هل سنفقد إمكانية الوصول إلى فرق وخبراء منتجات Microsoft؟

ملخص الواقع

• محترفون ذوو خبرة: بفضل خبرة تزيد عن 15 عامًا مع Microsoft، يتمتع فريق TAM ومهندسونا ومطورو DSE لدينا بالخبرة اللازمة لدعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك.
• أداء مدعوم بالبيانات: احصل على إجابات وحلول من محترفين لديهم أحدث البيانات في متناول أيديهم بدلاً من المعاناة من تكرار سرد تاريخ الحالة لمهندس جديد في كل مرة.
• معدل حل داخلي مرتفع: في حالة الحاجة إلى رفع تذكرة الدعم الفني، يمكنك توقع مسار واضح إلى Microsoft لضمان عدم تجاهل تذكرة الدعم الفني الخاصة بك.

الدليل: خبراء السحابة في الولايات المتحدة يدعمونك بشكل كامل من خلال إتقان Microsoft

تمتد خبرة فريقنا لتشمل جميع المنتجات في نظام Microsoft البيئي، حيث يضم فريقنا متخصصين في جميع تقنيات Microsoft المستخدمة في البنية التحتية الخاصة بك. انظر النقاط التالية للحصول على مزيد من البيانات التي تدعم قدراتنا.

التحقق من صحة العميل

 

اتصلت بي [مايكروسوفت] ثلاث مرات منفصلة، قبل أن تتصل بي أخيرًا من هاتف يعمل. وأبلغ المدير بالأمر، وفي تلك اللحظة تمكنا من إغلاق التذكرة بنجاح، والتي لم يكن لهم أي علاقة بها، والتي تم حلها بواسطة US Cloud قبل خمس ساعات.

انظر محادثة العميل: Aegion

كان أحد العملاء الذي يخضع لتدقيق أمني بحاجة إلى تشديد الرقابة على الحسابات المميزة في بيئة Microsoft الخاصة به. قام فريق US Cloud بتقييم المخاطر بسرعة، وأتمتة المراقبة، وتقديم حلول قابلة للتكرار تضمن الامتثال وتقلل من التعرض للمخاطر.

انظر دراسة الحالة: من التدقيق إلى العمل

حدث انقطاع في خدمة Azure التي نستخدمها، مما أثر على أحد المضيفين، وأثر بدوره على العديد من عملائنا في مجال الرعاية الصحية الذين نقدم لهم خدماتنا. وصادف أن الأشخاص الذين عادة ما يتولون مثل هذه الحالات، أو ما نسميهم SEV، لم يكونوا موجودين عندما حدث الانقطاع (نحن شركة تعمل وفق إطار عمل ITIL، لذا نتبع إجراءات إدارة الحوادث التي تتضمن نوبات عمل بالتناوب، حيث يتولى الأشخاص حل المشكلة)... دخلت إلى البوابة الإلكترونية وأرسلت تذكرة بشأن انقطاع الخدمة لعميل مهم.

وفي غضون ساعة، في غضون ساعة، استجابت US Cloud بأربعة مهندسين. لذلك لم يكتفوا بإرسال الأشخاص المناسبين للرد على المكالمة، بل أرسلوا فريقًا كاملًا. وكان ذلك رائعًا لأننا كنا بحاجة إلى هذا التنوع، حيث كان المشكل فريدًا في النهاية، وكان السبب الجذري هو مزيج من تغيير قاعدة جدار الحماية وموازن الحمل الموجود في السحابة جنبًا إلى جنب مع بعض قوائم التحكم في الوصول (ACL). لذلك كنا بحاجة إلى عدد من الخبراء المتخصصين في هذا المجال، وقد تولوا الأمر وعالجوه، وعادت الخدمة إلى العمل.

وشعرت بأن ذلك كان مذهلاً. لم يكن ذلك مشابهاً لأي شيء جربته مع Microsoft خلال السنوات الثماني التي قضيتها مع Premiere، لذا شعرت بأننا اتخذنا القرار الصحيح.

