Microsoft Unified Support Alternativen, die tatsächlich funktionieren.

Microsoft Unified Support-Alternativen werden immer wichtiger, da viele Unternehmen im ersten Jahr nach dem Wechsel von Premier Support zu Unified Support mit enormen Preiserhöhungen konfrontiert sind. Wir haben nachfolgende Erhöhungen von 20 % bis 50 % im Jahresvergleich beobachtet, unabhängig davon, ob die Supportnutzung tatsächlich zunimmt.

Dieser Übergang von den Microsoft Premier-Supportdiensten zum Unified Support hat die Servicequalität erheblich verschlechtert, insbesondere nach den Entlassungen im Jahr 2023. Das verbrauchsabhängige Abrechnungsmodell des Unified Support von Microsoft knüpft die Kosten direkt an Ihre gesamten Lizenzausgaben, was zu unvorhersehbaren Budgets führt, die IT-Teams, CFOs und Beschaffungsmanager oft in eine Zwickmühle bringen.

Bei Microsoft-Support haben Sie jedoch die Wahl. Unternehmen, die zu Alternativen wechseln, sparen oft zwischen 30 und 50 % ihrer Supportkosten und gewinnen gleichzeitig die Kontrolle zurück, dank festen Preismodellen, die auf dem tatsächlichen Supportbedarf basieren. Als führende Alternative zum Microsoft Unified Support bietet US Cloud nachweisliche Einsparungen ohne Abstriche bei der Servicequalität.

In diesem Expertenbericht untersuchen wir praktikable Alternativen zu Microsoft Unified Support, die tatsächlich funktionieren, damit Sie vor Ihrer nächsten Vertragsverlängerung eine fundierte Entscheidung treffen können.

Alternativen bieten Einsparungen von 30 bis 50 % gegenüber Microsoft Unified Support.

Im Jahr 2017 stellte Microsoft Unified Support als neues Supportangebot für Unternehmen vor und stellte das langjährige Premier Support-Modell schrittweise ein. Diese Umstellung wurde im Juli 2023 für Kunden aus dem öffentlichen Sektor abgeschlossen, sodass Unified Support nun die einzige direkt von Microsoft angebotene Supportoption ist.

Was ist Microsoft Unified Support?

Microsoft Unified Support dient als umfassendes Support-Framework, das das gesamte Microsoft-Produktökosystem abdeckt. Es bietet Unternehmen Zugang zu einem globalen Netzwerk von Spezialisten, die bei der Implementierung und Einführung von Microsoft-Technologien helfen. Dieses Support-Modell ist rund um die Uhr verfügbar und bietet Beratung, technische Unterstützung und Schulungen über das Netzwerk von Produktexperten von Microsoft.

Unterschiede zwischen Unified und Microsoft Premier Support

Der grundlegende Unterschied zwischen Premier und Unified liegt in ihrer Preisstruktur. Premier Support basiert auf einem verbrauchsabhängigen Modell, bei dem Unternehmen bestimmte Supportstunden entsprechend ihrem voraussichtlichen Bedarf erwerben. Im Gegensatz dazu berechnet Unified Support die Gebühren als Prozentsatz Ihrer gesamten Microsoft-Lizenzausgaben der letzten 12 Monate.

Über die Preisgestaltung hinaus gibt es mehrere wesentliche Unterschiede bei den Dienstleistungen:

• Kundenbetreuung: Premier stellte technische Kundenbetreuer (TAMs) mit mehr als 10 Jahren Erfahrung zur Verfügung, während Unified Kundenbetreuer für den Kundenerfolg (CSAMs) mit etwa der Hälfte dieser Erfahrung anbietet.
• Reaktionszeiten: Premier garantiert eine Reaktionszeit von 1 Stunde bei kritischen Problemen und 2 Stunden bei Standard-Tickets. Unified bietet variable Reaktionszeiten – 30 Minuten bis 1 Stunde bei kritischen Problemen, aber 4 bis 8 Stunden bei Standard-Tickets.
• Proaktiver Support: Bei Premier war proaktive Unterstützung im Vertrag enthalten. Bei Unified wird sie „nach Bedarf“ angeboten und erfordert oft zusätzliche Zahlungen.
• Support-Mitarbeiter: Unified greift zunehmend auf ausgelagerte Techniker aus Übersee mit weniger Erfahrung (in der Regel 2–3 Jahre) zurück, um Tickets mit geringerer Dringlichkeit zu bearbeiten, was für US-amerikanische Unternehmen potenzielle Compliance-Risiken mit sich bringen kann.

