Suporte empresarial de terceiros – Compare a Rimini Street e a US Cloud.

SUPORTE A EMPRESAS DE TERCEIROS: COMPARE O SUPORTE DA RIMINI STREET À ORACLE COM O SUPORTE DA US CLOUD AO SOFTWARE DA MICROSOFT

A Rimini Street é a maior fornecedora terceirizada de suporte do mundo e começou a prestar suporte à Oracle em 2005. A US Cloud é líder global em software empresarial da Microsoft e começou em 2017.

Público-alvo: Fornecimento de TI, Aquisição e Gestão de Fornecedores | Rimini Street / Assinantes do My Oracle Support

Rimini Street – Primeira experiência com suporte de terceiros

Recentemente, tivemos um consultor de grandes empresas a trabalhar para uma multinacional da Fortune 50 que analisou a Rimini para suporte da Microsoft, mas descobriu que eles só oferecem suporte a bases de dados SQL. No passado, essa empresa considerou a Rimini Street para suporte da Oracle, mas determinou que o risco era muito alto devido aos processos judiciais com a Oracle.

A empresa havia recusado a proposta da US Cloud em 2022, mas o consultor insistiu para que ela considerasse a proposta este ano. Soubemos pelo consultor que a Fortune 50 presumiu que a Rimini Street e a US Cloud fossem prestadoras de suporte terceirizadas semelhantes. Não somos.

Aqui está uma rápida atualização sobre a Rimini Street vs Oracle e por que o suporte antecipado de terceiros não era para todos.

Cinco anos de processos judiciais, batalhas legais e casos judiciais que levaram a um julgamento em 2015. Depois, quatro anos de recursos; uma fase secundária em que a Rimini Street e a Oracle basicamente perseguiram as suas próprias perdas.

Após mais de dez anos e uma provação que custou à Rimini Street US$ 98 milhões, muitas organizações naturalmente tiraram as suas próprias conclusões sobre a validade do suporte de terceiros.

A Microsoft recomenda suporte de terceiros para a nuvem nos EUA

Temos vários clientes que nos foram indicados pela Microsoft. Esses representantes de vendas empresariais progressistas da Microsoft parecem compreender que parte da sua base de clientes Premier/Unified simplesmente não tem condições financeiras para pagar pelo serviço devido à recessão, aos aumentos de preços da Unified, à perda de créditos SAB, etc...

A Microsoft também enviou sinais claros de que o seu foco está nas médias e grandes empresas. Muitas pequenas empresas estão agora abaixo dos requisitos mínimos dos Contratos Empresariais (EA) e já não se qualificam para o Suporte Premier ou Unificado.

Os gestores de contas técnicas (TAM) e representantes de vendas mais experientes da Microsoft também compreendem que muitas empresas já utilizam suporte de terceiros para SAP, Oracle e IBM. Dar o salto para o suporte de terceiros da Microsoft é uma progressão natural. E se o Microsoft Unified não for uma boa opção, é melhor mantê-los na Microsoft e evitar uma experiência ruim, na qual eles podem procurar outra plataforma de software, como Google, AWS ou Salesforce. É melhor mantê-los na família do que jogar fora o bebê junto com a água do banho.

Economize com a nuvem dos EUA, mantenha o relacionamento com a Microsoft

Nenhum dos mais de 500 clientes empresariais da US Cloud que recebem suporte da Microsoft relatou que seu relacionamento com a Microsoft foi prejudicado, degradado ou danificado após a transição. As equipas Microsoft Premier/Unified estão fora das equipas do Enterprise Agreement (EA) e até mesmo dos Microsoft Consulting Services (MCS).

Portanto, embora as equipas de vendas de suporte Premier/Unified não estejam satisfeitas com a mudança para a US Cloud, as negociações de EA e os projetos entregues pela MCS não são afetados.

Muitos dos nossos clientes empresariais relatam negociações de EA mais tranquilas, porque o vendedor de EA da MSFT não se distrai com uma experiência de suporte Premier insatisfatória ou com o aumento dos custos do Unified. Enquanto as equipas de vendas do Unified querem vincular as renovações de suporte às EAs para aumentar a fidelidade e enterrar os custos, as equipas de EA sabem que o benefício incremental retarda a negociação de EA de alto valor.

Dica profissional – O suporte padrão aos serviços em nuvem da Microsoft está incluído em todos os EA. Basta abrir um ticket de suporte a partir do seu locatário. Os clientes normalmente utilizam a US Cloud para o suporte Microsoft de nível 2-4 e tratam do suporte de nível 1 por conta própria ou através do suporte EA incluído, através do portal de tickets do locatário.

Baixo risco ao selecionar o suporte de terceiros da Microsoft pela US Cloud

Selecionar a US Cloud para obter suporte Microsoft de terceiros não prejudica de forma alguma a sua relação com a Microsoft. O único risco é o próprio serviço.

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O número crescente de clientes empresariais da Microsoft em todo o mundo parece indicar que o esforço vale a pena.