Kann US Cloud unsere Probleme tatsächlich an die Microsoft-Produktteams weiterleiten?
Was passiert, wenn Ihr Team auf ein Problem stößt, das nur Microsoft beheben kann? Möglicherweise befürchten Sie, dass Ihr Ticket in endlosen Warteschlangen versinkt, wenn es nicht an die richtigen Teams weitergeleitet werden kann. Sie fragen sich vielleicht, ob es nicht schneller wäre, direkt mit dem Unified Support zusammenzuarbeiten und von dort aus eine Eskalation vorzunehmen.
Hier ist der Grund, warum das ein Mythos ist.
Die Tatsache: US Cloud gewährleistet einen schnellen und bewährten Eskalationsprozess
US Cloud leitet Tickets nicht nur bei Bedarf an Microsoft weiter, sondern Ihr US Cloud-Experte bleibt Ihnen zur Seite, bis Ihr Ticket GELÖST ist. Das bedeutet, dass er sich bei Microsoft für Sie einsetzt, überprüft, ob Sie von den Produktteams unterstützt wurden, und mit den besten Eskalationspartnern von Microsoft zusammenarbeitet, um die Lösung Ihres Tickets bis zum Ende zu begleiten.
Übrigens: Weniger als 20 % ALLER an US Cloud übermittelten Microsoft-Support-Tickets werden an Microsoft weitergeleitet. Alles andere? Wird intern bearbeitet – ohne Weiterleitung. Unser Team verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Umgang mit den häufigsten Microsoft-Escalation-Problemen.
Darüber hinaus müssen Sie dank unserer dokumentierten Strategien, Prozesse und Eskalationsschritte Ihr Microsoft-Problem unseren Technikern nicht immer wieder erneut schildern, während wir Ihr Ticket bearbeiten. Diese mühsame Arbeit übernehmen wir für Sie.
Zusammenfassung der Realität
- Bewährter Eskalationssupport: Unsere Teams arbeiten mit Eskalationspartnern zusammen, um Ihre Tickets dorthin zu leiten, wo sie hingehören.
- Geringe Eskalationsrate: Über 80 % aller Tickets werden ohnehin von US-Cloud-Experten gelöst, sodass eine Eskalation an die Produktteams zwar möglich, aber unwahrscheinlich ist.
- Keine wiederkehrenden Probleme: Schildern Sie den US-Cloud-Experten Ihr Problem einmal, und wir kümmern uns darum.
Unsere häufigsten Eskalationsprobleme
Seit 2019 verwalten wir Lösungen für Tickets aller Technologien und Schweregrade. Nachfolgend sind die Probleme aufgeführt, die am häufigsten eskaliert werden.
Beweis: US Cloud eskaliert Tickets an Microsoft angemessen und erfolgreich
Unabhängig davon, wer Ihr Microsoft-Supportticket bearbeitet, bleibt Ihr US-Cloud-Team vom Zeitpunkt der Eröffnung des Tickets bis zu seiner offiziellen Lösung und Schließung Ihr Ansprechpartner. Unsere Kunden erleben diese Professionalität und Exzellenz jeden Tag, egal ob es sich um ein komplexes Problem handelt, das von unserem eigenen Team gelöst wird, oder um ein Ticket, das an Microsoft eskaliert werden muss.
Sehen Sie sich die folgenden Belege an, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unsere Kunden während dieses Prozesses kontinuierlich unterstützen.
Videos
Wie US Cloud einen Ausfall von Microsoft Azure behoben hat – eine echte Kundengeschichte
Erfahren Sie, wie Drittanbieter ...Microsoft-Support einen schnelleren, agileren Service mit erheblichen Einsparungen bieten kann. Besuchen Sie unsere Website unter uscloud.com, um mehr über unsere erfahrenen Support-Techniker zu erfahren, die diese Azure-Rettung ermöglicht haben.
