウェア販売はいくつかの主要製品カテゴリーで構成されています。これらの売上の大部分は以下から生じています：

1. ノートブックおよびモバイルデバイス：このカテゴリーはCDWの総収益の約24％を占めており、ハードウェア販売における最大の収益源の一つとなっています。
2. デスクトップ：デスクトップは割合こそ小さいものの、ハードウェア売上において依然として重要な役割を担っており、収益シェアは約4%を占めている。
3. サーバーとデータストレージ：これらの製品は企業ITインフラにとって極めて重要です。サーバーとデータストレージソリューションを合わせた売上高は、CDWの総収益の約8%を占めています。
4. ネットワーク機器：スイッチ、ルーター、アクセスポイントなど、ネットワークインフラの構築と維持に不可欠な機器を指します。CDW収益の6％を占めます。
5. その他のハードウェア：このカテゴリーには、プリンター、周辺機器、その他のコンピューティングアクセサリーなど様々な製品が含まれ、CDWの収益の約9％を占めています。

これらのカテゴリーは、CDWのハードウェア販売の中核を成し、様々な業界にわたる幅広い顧客ニーズに対応しています。

CDWのサポートサービスは社内で開発されたものではありません。一連の買収を通じて実現可能なサービスとなりました。CDWがマイクロソフトのサポートを提供することになった経緯は以下の通りです：

• チャンピオン・ソリューションズ・グループ（CSG）は、マイクロソフト（MSFT）のサポート代替サービスを提供しました。
• CSGはシリウス・コンピュータ・ソリューションズに買収された。
• CDWはその後、シリウス・コンピュータ・ソリューションズを買収した。

このプロセスは、CDWがハードウェア企業としての主要な焦点を維持し、マイクロソフトサポートの代替に特化しない方針に沿ったものです。

CDWのサイロ化されたサポート体制に伴う課題

この企業におけるマイクロソフトサポートの展開方法により、CDWクライアントから一貫して報告される課題は、サポート組織の断片化です。Azure、M365、オンプレミス技術は別々のチームが担当し、ほとんど連携しないため、遅延や不統一な問題解決が生じています。このサイロ化されたモデルは、不要なエスカレーションをマイクロソフトに回す結果となり、独立したサポートの目的を損なうことにつながります。

CDWの製品カテゴリー別収益構成

CDWソフトウェア販売

CDWの収益の約20％はソフトウェア販売によるもので、その大部分はマイクロソフト製品です。CDWの総収益のうち、9％は法人顧客向けソフトウェア販売、2％は中小企業向け、8％は公共部門顧客向け、1％はその他のセクター向けです。

CSPライセンス販売業者として、CDWはマイクロソフトからライセンス契約顧客のレベル1サポートチケットを全て受け付けるよう義務付けられています。実際には、CDWが受け付けたマイクロソフト関連のチケットの多くがマイクロソフト本部にエスカレーションされるため、顧客が真のサードパーティサポートパートナーに期待する独立性と迅速な対応が制限されています。

US Cloudは、世界50カ国以上において、テクノロジー、金融サービス、政府、医療など様々な分野にわたる約1,000社の企業顧客を有しています。

米国クラウドの収益の89%はマイクロソフトのサポートサービスによるもので、残りはマイクロソフトのアドバイザリーおよびコンサルティングサービスによるものです。以下は、企業が当社に最も頻繁に支援を依頼するマイクロソフト技術の一部です：

1. Azureサポート：Azure Microsoftサポートは米国クラウドのサポート総量の約32%を占めており、サポート売上における主要な貢献源の一つとなっている。
2. Windows Serverのサポート：Windows Serverに関するサポート要請は、当社のサポートサービス要請全体に占める割合は小さいものの、売上高の約14%を占めるなど、サポート売上に大きく貢献しています。
3. Power BIサポート：このカテゴリーはUS Cloudのサポート収益総額の約7%を占めており、サポート売上への貢献度は比較的小さいものの一つです。
4. Microsoft 365 サポート：M365 サポートはUS Cloud における最大のユーザーベースをカバーし、サポートシェアの11%を占めています。
5. ダイナミクスサポート：この カテゴリーは 米国クラウドのサポートサービス総時間数の約6％を占めており、Dynamics 365サポートはサポート売上において顕著ではあるものの比較的小規模な貢献要素の一つとなっている。
6. プロアクティブなサポート：ネットワークインフラの構築と維持に不可欠なAzureコスト最適化、デプロイ、移行が含まれます。プロアクティブおよびアドバイザリーサポートは、サポート売上の11%を占めています。

