Suporte da Microsoft para a nuvem nos EUA – Resumo executivo.

SUPORTE DA MICROSOFT PARA A NUVEM NOS EUA – RESUMO EXECUTIVO

Entenda rapidamente o que é o suporte da US Cloud Microsoft e por que centenas de empresas estão a deixar a MSFT. Pese a economia de 30 a 50% em relação ao risco de mudar para um terceiro. Veja as perguntas comuns feitas por empresas que estão a considerar substituir o Microsoft Unified pelo US Cloud. Dissipe as táticas de medo, incerteza e dúvida (FUD) da equipa de vendas da MSFT com os fatos sobre o suporte da US Cloud.

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Quem é a US Cloud?

A US Cloud é a única^empresa independente reconhecida pela Gartner que oferece uma substituição legítima e completa para o Microsoft Premier & Unified Support. (Consulte o Guia de Mercado da Gartner de agosto de 2020 para Suporte Independente^{de Terceiros} para IBM, Oracle, SAP e Microsoft).

^{Em 20º lugar}na lista Inc 5000 de 2020, a US Cloud tem-se concentrado 100% em oferecer uma alternativa ao suporte da Microsoft desde 2017, mas tem mais de 20 anos de experiência aprofundada em serviços geridos pela Microsoft. Em suma, oferecemos um suporte Microsoft Premier de alta qualidade e fanático por um preço mais baixo.

A nuvem dos EUA pode apoiar a sua empresa?

Sim. Mais de 250 clientes do Suporte da Microsoft mudaram para a US Cloud apenas nos últimos 18 meses. Prestamos serviços a muitas empresas da Fortune 500, multinacionais complexas e empresas na América do Norte, Europa e Ásia. Também fornecemos suporte MSFT de qualidade a pequenas e médias empresas.

Alguns dos atuais clientes da US Cloud incluem: Under Armour, Thermo Fisher Scientific, NetApp, Quest Diagnostics, Danske Bank, Departamento de Estado dos EUA, Siemens, 24-Hour Fitness, L.L.Bean, American Cancer Society, Purdue, Universal Health Services – e muitos outros.

Por que considerar deixar o Suporte da Microsoft?

A US Cloud normalmente economiza de 30% a 60% em relação à sua fatura unificada e pode oferecer suporte a toda a pilha MSFT, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para todos os níveis de gravidade de tickets. Também somos muito mais ágeis do que a Microsoft, com tempo de resposta inicial garantido de 15 minutos.

Perguntas e objeções típicas

Como a US Cloud pode competir com a Microsoft no suporte aos seus próprios produtos?

Embora seja uma novidade para os produtos Microsoft, o suporte independente^{de terceiros} é um modelo bem estabelecido para outras plataformas de software empresarial, como a Rimini Street para Oracle ou a Spinnaker para SAP. Estamos 100% focados em fornecer suporte à Microsoft e criámos um modelo que também fornece acesso ao suporte da Microsoft quando necessário. Fazemos isso o dia todo, todos os dias, e há anos convertemos e mantemos com sucesso clientes de suporte da Microsoft de todos os tamanhos.

A US Cloud é parceira da Microsoft?

Não desde que nos tornámos totalmente independentes em 2019 para nos concentrarmos totalmente em competir com a Microsoft para oferecer suporte comparável a um preço mais razoável. Construímos operações ultra-focadas e de baixo custo no Midwest, sem investidores externos, e temos mais de 20 anos de estabilidade financeira como empresa.

O meu representante da MSFT afirma que a US Cloud não pode encaminhar os tickets para a Microsoft. Isso é verdade?

Não. A US Cloud oferece encaminhamento prioritário totalmente gerido para cerca de 5% dos tickets locais e 20% dos tickets na nuvem que requerem escalonamento para a Microsoft. Para isso, utilizamos a nossa rede exclusiva de parceiros Microsoft de elite e o mais alto nível de contratos de suporte Microsoft Premier for Partners.

Quantos engenheiros têm?

O US Cloud Premier Support oferece acesso a mais de 250 engenheiros certificados pela MSFT de nível 2 a 4, com experiência em toda a linha de produtos da Microsoft.

E quanto ao DSE e ao suporte a projetos que recebo atualmente da Microsoft?

A US Cloud pode fornecer DSE em praticamente qualquer tecnologia MSFT. Além disso, as horas da US Cloud podem ser utilizadas tanto para PRS/break-fix quanto para suporte proativo liderado por engenheiros para projetos, avaliações de prontidão, verificações de integridade do sistema, etc. Temos um catálogo completo de serviços proativos.

A mudança para a nuvem dos EUA aumenta o meu risco de segurança?

Ao contrário da Microsoft, a US Cloud nunca sofreu violações e garante que as informações confidenciais dos clientes sejam encriptadas tanto em trânsito como em repouso. Construídos de acordo com os padrões necessários para os nossos clientes federais dos EUA, os sistemas e operações da US Cloud foram projetados para serem ultra-seguros. Para efeitos de comparação, a US Cloud opera com um nível de segurança de sistema superior ao da maior empresa de processamento de folhas de pagamento dos EUA.

Isso não afetará negativamente a minha relação com a Microsoft?

Nenhum dos nossos clientes relatou qualquer problema com a sua relação com a Microsoft ou com as equipas de vendas de produtos MSFT. As vendas de suporte e licenciamento de software são completamente separadas e, em muitos casos, as negociações de EA decorrem de forma mais tranquila sem questões de serviço de suporte como parte da conversa.

E quanto aos tickets ou projetos atuais que temos com a Microsoft agora?

A US Cloud possui um processo de integração abrangente, conduzido pelo seu TAM e pela Equipa de Sucesso do Cliente, que inclui um planeamento completo da integração para assumir quaisquer tickets pendentes do Microsoft PRS ou compromissos de engenharia. Normalmente, os novos clientes enviam tickets dentro de 7 a 10 dias após a assinatura do contrato.