Werden wir den Zugang zu Microsoft-Produktteams und -Experten verlieren?

Zusammenfassung der Realität

• Erfahrene Profis: Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung mit Microsoft verfügen unsere TAMs, Ingenieure und DSEs über das nötige Fachwissen, um Ihre IT-Infrastruktur zu unterstützen.
• Datengestützte Leistung: Erhalten Sie Antworten und Lösungen von Fachleuten, die über aktuelle Daten verfügen, anstatt jedes Mal einem neuen Techniker die Fallgeschichte erneut schildern zu müssen.
• Hohe interne Lösungsquote: Falls Ihr Ticket eskaliert werden muss, können Sie sich auf einen klaren Weg zu Microsoft verlassen, damit Ihr Ticket nicht in Vergessenheit gerät.

Beweis: US-Cloud-Experten unterstützen Sie umfassend mit Microsoft Mastery

Die Expertise unseres Teams erstreckt sich auf ALLE Produkte im Microsoft-Ökosystem, wobei unsere Fachleute alle Microsoft-Technologien in Ihrer Infrastruktur abdecken. Weitere Daten, die unsere Kompetenzen untermauern, finden Sie in den folgenden Belegen.

Kundenvalidierung

 

[Microsoft] rief mich dreimal zurück, bevor er mich schließlich von einem funktionierenden Telefon aus anrief. Er schaltete den Manager ein, und zu diesem Zeitpunkt konnten wir das Ticket, mit dem sie nichts zu tun hatten und das fünf Stunden zuvor von US Cloud gelöst worden war, erfolgreich schließen.

Siehe Kundengespräch: Aegion

Ein Kunde, der sich einem Sicherheitsaudit unterzog, musste die Kontrolle über privilegierte Konten in seiner Microsoft-Umgebung verschärfen. Das Team von US Cloud bewertete schnell die Risiken, automatisierte die Überwachung und lieferte wiederholbare Lösungen, die die Compliance sicherstellten und das Risiko reduzierten.

Siehe Fallstudie: Von der Prüfung zur Umsetzung

Wir hatten einen Ausfall bei unserem Azure-Mandanten, der sich auf einen Host auswirkte und mehrere unserer Kunden aus dem Gesundheitswesen betraf, für die wir Dienstleistungen erbringen. Und zufällig waren gerade die Mitarbeiter, die sich normalerweise um solche Ausfälle kümmern, also die sogenannten SEVs, nicht da (wir sind ein Unternehmen, das nach dem ITIL-Framework arbeitet, daher befolgen wir die Vorgaben für das Incident Management, bei dem wir Bereitschaftsdienste haben und die Mitarbeiter sich um die Probleme kümmern, bis sie behoben sind) ... Ich ging auf das Portal und erstellte ein Ticket für einen kritischen Kundenausfall.

Und innerhalb einer Stunde, innerhalb einer Stunde, reagierte US Cloud mit vier Ingenieuren. Sie schickten also nicht nur die richtigen Leute, sondern gleich eine ganze Kavallerie. Das war großartig, denn wir brauchten diese Vielfalt, da es sich letztendlich um ein einzigartiges Problem handelte, dessen Ursache eine Kombination aus einer Änderung der Firewall-Regeln und einem Load Balancer in der Cloud in Verbindung mit einigen ACLs war. Wir brauchten also mehrere Experten für verschiedene Fachgebiete, die sich der Sache annahmen, das Problem behoben haben und den Dienst wieder zum Laufen brachten.

Und ich dachte nur: Wow, das war unglaublich. Das war anders als alles, was ich in meinen acht Jahren bei Premiere mit Microsoft erlebt hatte, also dachte ich mir ... wir haben die richtige Entscheidung getroffen.