Die Erfahrungsstufen variieren erheblich zwischen den Supportmodellen.

Warum der Wechsel von Premier zu Unified Probleme verursachte

Der Übergang zu Unified Support hat Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen gestellt. Erstens führt das prozentuale Preismodell zu automatischen Kostensteigerungen, sobald Unternehmen ihre Microsoft-Nutzung ausweiten – selbst wenn sie den Support nicht stärker in Anspruch nehmen. Viele Unternehmen mussten bei der Umstellung von Premier auf Unified anfängliche Preiserhöhungen zwischen 50 und 300 % hinnehmen.

Darüber hinaus hat sich die Qualität des Supports trotz höherer Kosten verschlechtert. Da weniger erfahrene CSAMs die TAMs ersetzen und man sich zunehmend auf Offshore-Supporttechniker verlässt, berichten Unternehmen von längeren Lösungszeiten und mehr Eskalationen. Darüber hinaus bietet Microsoft keine Service Level Agreements (SLAs) an, was bedeutet, dass die Reaktionszeiten eher Schätzungen als Garantien sind.

Die anfänglichen Übergangskosten können um bis zu 300 % steigen.

Die Preisstruktur ist nicht transparent, da unterschiedliche Prozentsätze auf verschiedene Teile der Microsoft-Ausgaben für Benutzerdienste, Server und Azure angewendet werden. Für viele Unternehmen bedeutet dies, dass sie für zahlreiche Dienste bezahlen, die sie selten oder gar nicht nutzen – was effektiv einer „Steuer“ auf ihre Ausgaben für Microsoft-Produkte entspricht und kein echtes verbrauchsabhängiges Supportmodell ist.

Angesichts dieser Herausforderungen prüfen viele Unternehmen Alternativen zu Microsoft Unified Support wie US Cloud, mit denen sich Einsparungen von 30 bis 50 % erzielen lassen, während gleichzeitig hochwertige Supportleistungen gewährleistet bleiben.

Die finanzielle Realität des Microsoft Unified Support schockiert Unternehmen oft, wenn sie ihre erste Rechnung sehen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Supportmodellen basiert der Unified Support auf einer völlig anderen Preisphilosophie, die Unternehmen vor einzigartige Herausforderungen bei der Budgetplanung stellt.

Warum die Kosten auch ohne erhöhten Verbrauch steigen

Was Unified Support besonders herausfordernd macht, ist, dass die Kosten automatisch steigen, wenn Ihr Microsoft-Verbrauch zunimmt – unabhängig davon, ob Sie zusätzliche Support-Services nutzen. Laut Branchenangaben mussten Unternehmen, die von Premier zu Unified Support wechselten, anfängliche Preiserhöhungen zwischen 50 und 250 % hinnehmen .

Noch besorgniserregender ist, dass Unternehmen, die ihr zweites Jahr mit Unified Support beginnen, einen durchschnittlichen Preisanstieg von über 25 % gegenüber dem Vorjahr melden. Dies geschieht aus folgenden Gründen:

1. Microsoft gleicht Ausgaben nicht mehr mit Software Assurance Benefits (SAB)-Gutschriften aus, die im ersten Jahr verwendet wurden.
2. Sonderrabatte für den Übergang vom Premier Support entfallen
3. Die vermehrte Nutzung von Microsoft 365 und Azure führt automatisch zu höheren Supportkosten.

Für reine Lizenzsoftware ohne Software Assurance (SA) wendet Microsoft eine Rückwirkungsfrist von 60 Monaten anstelle der für Cloud-Dienste und SA üblichen Standardfrist von 12 Monaten an. Dieser Unterschied kann zu 3- bis 4-mal höheren Kosten im Vergleich zu Software mit SA-Abdeckung führen.

