Acordo de Nível de Serviço (SLA) do Suporte Premier da Microsoft.
CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) DO SUPORTE PREMIER DA MICROSOFT
Consulte o Contrato de Nível de Serviço (SLA) do Suporte Premier da Microsoft para entender o que o Suporte Premier da MS garante em termos de tempo de resposta, resolução de tickets e muito mais.
O que é um Contrato de Nível de Serviço (SLA) do Suporte Premier da Microsoft?
O Suporte Premier da Microsoft foi concebido para atender às necessidades da sua empresa, fornecendo cobertura de suporte abrangente para todo o seu portfólio da Microsoft. À medida que a sua empresa se transforma para utilizar o poder da nuvem, o mesmo deve acontecer com os seus sistemas, processos e competências dos seus colaboradores. Para ter sucesso na forma de trabalhar atual, precisa que a sua tecnologia evolua consigo e que o seu suporte faça o mesmo.
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) define o nível de serviço que espera da Microsoft, estabelecendo os parâmetros pelos quais a prestação do serviço é avaliada, bem como as soluções ou penalidades financeiras caso os níveis de serviço acordados não sejam alcançados. É um componente essencial de qualquer contrato de suporte da Microsoft.
O Acordo de Nível de Serviço (SLA) do Suporte Premier da Microsoft deve ajudar a maximizar o tempo de atividade da sua empresa, garantindo:
- tempos de resposta mais rápidos
- tempo de resolução mais curto
Acordo de Nível de Serviço (SLA) de Suporte Premier – Tempo de resposta inicial
O Tempo de Resposta Inicial (IRT) é definido como o tempo decorrido entre o cliente abrir um ticket de suporte e a Microsoft responder à solicitação do ticket. Ou, em linguagem mais simples, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) Premier IRT significa que a Microsoft deve responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos clientes Premier dentro do prazo especificado abaixo.
unificado de suporte central Metas do plano |
unificado de suporte avançado Metas do plano |
unificado de suporte de desempenho Metas do plano |
unificado de suporte empresarial Metas do plano |
Premier Suporte Nuvem nos EUA Plano SLA |
|---|---|---|---|---|
| 8 horas padrão | 4 horas padrão | 4 horas padrão | 4 horas padrão | 15 minutos padrão |
| 1 hora crítica | 1 hora crítica | 1 hora crítica | 30 minutos críticos | 15 minutos críticos |
Acordo de Nível de Serviço (SLA) de Suporte Premier – Tempo para resolução
O tempo até à resolução é uma métrica de suporte da Microsoft que mede o tempo médio entre a criação de um ticket de suporte ao cliente e o momento em que o ticket é marcado como «resolvido». O Acordo de Nível de Serviço (SLA) do Suporte Premier da MS para o tempo até à resolução também pode ser chamado de Tempo Médio até à Resolução ou Tempo para Resolver e abreviado como MTTR SLA ou TTR SLA.
unificado Suporte principal Plano TTR |
Unificado Suporte Avançado Plano TTR |
unificado Suporte Desempenho Plano TTR |
unificado Suporte empresarial Plano TTR |
Premier Suporte Nuvem dos EUA Plano TTR |
|---|---|---|---|---|
| 3.4 Dias Gravidade C Baixa | 3.2 Dias Gravidade C Baixa | 2.9 Dias Gravidade C Baixa | 2.7 Dias Gravidade C Baixa | 1.9 Dias Gravidade C Baixa |
| 3,9 horas Gravidade 1 Crítico | 3,9 horas Gravidade 1 Crítico | 3,7 horas Gravidade 1 Crítico | 3,6 horas Gravidade 1 Crítico | 2,4 horas Gravidade 1 Crítico |
Acordo de Nível de Serviço (SLA) de Suporte Premier – Penalidades por falha
Os créditos de serviço com apoio financeiro são o tipo mais comum de penalidade por incumprimento de um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Em linguagem simples, a violação do Acordo de Nível de Serviço do Suporte Premier da Microsoft é compensada com um crédito de serviço ou extensão do serviço, se for grave.
unificado Suporte principal Plano SLA |
unificado Suporte avançado Plano SLA |
unificado Suporte de desempenho Plano SLA |
unificado Suporte empresarial Plano SLA |
Premier Suporte Nuvem nos EUA Plano SLA |
|---|---|---|---|---|
| Nenhum | ≤ 70, 0 Crédito SLA | ≤ 70, 0 Crédito SLA | ≤ 80, 0 Crédito SLA | ≤ 90, 4 Crédito SLA |
| Nenhum | ≤ 50, 0 Crédito SLA | ≤ 60, 0 Crédito SLA | ≤ 70, 0 Crédito SLA | ≤ 80, 10 Crédito SLA |
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