マイクロソフトプレミア サポート契約
マイクロソフト プレミア サポート契約
マイクロソフト プレミア サポート契約を安心して更新しましょう。企業ユーザーやアナリストによる交渉の秘訣を以下でご紹介。US CloudでMSFTプレミア契約を交渉し、30%～50%のコスト削減を実現しましょう。
マイクロソフト プレミア サポート サービス契約
マイクロソフト プレミア サービス契約はマイクロソフトと直接締結され、すべてのマイクロソフト製品をサポートします。サポートパッケージのオプションは以下の通りです：スタンダード、プラス、ファウンデーション、コア、コンプリヘンシブ。企業は予算に最適なパッケージ、時間数、必要なサービスを選択します。
マイクロソフトのプレミアサービスでは、専任のサポートチームがリスクとダウンタイムを積極的に最小限に抑えます。問題は迅速に解決され、ミッションクリティカルなシステム問題には即時エスカレーションが行われます。支援プログラムは計画立案、導入、ヘルスチェック、修復を支援します。サポートはクラウド、オンプレミス、またはハイブリッドソリューションで利用可能です。プレミアサービスの契約内容には以下が含まれます：
プレミアサポート契約には以下が含まれます：
プロアクティブなサポートサービスは、お客様のITインフラストラクチャと運用の健全性を維持・向上させるのに役立ちます。
サービス提供管理による計画立案と実施の促進
24時間365日体制の優先問題解決サービスにより迅速な対応を実現し、ダウンタイムを最小限に抑える
MS プレミア サポート契約の更新
最近の景気後退期において予算削減や人員削減を余儀なくされたITリーダーにとって、プレミアサポート契約の更新は全く実現不可能な選択肢となっているケースがある。既存のプレミア顧客の一部は、この危機的状況下で更新費用が負担できないと判断し、代替案を模索している。 代替案を模索している。
Microsoft プレミア サポート契約を現状のまま維持してください
新型コロナウイルス危機下でマイクロソフトからの圧迫に苦しむ企業には道があります。単にMSFTにプレミアサポートの継続を1年間要請してください。同社は現在、企業への猶予期間を設けており、圧力をかける時期ではないと理解しています。ユニファイドサポートは複雑な提案であり、危機下では多くのITリーダーが単純に持たないリソースとエネルギーを必要とします。マイクロソフト プレミアサポートを継続することで、年間5％の増加を見込んでください。
プレミアサポート契約はまだご利用いただけます
多くのマイクロソフトのエンタープライズサポート顧客は、自社のマイクロソフト営業チームからプレミア契約が利用できなくなったと伝えられています。そして確かに、一部のケースではマイクロソフトがプレミアサポートの提供を拒否し、組織にユニファイド契約への移行を強制しています。しかし、アナリストや同業他社（およびマイクロソフトの公式ウェブサイト）は、プレミア契約が依然として利用可能であると報告しています。プレミアサポート契約は現在も締結されており、交渉の余地があります。
エンタープライズ契約の更新に Microsoft プレミア サポート契約を追加する
アプリケーション プラットフォームおよびコア インフラストラクチャの登録に加え、エンタープライズ契約 (EA) に Microsoft プレミア サポートを追加することも可能です。プレミア サポートは、Microsoft のコンサルティングおよびエンタープライズ サポート部門を通じて提供されます。
プレミアサポート契約とマイクロソフトエンタープライズ契約（EA）の更新日を同じにすることが最善です。確かに、ほとんどのEAは3年契約であり、プレミアサポート契約は1年契約です。 更新日を一致させることで、少なくとも3年ごとに、調達・購買・ベンダー管理（SPVM）責任者がサポートコストに注力せざるを得なくなり、組織のEAにマイクロソフト製品の変更が反映されることになります。
プレミアサポート契約とMSエンタープライズ契約の統合によるメリット
- 統合提案：プレミアサービス契約を統合することで、貴社のビジネス目標に最も効果的に合致するソリューションを構築できます。また、単一の提案は個別の契約よりも容易に締結可能です。
- 一つの交渉、一つの契約：特に重要なのは、サービスとライセンスについて一つの契約で交渉できる点です。これにより取引全体の価値が高まり、マイクロソフトにとってより価値のあるものとなるため、再び交渉上の優位性が生まれます。統合された契約は、交渉の準備も容易にします。
- 一括払い：書類が少なく、契約も簡素です。これに加え、以下の項目が削減されます：
- 予算項目の内部要求
- 発注書
- 処理すべき請求書
プレミアサポート契約はEAにどのように統合されていますか？
- マイクロソフト ビジネスおよびサービス契約（MBSA）は、ライセンス契約およびサービス契約の条件を規定します。
- サービス契約は、エンタープライズ契約に加えて追加される契約です。
- サービスパッケージの提供は、エンタープライズ登録ライセンスと同じ請求書で年次課金されます。
- エンタープライズ契約ごとに、プレミアサポート契約を1件締結できます。