US Cloud reagiert viermal schneller als die Standardzeiten von Microsoft.

Auswirkungen von Microsoft Unified auf IT-, Beschaffungs- und Finanzteams

Die Unvorhersehbarkeit der Preise für Unified Support stellt Unternehmen, die versuchen, ihre IT-Budgets zu verwalten, vor erhebliche Herausforderungen. Beschaffungsteams äußern sich oft frustriert über die „Friss oder stirb“-Haltung von Microsoft bei Verhandlungen, während Finanzteams mit der Budgetplanung zu kämpfen haben.

Viele Unternehmen verfehlen ihre Budgetprognosen, weil sie die Funktionsweise der Unified Support-Formel missverstehen. Daher gilt als Faustregel für die Budgetplanung, dass Sie mit einer Kostensteigerung des 2- bis 6-fachen Ihres bisherigen Premier Support-Vertrags rechnen sollten.

Für CFOs und CIOs, die versuchen, die IT-Ausgaben ihres Unternehmens zu kontrollieren, stellt dieses verbrauchsbasierte Modell ein grundlegendes Problem dar. Mit zunehmender Nutzung von Azure und Microsoft 365 steigen auch Ihre Supportkosten – automatisch. Sie können diese beiden Faktoren nicht voneinander trennen, selbst wenn Ihr tatsächlicher Supportverbrauch unverändert bleibt.

Angesichts dieser finanziellen Realitäten lohnt es sich, Alternativen zum Microsoft Unified Support wie US Cloud in Betracht zu ziehen, mit denen Sie im Vergleich zum direkten Supportangebot von Microsoft 30 bis 50 % sparen können. Da Microsoft bei mehrjährigen Verträgen keine Preisgarantie bietet [4], könnten Sie durch die Prüfung von Alternativen vor Ihrer nächsten Vertragsverlängerung erhebliche Einsparungen erzielen.

Bei der Bewertung von Alternativen zum Microsoft Unified Support stechen fünf vertrauenswürdige Anbieter aufgrund ihrer Fachkompetenz und ihrer nachgewiesenen Erfolgsbilanz besonders hervor. Jeder von ihnen bietet je nach Ihren spezifischen Anforderungen einzigartige Vorteile.

US-Cloud

Am besten geeignet für: Führende Alternative mit nachgewiesenen Einsparungen

US Cloud ist die Nummer 1 unter den Alternativen zum Microsoft Unified Support und bietet dokumentierte Einsparungen von 30 bis 50 % im Vergleich zu den Angeboten von Microsoft. Die rein amerikanischen Ingenieurteams reagieren innerhalb von 15 Minuten auf Support-Anfragen – viermal schneller als Microsoft.

Mit über 100.000 gelösten Tickets und mehr als 25 Jahren Erfahrung im Support von Microsoft-Produkten bieten sie umfassende Abdeckung für alle Microsoft-Technologien. Tatsächlich unterhält US Cloud bei Bedarf schriftliche SLAs für verwaltete Microsoft-Eskalationen, um die Verantwortlichkeit während des gesamten Supportprozesses sicherzustellen.

Dynamische Beratergruppe

Am besten geeignet für: Schwerpunkt auf Dynamics 365

DCG zeichnet sich durch seinen Support für Microsoft Dynamics 365 aus und bietet flexible Verträge und schnelle Reaktionszeiten. Im Gegensatz zum herkömmlichen Microsoft-Support verbindet DCG Sie von Anfang an direkt mit einem Support-Mitarbeiter der obersten Ebene.

Wie bei US Cloud gewährleistet auch hier die SLA „Time to Engineer“ (TTE) den sofortigen Zugriff auf qualifizierte Fachkräfte, die sich umgehend um die Fehlerbehebung kümmern.