انظر محادثة العميل: Bottomline Technologies

كانت تجربتنا مع US Cloud رائعة. أولاً وقبل كل شيء، كان العمل مع مدير حسابنا رائعاً. إن وجود هذا المورد ومعرفة من هم أمر مهم بالنسبة لنا. لقد كانوا معنا طوال الوقت، ولم يتغيروا. لقد قمنا بإجراء اتصالات شهرية معهم، وكان ذلك مفيداً. إنهم يفهمون بيئتنا حقاً ويمكنهم توفير ذلك الرابط بيننا وبين US Cloud.

انظر محادثة العميل: جامعة براون

احتاج عميل يشغل أحمال عمل Windows Server في AWS إلى طريقة لقياس استخدام GPU عبر عدة نقاط نهاية. قدم مهندسو US Cloud حلاً بسيطًا وفعالاً من حيث التكلفة باستخدام أدوات مدمجة، مما أدى إلى تجنب المنتجات باهظة الثمن من جهات خارجية مع تمكين فريق تكنولوجيا المعلومات لدى العميل من خلال تزويده بالمعرفة العملية.

انظر دراسة الحالة: مراقبة أكثر ذكاءً

كما أن إقامة علاقة مع مدير الحسابات المخصص لنا كان أمراً بالغ الأهمية، فهو سريع الاستجابة وشفاف ومستعد دائماً لتصعيد الأمور عند الضرورة... إن فهم US Cloud لبيئة تكنولوجيا المعلومات لدينا أفضل بكثير من فهم Microsoft لها. لم تسأل Microsoft أبداً عن بيئتنا. نحن نعمل مع US Cloud منذ سنوات، وتيم وزملاؤه في فريقكم يعرفون بنيتنا التحتية بشكل أفضل بكثير.

انظر محادثة العميل: Highmark Health

أشعر وكأنني أعمل مع زملائي في فريقي. التواصل طبيعي، وفريقكم يشعر وكأنه جزء من فريقنا، وليس كمورد في مكان آخر من العالم. لقد أرسلنا حتى الآن ثلاثة طلبات على الأقل: اثنان لإصلاح أعطال وواحد استباقي. الأمر تمامًا كما هو معلن. ظللت أقول لفريقي أنه لا يمكن أن يكون أسوأ من Unified، ولكنه في الواقع أفضل بكثير.

انظر محادثة العميل: نظام كاتاوبا فالي الصحي

نعم. باستثناء المشكلات التي لا يمكن حلها إلا من قبل Microsoft — وهو أمر نتفهمه جميعًا — فإننا نحصل على حلول من US Cloud بنفس الجودة أو أفضل... مع Microsoft، إذا أردنا الحصول على دعم عالي المستوى، كان سيتعين علينا دفع مبلغ أكبر بكثير للحصول على مهندس متخصص. لم يكن ذلك ممكنًا بالنسبة لنا.

انظر محادثة العميل: Evergy

في الماضي، عندما كنا نحتاج إلى الاتصال بشركة Microsoft، كنا نحصل على دعم من المستوى الأول. كان الشخص الذي يتعامل معنا لا يعرف أي شيء عن الأنظمة. أما مع US Cloud، فيرد علينا شخص يعرف بالفعل النظام الذي نواجه مشاكل فيه، بدلاً من أن نضطر إلى المرور عبر هرمية الشركة. نحصل على خدمة احترافية. وبهذه الطريقة يمكننا حل المشكلة.

انظر محادثة العميل: مستشفى دايتون للأطفال

لقد خضنا نقاشات ساخنة معهم حول الترويج لمنتجاتهم في حين أنهم لم ينجحوا حتى في تنفيذ المنتجات التي اشتريناها. جلست في قاعة مؤتمرات كبيرة وقلت: "حسناً، بمجرد أن تتمكنوا من تشغيل المنتجات التي اشتريناها، ربما سننظر في شراء أي شيء تحاولون بيعه لنا اليوم". هذا أمر سخيف. إنه... لا نواجه هذا الأمر مع مدير الحسابات المخصص لنا، مايك. إنه شخص مريح للغاية، ودائمًا ما يقول: "تذكروا، أنا هنا، إذا احتجتموني للتواصل مع Microsoft، يمكننا القيام بذلك". إنه دائمًا ما يعرض مساعدته، ولكنها ليست محاولة بيع.

انظر محادثة العميل: Universal Health Services, Inc.