Zeitstempel:
00:00 – Einführung: Ausfallszenario
00:26 – Als Microsoft-Ressourcen nicht verfügbar waren
00:49 – Die Reaktion von US Cloud: vier Techniker in einer Stunde
01:17 – Grundursache: Firewall-Regel + Lastenausgleich + ACLs
01:46 – Warum diese Support-Erfahrung im Vergleich zu Microsoft herausragend war
02:02 – Entscheidungsfaktoren: Kosteneinsparungen, Qualität, Agilität
02:55 – Entscheidung zur Verlängerung: Umstellung auf eine dreijährige Vertragslaufzeit
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Kundenvalidierung
Wenn wir Mike mit einem Ticket kontaktieren, schicke ich ihm eine E-Mail, und er antwortet mir in der Regel innerhalb von fünfzehn Minuten und fragt: „Hey, soll ich das eskalieren?“ Er hält uns immer auf dem Laufenden. Er ist immer sehr reaktionsschnell und antwortet uns sehr schnell. Das ist es, was US Cloud von anderen unterscheidet.
Was uns wirklich beruhigt und die Angst vor dem Umstieg auf US Cloud genommen hat, war die Tatsache, dass US Cloud, selbst wenn sie das Problem nicht lösen können, in der Lage sind, in unserem Namen einen Fall bei Microsoft zu eröffnen (oder das Ticket zu eskalieren). Wir fühlten uns mit dieser Sicherheitsgarantie wohl, falls wir doch direkte Hilfe von Microsoft benötigen sollten. Als wir den Prozess verstanden hatten und die einheitliche Frustration mit den Low-Level-Technikern beseitigt war, dachten wir: „Okay. Es gibt wirklich keinen Grund zur Sorge. Das ist ein Kinderspiel.“
Als der Kunde, eine staatliche Einrichtung, mit einem kritischen Anwendungsproblem konfrontiert war, erwartete er eine schnelle Lösung. Was er von US Cloud erhielt, war weit mehr: ein unermüdlicher, gemeinschaftlicher Ansatz, der auch dann nicht aufhörte, als sich herausstellte, dass das Problem außerhalb des Zuständigkeitsbereichs von Microsoft lag.
Siehe Fallstudie: Wenn jede Minute zählt, bleibt US Cloud bis zum Schluss
Der Aufbau einer Beziehung zu unserem US Cloud TAM war ebenfalls von großer Bedeutung –Er ist reaktionsschnell, transparent und immer bereit, bei Bedarf zu eskalieren...Aus meiner Sicht sind die Verzögerungen, die entstehen, wenn eine Eskalation an Microsoft notwendig ist, nicht auf US Cloud zurückzuführen. Es ist die gleichen Verzögerungen , die wir auch bei einer direkten Zusammenarbeit mit Microsoft hätten. Der Unterschied besteht darin, dass es US Cloud die Absprachenmit Microsoft, was uns viel Zeit spart.
Die Wahl lautet: Wer wird dieser Eskalationspunkt sein? Erhalten wir eine bessere Reaktionsfähigkeit von Microsoft oder US Cloud? Für uns ist es bisher US Cloud. Auch wenn viele unserer Dienste cloudbasiert sind und US Cloud immer noch an Microsoft eskaliert, habene festgestellt, dass wir einen gleichwertigen oder besseren Service zu wesentlich geringeren Kosten erhalten.
Unser TAM hat uns hervorragend dabei geholfen, Situationen zu erkennen, in denen wir möglicherweise Stunden verschwenden, und wir einige Erfolge bei der Kurskorrektur erzielt. Im Großen und Ganzen funktioniert es. Wir erhalten die Antworten, die wir brauchen – auch wenn sie nicht immer die sind, die wir erwartet haben – und die Leute reagieren darauf. Wenn wir Hilfe von Experten benötigen, konnten in der Lage, entsprechend zu eskalieren.
Mit Ausnahme von Probleme, die nur Microsoft lösen kann – was wir alle verstehen –, erhalten wir von US Cloud Lösungen, die genauso gut oder sogar besser sind.
Ressourcen
Die Geldfalle von Microsoft
US-Cloud-Tickets und SLAs
Hören Sie auf, die Microsoft-Monopolsteuer zu zahlen
US-Cloud – Wissenswertes und FAQ
Microsoft Unified Sales Faktencheck
3rd Party: Eine Microsoft-Support-Show – Microsoft Escalation (Folge 3)
Microsoft Unified Support Agreement – Fallstricke, die es zu vermeiden gilt
Drittanbieter: Eine Microsoft-Support-Show – Microsoft RFP oder „Request for Proposal“ (Folge 2)
