Estrategia de CIO para el soporte técnico de Microsoft, reinventada: por qué los CIO de las empresas Fortune 500 eligen US Cloud.

Las empresas que utilizan productos Microsoft suelen personalizarlos para adaptarlos a sus propias redes, creando una configuración idiosincrásica diseñada específicamente para esa empresa en ese momento concreto. Estos sistemas, intrincadamente entrelazados, se han convertido en infraestructuras a medida que requieren conocimientos especializados para su mantenimiento. Es impensable confiar en el apoyo de un aficionado con cualquier nivel de acceso significativo a esta configuración, ya que, de lo contrario, este sistema estratégicamente entrelazado corre el riesgo de desmoronarse.

Y por eso es tan importante contar con un soporte técnico fiable de Microsoft. Las empresas que dependen de un ecosistema Microsoft funcional no pueden arriesgarse a apostar por un soporte técnico que podría poner en peligro el progreso de la empresa.

Para la mayoría de los directores de informática, eso significa confiar en que el servicio de asistencia unificada de Microsoft les proporcione soluciones, ya que ellos deberían ser los expertos en cómo solucionar los problemas con su propio producto... ¿verdad? En teoría, sí. Sin embargo, el aumento constante de los costes, los retrasos en el servicio y los cambios en la plantilla de ingenieros han alterado la capacidad de los clientes del servicio de asistencia de Microsoft para recibir una asistencia personalizada y oportuna.

El tiempo de inactividad no es una opción. Los directores de informática de las empresas de la lista Fortune 500 confían en US Cloud para obtener un soporte técnico más rápido de Microsoft.

El soporte directo de Microsoft a través de Unified/Premier ya no es una «apuesta segura». Es una apuesta sobre cuánto tiempo (o, en ocasiones, si) tardarán en llegar las soluciones de Microsoft para acabar con el tiempo de inactividad.

Estos cambios a largo plazo en el soporte directo de Microsoft han obligado a los directores de informática a evaluar otras opciones para mantener sus entornos Microsoft en línea. Los responsables tecnológicos de muchas empresas han descubierto, por ejemplo, que elegir US Cloud acaba siendo una opción que no solo es segura, sino que también mejora el éxito.

US Cloud ha sustituido al soporte técnico unificado de Microsoft para más de seis millones de usuarios, entre los que se incluyen profesionales de más de 50 empresas de la lista Fortune 500 del país. Lea hasta el final para descubrir cómo esta empresa externa se ganó la confianza de los directores de informática de todo el país gracias a su asistencia experta y rentable para Microsoft.

Hay tres aspectos del ecosistema moderno de Microsoft que requieren opciones alternativas para el soporte técnico de Microsoft: la creciente complejidad de los productos, el aumento de los costes de soporte técnico directo y las limitaciones de tiempo.

Aumento de la complejidad de los productos de Microsoft

A medida que Microsoft continúa desarrollando sus productos, incluidos Azure, M365, Dynamics 365 y otros, los problemas derivados de Microsoft pueden generar dificultades cada vez más complejas para los clientes. En otras palabras, cuanto más se puede hacer con los productos de Microsoft, más cosas pueden salir mal.

Para crear un ecosistema de TI que funcione bien, los directores de informática deben centrarse en maximizar el uso de los productos de Microsoft. Esto resulta muy difícil si su equipo se encuentra atrapado en el lodazal de un problema complicado que no recibe la atención suficiente por parte del servicio de asistencia para poder resolverlo. Por lo tanto, para contar con una infraestructura que realmente funcione, necesitará ingenieros de asistencia de Microsoft diligentes que estén familiarizados con la forma de gestionar incidentes de Microsoft cada vez más complejos.

¿Los costes de soporte técnico de Microsoft se están disparando? US Cloud es la opción más inteligente.

Aumento de los costes del soporte técnico unificado de Microsoft

Los costes del soporte técnico unificado de Microsoft siguen aumentando a un ritmo sin precedentes, lo que obliga a las empresas a esforzarse por asignar fondos para el soporte técnico. En la mayoría de los casos, los clientes del soporte técnico directo de Microsoft pueden sentirse en deuda con Microsoft como fabricante original de estos productos.

En el caso de estas empresas que pagan miles (o incluso más de un millón) de dólares cada año por este servicio, encontrar asistencia de terceros significa que no tienen que estar atrapadas a merced de las impredecibles estructuras de precios de Microsoft.

Las soluciones de Microsoft no pueden esperar ni un segundo más.

Las empresas innovadoras trabajan rápidamente a la vanguardia de la tecnología. Cuando surge algún problema en su entorno Microsoft o Azure, estas empresas necesitan un soporte técnico de Microsoft más rápido y de alta calidad, no el tipo de soporte que tarda horas, días o incluso meses en resolver un ticket.

En soluciones de soporte técnico de terceros de Microsoft, como US Cloud, el soporte técnico es más ágil y local, lo que proporciona a los clientes la rápida resolución de incidencias que necesitan para seguir en el juego.

Los problemas de Microsoft no pueden esperar: US Cloud resuelve los problemas críticos de TI más rápido que Microsoft Unified.

Cuando se trata de alternativas de terceros al soporte directo de Microsoft, US Cloud es el principal competidor. Cuando se trata de esas infraestructuras de TI cuidadosamente diseñadas, tan habituales en las medianas y grandes empresas, el soporte tiene que funcionar. Simplemente tiene que hacerlo.

