Grandes cambios en los planes de soporte técnico del Contrato Enterprise de Microsoft Azure.

Ha finalizado su oportunidad de adquirir los servicios de soporte técnico estándar de Microsoft Azure en virtud de un Contrato Enterprise (EA), un Contrato de inscripción para soluciones educativas (EES), un Contrato de inscripción para servidores en la nube (SCE) o un Contrato de cliente de Microsoft (MCA) a través de un representante de Microsoft.

Entre el 1 de julio de 2023 y el 30 de junio de 2024, debía firmar o renovar el contrato para obtener otro periodo de soporte técnico gratuito de nivel Estándar junto con su suscripción de soporte técnico de Azure.
Ahora que el periodo de gracia ha finalizado, los clientes nuevos, existentes y anteriores de Azure ya no pueden beneficiarse de esta oferta promocional de EA y MCA-E.

El soporte técnico de Microsoft Azure es un conjunto completo de recursos y servicios que pueden ayudarle a sacar el máximo partido a su suscripción a Azure.

El soporte técnico de Microsoft Azure es un conjunto completo de recursos y servicios que pueden ayudarle a sacar el máximo partido a su suscripción a Azure. Incluye soporte técnico autónomo, asistido y proactivo, aunque el grado de cada uno depende del nivel de suscripción que elija.

Mientras que anteriormente todos contaban con el soporte Azure Standard si tenían un EA o MCA-E, lo que les proporcionaba tiempos de respuesta más rápidos para los tickets y una mayor orientación para Azure y los servicios de terceros, ahora todos han vuelto al paquete Básico.

El soporte técnico de Azure le ayuda a:

• Solucionar problemas
• Obtenga asistencia proactiva
• Optimice y configure su entorno Azure.

Con el plan Standard, tenías asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier problema, podías enviar tantos tickets como quisieras y obtener ayuda con problemas específicos, como diseños de arquitectura. Ahora, todo el mundo ha vuelto al plan Basic, a menos que estés dispuesto a pagar más para obtener lo que tenías anteriormente.

¿Qué está pasando con mi plan EA de Microsoft Azure?

A partir del 30 de junio, ya no podrás beneficiarte de la oferta promocional del plan de asistencia EA y MCA. La oferta proporcionaba a los clientes asistencia estándar sin coste adicional.

A partir del 1 de julio, los clientes que hayan recibido asistencia a través de esta oferta deberán adquirir un plan de asistencia. Los clientes que ya dispongan de un plan de asistencia independiente, como Microsoft Unified, no se verán afectados por este cambio.

Si ya ha utilizado esta oferta anteriormente, seguirá teniendo acceso al soporte técnico básico para la gestión de suscripciones y la facturación. Si desea mantener la cobertura del soporte técnico, puede adquirirla a través de su representante o socio de Microsoft, o bien en el portal de Azure.

La oferta del plan de soporte técnico de Azure no es transferible y no se puede convertir en otras ventajas, por lo que si actualmente la está utilizando y desea aplicarla a su consumo de Azure o canjearla por más prepago de Azure, no tendrá suerte.

Los clientes con soporte Premier y Unified están recibiendo actualmente un nivel de soporte más amplio que el que se ofrece a través de esta oferta de actualización de EA, por lo que no se incluyen en la oferta del plan de soporte de Azure. Las horas de soporte técnico de Azure no se descuentan de su contrato Premier o Unified.

TL;DR: Cambios en el acuerdo EA de Microsoft Azure:

• Fin de la oferta promocional: Ya no hay soporte estándar gratuito bajo EA y MCA.
• Compra obligatoria: Es necesario adquirir un plan de asistencia a partir del 1 de julio.
• Acceso al soporte básico: los usuarios anteriores siguen recibiendo soporte básico para la gestión de suscripciones y la facturación.
• No transferible: La oferta del plan de soporte técnico de Azure no se puede transferir ni convertir en otras ventajas.
• Soporte técnico Premier y unificado: estos clientes siguen recibiendo un soporte técnico más amplio y no se ven afectados por los cambios. Las horas de soporte técnico de Azure no se deducen de sus contratos.