Siehe Kundengespräch: Bottomline Technologies

Die Erfahrungen mit US Cloud waren wunderbar. Vor allem die Zusammenarbeit mit unserem Kundenbetreuer war großartig. Es ist wichtig für uns, diese Ressource zu haben und zu wissen, wer sie sind. Sie haben uns die ganze Zeit begleitet und sind nicht gewechselt. Wir haben monatliche Check-ins mit ihnen vereinbart, was sehr hilfreich ist. Sie verstehen unsere Umgebung wirklich und können die Verbindung zwischen uns und US Cloud herstellen.

Siehe Kundengespräch: Brown University

Ein Kunde, der Windows Server-Workloads in AWS ausführt, benötigte eine Möglichkeit, die GPU-Auslastung über mehrere Endpunkte hinweg zu messen. Die US Cloud-Ingenieure stellten eine einfache, kostengünstige Lösung unter Verwendung integrierter Tools bereit, wodurch teure Produkte von Drittanbietern vermieden und gleichzeitig das IT-Team des Kunden mit praktischem Wissen ausgestattet wurde.

Siehe Fallstudie: Intelligentere Überwachung

Der Aufbau einer Beziehung zu unserem TAM war ebenfalls von großer Bedeutung – er ist reaktionsschnell, transparent und immer bereit, bei Bedarf zu eskalieren... Das Verständnis von US Cloud für unsere IT-Umgebung ist definitiv besser als das von Microsoft. Microsoft hat nie wirklich nach unserer Umgebung gefragt. Mit US Cloud arbeiten wir nun schon seit Jahren zusammen, und Tim und andere Mitglieder Ihres Teams kennen unsere Infrastruktur viel besser.

Siehe Kundengespräch: Highmark Health

Es fühlt sich an, als würde ich mit Kollegen aus meinem eigenen Team zusammenarbeiten. Die Kommunikation verläuft ganz natürlich, und Ihr Team fühlt sich wie ein Teil unseres Teams an – nicht wie ein Anbieter am anderen Ende der Welt. Bislang haben wir mindestens drei Tickets eingereicht: zwei zur Fehlerbehebung und eines proaktiv. Es ist genau so, wie es beworben wird. Ich habe meinem Team immer wieder gesagt, dass es nicht schlechter sein kann als Unified – und tatsächlich ist es viel besser.

Siehe Kundengespräch: Catawba Valley Health System

Ja. Mit Ausnahme von Problemen, die nur Microsoft lösen kann – was wir alle verstehen –, erhalten wir von US Cloud Lösungen, die genauso gut oder sogar besser sind... Bei Microsoft hätten wir für einen wirklich hochwertigen Support deutlich mehr bezahlen müssen, um einen dedizierten Techniker zu bekommen. Das war für uns nicht machbar.

Siehe Kundengespräch: Evergy

Wenn wir früher Microsoft kontaktieren mussten, erhielten wir Tier-1-Support. Das war jemand, der sich mit keinem der Systeme wirklich auskannte. Bei US Cloud hingegen antwortet jemand, der sich tatsächlich mit dem System auskennt, bei dem wir Probleme haben, anstatt dass wir die gesamte Hierarchie durchlaufen müssen. Wir bekommen einfach den Fachmann. Und so können wir das Problem lösen.

Siehe Kundengespräch: Dayton Children’s

Wir hatten hitzige Diskussionen mit ihnen darüber, dass sie Produkte anpreisen, obwohl sie noch nicht einmal die Produkte erfolgreich implementiert haben, die wir gekauft haben. Ich saß in einem großen Konferenzraum und sagte: „Nun, sobald ihr das, was wir gekauft haben, zum Laufen bringt, werden wir vielleicht in Betracht ziehen, das zu kaufen, was ihr uns heute verkaufen wollt.“ Das ist lächerlich. Das ist es wirklich... Mit unserem TAM, Mike, haben wir das nicht. Er ist so entspannt und sagt immer nur: „Denken Sie daran, ich bin da, wenn Sie mich brauchen, um mit Microsoft zu telefonieren, können wir das machen.“ Er bietet seine Hilfe immer an, aber es ist kein Verkaufsgespräch.

Siehe Kundengespräch: Universal Health Services, Inc.