Suporte Empresarial Unificado da Microsoft
Combinar o EA da Microsoft e o Suporte Unificado custa, na verdade, mais caro.
Adicionar o Suporte Empresarial Unificado da Microsoft ao seu MS EA = Maiores gastos com a Microsoft
Adicionar o Suporte Unificado da Microsoft ao seu Contrato Empresarial (EA) da MS deve ser evitado a todo custo, de acordo com analistas de TI e negociadores profissionais.
Agrupar os dois permite à Microsoft ocultar custos e aumentar a margem, enquanto o prazo de 3 anos do EA prende você, eliminando a oportunidade de economizar milhões de dólares com alternativas viáveis ao Unified.
Público-alvo: Gestão de fornecedores da Microsoft | Aquisição e fornecimento de TI | CIO
A combinação do Contrato Empresarial e do Suporte Unificado resulta em melhores margens para a Microsoft
Os profissionais de vendas sabem que agrupar serviços normalmente gera melhores margens de lucro. A Microsoft é especialista em agrupar serviços e aumentar margens.
Os pacotes de licenciamento do Microsoft 365 para empresas são um exemplo bem conhecido. Por outro lado, os Contratos Empresariais com Suporte Premier ou Unificado incluídos são menos conhecidos, mas igualmente eficazes para impulsionar as receitas de suporte da Microsoft.
Ao agregar o Suporte Premier ou Unificado ao EA, a Microsoft discretamente obtém mais 6 a 12% de margem e evita o escrutínio e a análise dos custos em rápida expansão do Suporte Unificado. A Microsoft compreende astutamente que os negociadores do EA e o departamento de compras de TI podem não ter tempo ou disposição para se aprofundar na conta do Suporte Unificado ou contratar a Gartner, IDC ou InfoTech para obter assistência.
Como percentagem do Acordo Empresarial da Microsoft global, o Suporte Premier ou Unificado parece insignificante, mas quando convertido em dólares reais, é significativo. Os negociadores e o departamento de compras de TI devem planear adequadamente e analisar os custos do Suporte Premier ou Unificado fora do EA para reduzir os gastos globais com a Microsoft e preservar o orçamento de TI da empresa.
Oportunidade perdida de redução de custos para equipas de compras empresariais
Os Contratos Enterprise da Microsoft são contratos de 3 anos. Se incluir o Suporte Premier ou Unificado no seu EA, ficará vinculado à Microsoft para suporte por pelo menos 3 anos.
Essa dependência de um único fornecedor pode fazer com que a sua empresa não consiga evitar aumentos nos custos de suporte unificado por meio do ajuste anual da Microsoft e aproveitar oportunidades de redução de custos fora da Microsoft.
Ao adicionar o Suporte Premier ou Unificado ao seu EA da Microsoft, a sua organização pode presumir que os custos de suporte serão contidos. Infelizmente, isso não será o caso se o seu consumo de nuvem estiver a crescer como na maioria das empresas. A base de referência dos gastos com suporte da sua empresa será ajustada uma vez por ano, provavelmente estabelecendo uma nova base de referência de custos mais elevada para o suporte da Microsoft.
Se o departamento de compras de TI ou o seu negociador EA incluir o Premier ou o Unified Support no Enterprise Agreement, não poderá explorar alternativas à Microsoft durante pelo menos 3 anos. Analistas relatam que é possível obter uma economia de 30 a 50% com o suporte de terceiros para a Microsoft. A Gartner, a IDC e a InfoTech identificaram alternativas viáveis ao Suporte Premier e ao Suporte Unificado da Microsoft. As organizações que abandonam a Microsoft mais cedo podem usar suas economias estrategicamente para crescer, enquanto outras ficam presas ao EA da Microsoft.
Milhões de dólares em jogo nos orçamentos de TI das empresas
Vale a pena manter o seu Contrato Empresarial da Microsoft separado do seu Contrato de Suporte Premier ou Unificado. Em muitos casos, milhões de dólares.
Embora o Suporte Unificado normalmente represente apenas 4 a 6% do custo total de um Contrato Empresarial, muitas vezes vale mais de 10 milhões de dólares, ao longo de três anos, para empresas da Fortune 500 e da Global 2000.
No passado, alguns líderes de sourcing e compras optaram por jogar pelo seguro com o suporte OEM da Microsoft e não explorar alternativas ao Premier ou ao Unified Support. No entanto, a inflação recorde e as condições económicas recessivas estão agora a forçar organizações de todos os tamanhos e setores a examinar minuciosamente os seus gastos com a Microsoft.
As empresas vencedoras estão a reduzir de forma responsável os custos de suporte da Microsoft, mantendo a qualidade com fornecedores de suporte terceirizados viáveis. Guias de mercado de analistas e provas de conceito estão disponíveis para pesquisa e mitigação de riscos. Uma vez satisfeitas, essas organizações com visão de futuro podem usar os milhões em economias de custos para impulsionar o crescimento e superar os concorrentes do setor.