- 追加サポート時間を購入することで、サポート支援、問題解決サポート、またはプロアクティブサービスを補完できます。
契約に必須のプレミアサポートとは？ 契約に必須のプレミアサポートとは？
プレミアサポート契約の最適化を図る際には、組織内のITインフラおよび運用責任者と協議し、プレミアムなマイクロソフトサポートが必要かどうかを検討する価値があるでしょう。マイクロソフトワークロードがミッションクリティカルであり、製品チームへの直接アクセスが必要な場合（つまり最先端技術を利用しており頻繁に障害が発生する場合）、TAM（テクニカルアカウントマネージャー）と重大な状況管理を含むプレミアムなプレミアサポート契約が有益となる可能性があります。 そうでない場合は、インシデント対応向けにMicrosoft Businessへダウングレードするか、サードパーティのサポートプロバイダーを検討してください。いずれの方法もマイクロソフト製品チームへのエスカレーション時間は長くなりますが、契約コストを大幅に削減できる可能性があります。
ソフトウェア保証の特典を利用する代わりに、プレミアサポート契約を購入する理由は何ですか？
ソフトウェア アシュアランス特典は、マイクロソフトとのエンタープライズ契約に基づき、ライセンス支出に応じて付与される付加価値サービスです。その一つである24時間365日問題解決サポートでは、環境で問題が発生した際にインシデントを開き、対応サポートを受けることが可能です。24時間365日インシデントは、特定製品や問題を対象とした非管理型のプロフェッショナルレベルサポートであり、エスカレーション、根本原因分析、優先対応の経路は提供されません。 プレミアサポートは、マイクロソフトの最高峰の管理サービスであり、MSFT製品群全体にわたる包括的なカバレッジ、優先順位付け、エスカレーション、および専任のアカウント管理を提供し、お客様の問題が確実に解決されることを保証します。
ソフトウェア保証特典（SAB）のプレミア契約における2022年2月の変更点
企業向けサポート契約では、サーバー向けサポート契約（SA）2万ドルごとに24時間365日対応の問題解決サポート（PRS）インシデントを1件、情報ワーカー向けサポート契約（SA）ごとに24時間365日対応の問題解決サポート（PRS）インシデントを1件提供します。SABサポートインシデントは、プレミアサポートまたはユニファイドサポートのクレジットに転換可能です。
2022年2月より、ソフトウェア保証（SA）に年間25万ドル以上を支出する組織は、SABインシデントの対応を受けられなくなります。 代わりに「必要に応じて」提供される基本サポート（初期対応時間24時間）を受けられます。または、ユニファイドサポートへのアップグレードに充当できる1回限りのクレジットを受け取ることも可能です。年間ソフトウェア保証（SA）費用が25万ドル未満で、マイクロソフトのエンタープライズサポート契約（プレミア／ユニファイド）を締結していない組織は、サポート提供パートナーを紹介されるか、ビジネスサポート（旧プロフェッショナルサポート）インシデントを購入できます。
プレミア契約＋M365/Azureでソフトウェア保証特典（SAB）の対象となりますか？
SABインシデントクレジットは、組織のMicrosoft Software Assurance（SA）支出（オンラインサービスの支払いを含む）に基づいて付与されます。
企業がサブスクリプション アドバンテージ（SA）から完全なUSLオンライン サブスクリプション（新規ユーザーはMicrosoft 365の対象）に移行すると、サブスクリプション アドバンテージ（SAB）の対象外となります。
この声明を補強するため、Microsoft 365 および Microsoft Azure の契約はソフトウェア保証特典（SAB）の対象外となります。
マイクロソフトの直接サポートを必要としないMSFT製品は購入しないでください
企業にとって一見明白ながらより困難な選択肢は、MSFT契約支出を制限し、それによりプレミアサポートの更新コストを抑えることです。プレミアサポート費用に算入されるのは特定のマイクロソフト製品・サービス支出のみであるため、事業の中核ではなくマイクロソフトからの直接サポートを必要とする製品を購入しないという選択肢があります。Office 365やAzureが組織にとって不可欠である一方、オープンソースのSQLが代替案となり得るでしょう。
プレミアサポート契約の代替となるサードパーティプロバイダー
プレミアサポート契約の代替となるサードパーティには、独立系ベンダー、VAR（付加価値再販業者）、大規模インテグレーター、CSP（クラウドサービスプロバイダー）が含まれます。サードパーティの主な欠点は、実績事例の不足、マイクロソフトへのエスカレーションの制限、そしてプロアクティブサポートとリアクティブサポートの両方における対応能力のばらつきが挙げられます。独立系ベンダーは比較的包括的なサポートとコンサルティングを提供し、VAR、インテグレーター、CSPよりも一部のマイクロソフト製品に関する専門知識が豊富です。 ガートナーの独立系企業に関するレポートを参照してください。
