Acordo de Nível de Serviço (SLA) do Suporte Unificado da Microsoft.

O Suporte Unificado da Microsoft foi concebido para atender às necessidades da sua empresa, fornecendo cobertura de suporte abrangente para todo o seu portfólio da Microsoft. À medida que a sua empresa se transforma para utilizar o poder da nuvem, o mesmo deve acontecer com os seus sistemas, processos e competências dos seus colaboradores. Para ter sucesso na forma de trabalhar atual, precisa que a sua tecnologia evolua consigo e que o seu suporte faça o mesmo.

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) define o nível de serviço que espera da Microsoft, estabelecendo os parâmetros pelos quais a prestação do serviço é avaliada, bem como as soluções ou penalidades financeiras caso os níveis de serviço acordados não sejam alcançados. É um componente essencial de qualquer contrato de suporte da Microsoft.

O Acordo de Nível de Serviço (SLA) do Suporte Unificado da Microsoft deve ajudar a maximizar o tempo de atividade da sua empresa, garantindo:

• tempos de resposta mais rápidos
• tempo de resolução mais curto

O Tempo de Resposta Inicial (IRT) é definido como o tempo decorrido entre o cliente abrir um ticket de suporte e a Microsoft responder à solicitação do ticket. Ou, em linguagem mais simples, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) do IRT Unificado significa que a Microsoft deve responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos clientes Unificados dentro do prazo especificado abaixo.

Os créditos de serviço com apoio financeiro são o tipo mais comum de penalidade por incumprimento de um Acordo de Nível de Serviço (SLA). Em linguagem simples, a violação do Acordo de Nível de Serviço do Suporte Unificado da Microsoft é compensada com um crédito de serviço ou extensão do serviço, se for grave.