Spinnaker-Unterstützung

Am besten geeignet für: Gemischte ERP-Umgebungen

Spinnaker Support ist auf die Unterstützung von Unternehmen mit gemischten ERP-Umgebungen spezialisiert und konzentriert sich dabei vor allem auf SAP- und Oracle-Implementierungen. Ähnlich wie US Cloud hilft ihr Drittanbieter-Supportmodell Unternehmen dabei, eine Bindung an einen bestimmten Anbieter zu vermeiden und gleichzeitig ihre Altsysteme sicher zu warten.

Bluesource

Am besten geeignet für: Cloud-Migration und Support

Bluesource bietet spezialisiertes Fachwissen im Bereich Cloud-Migration und fortlaufende Support-Services. Mit einem globalen Service-Management-Center, das rund um die Uhr Support bietet, sind sie darauf spezialisiert, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb während der Migration zu minimieren. Darüber hinaus nutzt ihre einzigartige Cloud-Archivierungslösung EV247 Microsoft Azure mit Managed Services für vorhersehbare Kosten.

Der Wechsel Ihres Microsoft-Supportanbieters erfordert eine sorgfältige Planung, um Unterbrechungen zu vermeiden. Ein frühzeitiger Start ist der Schlüssel zu einem reibungslosen Übergang vom Unified Support zu einer kostengünstigeren Alternative.

Schritte zur Vorbereitung vor Ihrem Verlängerungsdatum

Beginnen Sie Ihren Bewertungsprozess zunächst 6 bis 12 Monate vor Ablauf Ihres Vertrags. Dieser Zeitrahmen gibt Ihnen ausreichend Gelegenheit, um:

1. Bewerten Sie die Größe, das technische Fachwissen und die Budgetbeschränkungen Ihres Unternehmens.
2. Analysieren Sie Ihre aktuelle IT-Umgebung und die Komplexität Ihrer Microsoft-Bereitstellung.
3. Bestimmen Sie spezifische Supportanforderungen (Reaktionszeiten, Servicelevels).
4. Überlegen Sie sich Ihr bevorzugtes Support-Modell (vollständig verwaltet, gemeinsam verwaltet, Selbstbedienung).
5. Bewerten Sie zukünftige Wachstumsanforderungen und Skalierbarkeitsanforderungen.

Beginnen Sie 12 Monate vor der Erneuerung mit der Planung, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Beziehen Sie gleichzeitig frühzeitig Ihre Rechts- und Beschaffungsteams mit ein, um mögliche vertragliche Komplikationen zu vermeiden. Diese Vorbereitungen ermöglichen es Ihnen, Ihre tatsächlichen Anforderungen zu verstehen, bevor Sie mit potenziellen Anbietern in Kontakt treten.

Wie man einen neuen Anbieter vor der Entscheidung testet

Bevor Sie einen Mehrjahresvertrag unterzeichnen, sollten Sie sich vergewissern, dass die Support-Lösung des Drittanbieters auch wirklich Ihren Anforderungen entspricht. Fordern Sie zunächst detaillierte Angebote von den Anbietern Ihrer Auswahlliste an, in denen die Leistungen, Preise und SLAs aufgeführt sind. Vergleichen Sie anschließend die Anbieter systematisch miteinander, um Ihre Auswahl einzugrenzen.

Die effektivste Strategie besteht darin, die Beziehung wie jede andere wichtige Lieferantenbeziehung zu behandeln und ein Pilotprojekt durchzuführen. US Cloud und andere führende Anbieter bieten flexible Verträge an, sodass Sie die Leistung ohne langfristige Verpflichtung überprüfen können. Wenden Sie sich außerdem an bestehende Kunden, um aus erster Hand Feedback zu ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit zu erhalten.

Microsoft Unified Support Alternatives: Der Unterschied der US-Cloud

Schließlich stellt das Microsoft Unified Support-Modell eine grundlegende Veränderung in der Preisgestaltung und Bereitstellung von Support-Dienstleistungen für Unternehmen dar. Zweifellos bringt dieser verbrauchsabhängige Ansatz erhebliche finanzielle Herausforderungen mit sich, da die Kosten mit zunehmender Nutzung von Microsoft-Produkten automatisch steigen – unabhängig davon, wie viel Support Sie tatsächlich in Anspruch nehmen. Infolgedessen befinden sich viele Unternehmen in einem Teufelskreis aus steigenden Kosten und sinkender Servicequalität.

