Mudar para o suporte e manutenção de terceiros da Microsoft leva a grandes economias.

A Forrester® Research prevê que as empresas que mudarem para serviços terceirizados de suporte e manutenção da Microsoft economizarão mais de US$ 5 bilhõesaté 2027. À medida que o preço global do Suporte Unificado da Microsoft continua a crescer, mais empresas estão buscando alternativas que mantenham os preços consistentes e, ao mesmo tempo, garantam que as mesmas soluções sejam oferecidas em toda a linha. As empresas podem reformular seus investimentos estratégicos em TI e agilidade comercial por meio de alternativas terceirizadas, mas os benefícios são ainda mais profundos.

A Forrester Research projeta uma economia acumulada de mais de US$ 5 bilhões até 2027 para as empresas que mudarem para o suporte terceirizado da Microsoft.

Até agora, a norma para as empresas era depender dos fabricantes de equipamentos originais (OEMs) para fornecer suporte e manutenção de software para os seus produtos. No entanto, com o aumento dos custos de suporte unificado e o suporte em camadas que muitas empresas não conseguem obter através do Unified, a necessidade de alternativas de terceiros deu origem a soluções como a US Cloud, que entrou no mercado. As empresas que recorrem a fornecedores de suporte e manutenção de terceiros (TPSM) descobrem que estão a economizar mais dinheiro a cada ano em custos de suporte, mantendo o mesmo ou um maior grau de qualidade de suporte.

Estatisticamente, a Forrester descobriu que quase 80% dos tomadores de decisão relatam que utilizam alguma combinação de OEMs e TPSMs no seu processo de suporte. Isso é de se esperar, pois mesmo que você trabalhe com um TPSM, eles não conseguem lidar com todos os tickets que chegam. Certos tickets simplesmente exigem a fidelidade do OEM para serem concluídos, sendo tratados como casos de escalonamento por parte dos TPSMs. Estudos revelam que, embora o custo dos serviços de manutenção OEM cause problemas para os líderes de TI e compras, eles hesitam em mudar para TPSMs por medo de perder a experiência do OEM.

Distribuição do modelo de suporte empresarial com 80% utilizando abordagens híbridas e altas taxas de satisfação entre os utilizadores de suporte de terceiros.

Cerca de 80% dos líderes atuais afirmam que recomendariam o TPSM que utilizam aos seus pares. Em suma, isto indica-nos que as empresas procuram naturalmente os seus próprios interesses. Elas têm receio de alterar o status quo, mesmo que isso signifique uma economia significativa, pois podem perder o conhecimento especializado do OEM. No entanto, aquelas que mudam para um modelo de suporte único ou híbrido com TPSMs descobrem que os benefícios superam em muito os pontos negativos, a ponto de recomendá-lo aos seus pares. Os tempos estão a mudar e o suporte que merece a um preço razoável já é uma realidade.

A maioria dos líderes de TI afirma que há pelo menos um desafio que os impede de cumprir prioridades críticas. Um dos obstáculos mais comuns que mais de metade de todos os tomadores de decisão enfrentam é a realocação do orçamento de TI. O preço do Unified continua a aumentar, juntamente com a adição de mais produtos da Microsoft, como o Copilot, deixando a sua empresa na necessidade de encontrar novas maneiras de atingir os seus objetivos ou renunciá-los na esperança de ter um orçamento maior no próximo ano.

Os principais desafios que impedem os líderes de TI de executar prioridades críticas, com restrições orçamentárias liderando com 55%.

Além do foco financeiro, as empresas hesitam em confiar no suporte de terceiros devido a preocupações com segurança e inflexibilidade. Até agora, a maioria das opções de suporte de terceiros da Microsoft tem sido uma operação de menor escala, fortemente focada em um nicho de mercado específico. Embora útil para certas empresas, há preocupações de que operações menores tenham menos orçamento para segurança sólida ou soluções flexíveis. O suporte de terceiros atual, porém, não tem esses problemas. A US Cloud é uma alternativa que não só oferece suporte flexível para a maioria dos produtos da Microsoft, mas também é totalmente certificada para cumprir as normas governamentais e garantir que os seus dados estejam seguros em qualquer circunstância.

Por que consideraria mudar do seu OEM para uma opção de suporte de terceiros, como a US Cloud? O fator inicial para a aquisição é normalmente económico, uma vez que a US Cloud reduz os seus custos anuais de suporte em 30 a 50%. Mas os líderes de TI também se preocupam com a qualidade do suporte e consideram atraente a experiência média de 15 anos dos nossos engenheiros nos EUA em suporte da Microsoft. Em seguida, vêm as atualizações de segurança, a experiência do OEM ou descontos em pacotes. Implementamos as mesmas atualizações de segurança que a Microsoft, encaminhamos os tickets conforme necessário para a Microsoft e não oferecemos os mesmos pacotes que a Unified. Este último ponto pode parecer assustador, mas é para seu benefício. A nossa oferta de suporte é baseada nas suas necessidades, por isso, em vez de comprar um pacote de soluções e usar apenas algumas, permitimos que escolha o que suportamos e cobramos de acordo com isso.

Comparação de custos mostrando uma economia anual potencial de US$ 300 mil a US$ 500 mil ao mudar do suporte Microsoft Unified para o suporte US Cloud.

Contratos e serviços inflexíveis são o pesadelo de muitas empresas, especialmente no que diz respeito ao suporte. Se as suas necessidades de suporte mudarem no futuro, o seu contrato com o OEM deixá-lo-á na mão. Com a US Cloud, o seu contrato pode ser ajustado conforme necessário. Não fica preso a um ciclo de vendas rígido e rápido que o obriga a utilizar serviços de suporte de que não precisa ou a esperar até à renovação para obter suporte para novos serviços. Basta atualizar conforme necessário e está pronto para continuar. Normalmente, um OEM exigirá que um novo contrato seja redigido ou cobrará uma taxa extra pela alteração do contrato, mas com a US Cloud, não há complicações nem taxas adicionais.

Benefícios de valor acrescentado do suporte Microsoft de terceiros da US Cloud, incluindo economia de custos, tempos de resposta mais rápidos, engenheiros especializados e soluções flexíveis.

Todos esses pontos se somam para criar maior valor para a sua empresa. Você não estaria procurando uma alternativa OEM se isso significasse que não haveria atualizações. As partes interessadas precisam da garantia de que a mudança é benéfica em mais de um aspecto. O seu TPSM deve ser capaz de fornecer uma prova de conceito para validar a economia de custos e os recursos, o que também deve ajudar a tranquilizar as partes interessadas em relação a uma possível mudança.

Um TPSM pode atender às suas necessidades específicas de suporte e manutenção de software? Eles são proativos ou reativos? Eles oferecem mais do que apenas redução de custos e conveniência? Depois de responder a essas perguntas, você terá uma ideia melhor do tipo de suporte que procura e poderá perceber o valor agregado de um novo fornecedor de suporte terceirizado.

Já o dissemos antes e vamos repeti-lo. A US Cloud é a única alternativa de suporte Microsoft de terceiros no mundo capaz de substituir totalmente o Microsoft Premier/Unified Support. Economizamos às empresas 30-50% dos seus custos anuais de suporte, temos uma resposta garantida em 15 minutos para tickets de todas as gravidades e contamos com uma equipa totalmente nacional de engenheiros especializados com uma média de 15 anos de experiência em Microsoft. Quando precisar de um TPSM fiável para assumir as suas necessidades de suporte Microsoft, a US Cloud está aqui para ajudar.