Los 4 planes de soporte técnico de Microsoft Azure

Ahora que Azure Standard ya no está disponible como complemento gratuito de su EA o MCA, tendrá que elegir entre las opciones existentes y pagar en consecuencia. Aunque como cliente de Azure seguirá disfrutando de la cobertura Basic, esta ofrece un soporte limitado en comparación con los otros niveles.

Nivel 1: Azure Básico

• Asistencia para la gestión de facturación y suscripciones
• Recursos de autoayuda disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Envío ilimitado de entradas
• Asesor de Azure
• Estado de salud y notificaciones de Azure

El segundo nivel, Developer, cuesta 29 $ al mes y está pensado para entornos de prueba y no productivos. Ofrece todo lo que ofrece Basic, con algunas adiciones.

Nivel 2: Desarrollador de Azure

• Soporte técnico para software de terceros con orientación sobre inoperatividad y configuración, y resolución de problemas.
• Acceso al servicio de asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero solo durante el horario laboral por correo electrónico.
• Casos de impacto mínimo en el negocio (Sev C) con un tiempo de respuesta inicial de ocho horas laborables.
• Orientación general sobre el soporte arquitectónico

El tercer nivel, Estándar, era el soporte «estándar» para Azure mencionado anteriormente a través de los contratos EA y MCA-E. Este plan ahora tendrá un costo de 100 dólares al mes para todos, está destinado a entornos de carga de trabajo de producción e incluye todo lo que ofrece el plan Básico, con algunas adiciones.

Nivel 3: Estándar Azure

• Soporte técnico para software de terceros con orientación sobre inoperatividad y configuración, y resolución de problemas.
• Acceso 24/7 al servicio de asistencia técnica por correo electrónico y teléfono tras enviar una solicitud de asistencia.
• Casos de impacto mínimo en el negocio (Sev C) con un tiempo de respuesta inicial de 8 horas laborables, impacto moderado en el negocio (Sev B) en un plazo de 4 horas e impacto crítico en el negocio (Sev A) en un plazo de 1 hora.
• Orientación general sobre soporte arquitectónico

Por último, aunque es la opción más cara, Professional Direct es el nivel que más ofrece. Cuesta 1000 dólares al mes, está pensado para dependencias críticas para el negocio y ofrece todo lo que ofrece Basic, además de otras prestaciones adicionales.

Nivel 4: Profesional de Azure Direct

• Soporte técnico para software de terceros: orientación y resolución de problemas relacionados con la incompatibilidad y la configuración.
• Asistencia técnica 24/7: Acceso por correo electrónico y teléfono tras enviar una solicitud de asistencia.
• Tiempos de respuesta:
  • Impacto mínimo (Sev C): 4 horas laborables.
  • Impacto moderado (Sev B): 2 horas laborables.
  • Impacto crítico (Sev A): 1 hora.
• Soporte arquitectónico: Asesoramiento por parte de un grupo de gestores de entrega de ProDirect.
• API de soporte técnico: cree y gestione tickets de soporte técnico de Azure mediante programación.
• Revisiones y consultas sobre el servicio: no transferibles, solo para clientes de Azure ProDirect.
• Seminarios web: Impartidos por expertos en Azure.
• Orientación proactiva: De un grupo de gestores de entregas de ProDirect.

Puede que haya cuatro niveles oficiales de soporte técnico de Azure, pero hay una quinta opción que quizá haya pasado por alto. US Cloud cubre todas sus necesidades de soporte técnico de Azure, además de toda la pila tecnológica de Microsoft. En lugar de medir el tiempo de respuesta inicial en horas, lo medimos en minutos.

Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente garantizan que recibirá una respuesta inicial en un plazo de 15 minutos tras enviar una solicitud, independientemente de la gravedad. De media, nuestros tiempos de resolución son dos veces más rápidos que los de Microsoft, y no tiene que pagar ningún suplemento por ello.

Microsoft está recortando constantemente funciones para intentar obligarte a adaptarte. «Esta es la nueva normalidad» es algo que no debería tener que repetirse una y otra vez.

Lo entendemos.

Deberías ahorrar dinero gracias a soluciones de asistencia eficientes, no porque hayas decidido prescindir de funciones necesarias para ajustarte al presupuesto. Si quieres una respuesta y una resolución más rápidas, y un ahorro del 30-50 % en tus costes anuales de asistencia, US Cloud te lo ofrece.