Vertrauen Sie darauf, dass die erfahrenen Ingenieure von US Cloud Ihnen den Rücken freihalten.

Dennoch haben Sie durchaus Wahlmöglichkeiten. Unternehmen, die von Unified Support zu bewährten Alternativen wechseln, sparen in der Regel zwischen 30 und 50 % und profitieren gleichzeitig von schnelleren Reaktionszeiten und einer höheren Servicequalität. US Cloud ist die führende Alternative zu Microsoft Unified Support und bietet nachweisliche Einsparungen sowie rein amerikanische Engineering-Teams, die viermal schneller reagieren als Microsofts Standard-Reaktionszeiten.

Denken Sie daran, dass die Vorbereitung bei der Entscheidung für einen Wechsel nach wie vor von entscheidender Bedeutung ist. Beginnen Sie mindestens 6 bis 12 Monate vor Ihrem Verlängerungsdatum damit, Ihre Optionen zu prüfen. Dieser Zeitrahmen gibt Ihnen ausreichend Gelegenheit, Anbieter zu bewerten, ihre Dienstleistungen zu testen und einen nahtlosen Übergang ohne Unterbrechung Ihres Betriebs sicherzustellen.

Das Fazit? Sprechen Sie rechtzeitig vor Ihrer nächsten Vertragsverlängerung mit Microsoft mit US Cloud. Das Unternehmen hat sich durch seinen hervorragenden Support zu deutlich geringeren Kosten bewährt und bietet Ihnen unmittelbare Vorteile sowie eine starke Verhandlungsposition gegenüber Microsoft. Unabhängig davon, ob Sie sich letztendlich für US Cloud entscheiden oder deren Angebot nutzen, um bessere Konditionen mit Microsoft auszuhandeln, schützen Sie Ihr Budget durch sofortiges Handeln vor dem unvorhersehbaren Preismodell von Unified Support.

Was ist Microsoft Unified Support und wie unterscheidet er sich vom Premier Support?

Microsoft Unified Support ist ein umfassendes Support-Framework, das das gesamte Microsoft-Produktökosystem abdeckt. Im Gegensatz zum verbrauchsabhängigen Modell von Premier Support berechnet Unified Support die Gebühren als Prozentsatz Ihrer gesamten Microsoft-Lizenzausgaben, was selbst ohne erhöhte Nutzung zu höheren Kosten führen kann.

Wie können Unternehmen bessere Konditionen für den Microsoft Unified Support aushandeln?

Um bessere Konditionen auszuhandeln, sollten Sie die Verhandlungen 6 bis 12 Monate vor Vertragsende beginnen, Ihr Budget nicht zu früh offenlegen, alle Zusagen schriftlich festhalten und die Verhandlungen zeitlich auf das Ende des Geschäftsjahres von Microsoft abstimmen. Die Inanspruchnahme unabhängiger Verhandlungsdienste und die Einholung von Angeboten alternativer Anbieter können ebenfalls als Druckmittel dienen.

Was sind einige vertrauenswürdige Alternativen zu Microsoft Unified Support?

Zu den bewährten Alternativen zählen US Cloud, Dynamic Consultants Group, Spinnaker Support und Bluesource. Diese Anbieter verfügen über spezialisiertes Fachwissen und können im Vergleich zum direkten Supportangebot von Microsoft oft Einsparungen von 30 bis 50 % erzielen.

Welche potenziellen Kosteneinsparungen sind bei einem Wechsel zu einer Alternative zu Microsoft Unified Support möglich?

Unternehmen, die von Unified Support zu bewährten Alternativen wechseln, sparen in der Regel zwischen 30 und 50 % ihrer Supportkosten. Diese Alternativen bieten oft feste Preismodelle, die sich nach dem tatsächlichen Supportbedarf richten, anstatt die Kosten an die Gesamtkosten für Microsoft-Lizenzen zu koppeln.