これらの非排他的なカテゴリーは、米国クラウドのサポート提供の大部分を構成し、様々な業界にわたる幅広い顧客ニーズに対応しています。

US CloudのMicrosoftサポートサービス提供状況

今日の急速に変化するデジタル環境において、シームレスなIT運用の維持は、企業が競争力を維持するために不可欠です。マイクロソフトソリューションに依存するCDW法人顧客にとって、ダウンタイムを最小限に抑え、生産性を最大化するためには、堅牢なサポートの確保が不可欠です。CDWは基本的なマイクロソフトサポートサービスを提供していますが、マイクロソフトサポート体験をさらに向上させる強力な代替手段があります：US Cloudです。

マイクロソフトのプレミアサポートおよびユニファイドサポートモデルは、企業向けサポートの標準として位置づけられてきました。しかし、これらのサービスは多額の費用がかかることが多く、企業が必要とする個別対応型の迅速なサポートを提供できない場合もあります。プレミアサポートからユニファイドサポートへの移行により、多くの組織でコストが増加し、IT予算に負担がかかり、サービスの中断リスクが生じる可能性があります。

異なる顧客重視：量産型 vs 高級企業向け

US Cloudは、世界的に企業向けマイクロソフトサポートの主要な代替サービスとして認知されています。ミズーリ州セントルイスに本社を置くUS Cloudは、マイクロソフト製品群全体に対する包括的な障害対応およびコンサルティングサポートを24時間365日体制で提供することを専門としています。US Cloudの特長は、従来のマイクロソフトサポートモデルよりも大幅に低コストで高品質なサポートを提供できる点にあり、企業は通常30%から50%のコスト削減を実現できます。

米国クラウドの主な利点

1. 専門性と経験：US Cloudのエンジニアは平均14.9年の経験を有しており、重要な局面においてお客様のITチームが専門的な指導を受けられることを保証します。このレベルの専門性は、複雑な問題を迅速かつ効果的に解決するために不可欠です。
2. パーソナライズドサポート：従来のサポートモデルでは、自社の状況を繰り返し説明する必要が生じることが多いですが、US Cloudの高度なチケットシステムにより、お客様は手厚いサポートを受けられ、サポートプロセスが効率化されます。
3. 費用対効果に優れる：US Cloudを選択することで、企業はサポート品質を損なうことなくIT予算を最適化できます。コスト管理が最優先課題となる現在の経済状況において、これは特に重要です。
4. 国内サポート：すべての米国クラウドエンジニアは米国に拠点を置き、現地のビジネス環境とコンプライアンス要件に対する深い理解をもってサポートを提供します。
5. エスカレーション率の低さ：US Cloudの全チケットの80%以上が、マイクロソフトへのエスカレーションを必要とせず、社内で解決されています。

US CloudがMicrosoft体験を強化する方法

• 包括的なサポート範囲：US CloudはAzure、Microsoft 365、Dynamics 365を含むMicrosoftエコシステム全体をサポートします。この包括的なサポート範囲により、すべてのMicrosoftソリューションが専門家のサポートによって支えられます。
• 革新的なアプローチ：US Cloudが注力するFinOps（財務運用）は、企業がクラウドコストを効果的に管理することを支援します。FinOpsを活用することで、企業はクラウド投資を最適化し、運用コストを削減できます。
• 顧客中心主義：US Cloudは、熱狂的なサポートを提供し、あらゆるやり取りが各クライアントの固有のニーズに合わせて調整されることを保証することに誇りを持っています。この顧客中心のアプローチは、長期的なパートナーシップと信頼を育みます。
• 統合チーム：ここではサイロ化は存在しません。当社のチームは相互に、またお客様と継続的に連携し、マイクロソフトの課題（およびそれらの解決に取り組む担当者）が、適切な専門家を探すために何度も何度も順番を飛び越える必要が決してないよう保証します。

US CloudとCDWの比較において、マイクロソフトのサポート体験を向上させたい企業顧客は、US Cloudが有力な選択肢となることに気付くでしょう。専門的で費用対効果に優れ、個別対応型のサポートを提供することで、US Cloudは健全なIT予算を維持しながら、企業のマイクロソフト投資を最大限に活用するお手伝いをします。 IT効率化とコスト最適化が最優先課題となる現代において、US Cloudとの提携はマイクロソフトサポート体験を強化し、ビジネスの成功を推進する戦略的選択となり得ます。コスト削減、対応時間の改善、あるいは単にIT運用の円滑な稼働を確保したい場合でも、US Cloudは貴社のビジネスが繁栄するために必要なサポートを提供します。