マイクロソフト統合サポート SLA サービスレベル契約
Microsoft 統合サポートサービスレベル契約（SLA）とは何ですか？
マイクロソフト統合サポートは、お客様のマイクロソフト製品ポートフォリオ全体を包括的にカバーするサポートを提供し、企業様のニーズに適合するよう設計されています。クラウドの力を活用するためにビジネスが変革するにつれ、システム、プロセス、そして従業員のスキルも同様に進化する必要があります。現代の働き方で成功を収めるには、テクノロジーがお客様と共に進化し、サポートも同様に進化することが不可欠です。
サービスレベル契約（SLA）は、マイクロソフトから期待されるサービスレベルを定義し、サービス提供を測定する指標、および合意されたサービスレベルが達成されなかった場合の救済措置や金銭的ペナルティを明示します。これは、あらゆるマイクロソフトサポート契約において重要な構成要素です。
マイクロソフト統合サポートSLAサービスレベル契約は、以下の点を保証することで、お客様の企業の稼働時間を最大化するのに役立ちます：
- より速い応答時間
- 解決までの時間の短縮
統合サポートサービスレベル契約（SLA）－初期対応時間
初期対応時間（IRT）とは、顧客がサポートチケットを開票してからマイクロソフトがそのチケット要求に対応するまでの経過時間を指します。より平易に説明すると、統合IRT SLA（サービスレベル契約）とは、マイクロソフトが統合顧客に対し、下記の指定時間枠内で24時間365日対応することを意味します。
| 統合版 サポート版 コア版 プラン |
Unified Support Advanced プラン |
統合 サポート パフォーマンス プラン |
Unified Support Enterprise プラン |
プレミア サポート 米国クラウド プラン |
|---|---|---|---|---|
| 8時間標準 | 4時間標準 | 4時間標準 | 4時間標準 | 15分標準 |
| 1時間緊急 | 1時間緊急 | 1時間緊急 | 30分間 緊急 | 15分間の危機 |
統合サポートサービスレベル契約（SLA）－解決までの時間
解決までの時間は、顧客サポートチケットが作成されてから「解決済み」とマークされるまでの平均時間を測定するマイクロソフトのサポート指標です。MS統合サポート解決までの時間SLAサービスレベル契約は、平均解決時間または解決までの時間とも呼ばれ、MTTR SLAまたはTTR SLAと略される場合があります。
| 統合版 サポート版 コア版 プラン |
Unified Support Advanced プラン |
統合 サポート パフォーマンス プラン |
Unified Support Enterprise プラン |
プレミア サポート 米国クラウド プラン |
|---|---|---|---|---|
| 3.4日 深刻度 C 低 | 3.2日 深刻度 C 低 | 2.9日 深刻度 C 低 | 2.7日 深刻度 C 低 | 1.9日 深刻度 C 低 |
| 3.9時間 深刻度1 重大 | 3.9時間 深刻度1 重大 | 3.7時間 深刻度1 重大 | 3.6時間 深刻度1 重大 | 2.4時間 深刻度1 重大 |
統合サポート サービスレベル契約（SLA）－ 違反時のペナルティ
サービスレベル契約（SLA）の履行不履行に対する最も一般的な罰則は、金銭的補償を伴うサービスクレジットです。平易な表現で言えば、マイクロソフト統合サポートSLAの違反は、重大な違反の場合、サービスクレジットまたはサービス期間の延長によって補償されます。
| 統合版 サポート版 コア版 プラン |
Unified Support Advanced プラン |
統合 サポート パフォーマンス プラン |
Unified Support Enterprise プラン |
プレミア サポート 米国クラウド プラン |
|---|---|---|---|---|
| なし | ≤70,0 SLAクレジット | ≤70,0 SLAクレジット | ≤80,0 SLAクレジット | ≤90,4 SLAクレジット |
| なし | ≤50,0 SLAクレジット | ≤60,0 SLAクレジット | ≤70,0 SLAクレジット | ≤80,10 SLAクレジット |