Esto es lo que hace que US Cloud sea una opción acertada, independientemente de lo precario que sea su ecosistema de TI:

• US Cloud se ha ganado una reputación probada de éxito.
• Nos comprometemos a ofrecer un servicio de asistencia especializado a un coste previsiblemente más bajo.
• Nuestros especialistas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ofrecer asistencia técnica de Microsoft.
• Nuestros ingenieros impulsan equipos con amplia experiencia desde Estados Unidos.
• Ofrecemos una cobertura completa para todos los productos más importantes de Microsoft.

El historial probado de excelencia de US Cloud

Nuestros competentes servicios de asistencia de terceros han sustituido por completo al servicio de asistencia unificada de Microsoft para más de seis millones de usuarios de Microsoft. Entre las empresas que reciben asistencia de US Cloud se incluyen negocios de todo el mundo, así como más de 50 empresas de la lista Fortune 500.

Nuestros clientes renuevan sus contratos de asistencia con nosotros para poder seguir disfrutando de asistencia global 24/7 prestada por equipos altamente experimentados con sede en EE. UU. Estos aspectos de nuestro servicio suelen favorecer un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento máximo para su empresa.

Fundada en 2018, US Cloud se ha consolidado como la alternativa número uno al soporte técnico unificado de Microsoft, proporcionando una cobertura integral para todos los productos y servicios de Microsoft que mantienen en funcionamiento a empresas de todo el mundo.

Ahorro de costes del 30-50 % con respecto al soporte unificado de Microsoft.

Según Gartner, el modelo de precios y asistencia rentable de US Cloud puede suponer un ahorro significativo del 30-50 % en comparación con Microsoft Unified Support, lo que permite a los directores de informática demostrar una optimización presupuestaria sustancial.

El secreto para ofrecer ahorros significativos junto con un soporte de calidad: precios transparentes sin cargos sorpresa. Esto incluye el componente«Rate Lock»(bloqueo de tarifas) de nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta faceta de nuestros precios le permite pagar el mismo coste por horas de servicio adicionales sin penalización. Esto cubre hasta el 50 % de su compra anual original, lo que proporciona a los clientes una red de seguridad para la reparación de averías o el soporte proactivo que pueda ser necesario antes de que finalice el contrato.

Con ese nivel de previsibilidad y optimización de costes, los directores de informática que utilizan el soporte técnico externo de Microsoft de US Cloud pueden reasignar una mayor parte de su presupuesto de TI a la innovación y otras iniciativas digitales.

Asistencia técnica de Microsoft 24 horas al día, 7 días a la semana, por parte de los expertos ingenieros de US Cloud con sede en EE. UU. Resoluciones más rápidas, sin escaladas.

Asistencia técnica global inigualable de Microsoft las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Los clientes que obtienen soporte técnico de Microsoft a través de US Cloud siempre pueden ponerse en contacto con un experto, independientemente de la hora del día o incluso de la zona horaria. Esto se debe a que contamos con ingenieros que prestan asistencia a nuestros clientes las 24 horas del día.

Creemos que todas las empresas merecen una dedicación al nivel de las empresas de la lista Fortune 500. Esta cobertura de asistencia 24/7 garantiza que ningún cliente se quede desatendido en momentos de necesidad, independientemente de cuándo un incidente de Microsoft afecte a sus sistemas.

Equipos expertos con sede en EE. UU. que van más allá del soporte básico

Nuestros equipos en US Cloud cuentan con ingenieros certificados por Microsoft que residen al 100 % en Estados Unidos. Consideramos que mantener a nuestros expertos en EE. UU. es importante por diversas razones, pero sobre todo para proporcionar un mejor servicio a las empresas que confían en nosotros para el soporte técnico de Microsoft.

Esto se traduce en menos escalamientos a entidades externas, lo que significa un acceso más directo a expertos de alto nivel y una resolución más rápida de los tickets. Los casos prácticos demuestran que nuestros ingenieros cuentan con un historial probado de éxitos en lo que respecta a la gestión de problemas críticos de Microsoft para empresas.

Además, nuestra tasa de escalación a Microsoft sigue siendo baja. Menos del 18 % de todos los tickets gestionados por US Cloud se escalan a Microsoft. Eso significa que aproximadamente el 82 % de todos los tickets se gestionan directamente en US Cloud (en el momento de la creación de este artículo). Para los clientes, eso significa menos tiempo explicando el problema y más tiempo beneficiándose de resultados más rápidos.

Cobertura completa de Microsoft: Azure, M365, Windows Server, SQL y mucho más. US Cloud te mantiene a la vanguardia.

Cobertura completa para todos los productos de Microsoft

Nuestros expertos de alto nivel tienen experiencia en la resolución de problemas para toda la gama de productos de Microsoft, incluidos Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL, Dynamics 365 y muchos más. Si desea confirmar que cubrimos un producto específico de Microsoft, solo tiene que solicitar más información a nuestro equipo. Estaremos encantados de analizar con usted las opciones de cobertura del sistema.

La resolución proactiva de incidentes y los gestores de cuentas dedicados son lo que diferencia a US Cloud. Nuestra cobertura de los productos de Microsoft no se limita a solucionar un problema después de que haya ocurrido. Nuestros gestores de cuentas técnicas (TAM) se convierten en los asesores de confianza de su equipo de TI ante averías que aún no han ocurrido. No utilizamos gestores de cuentas de servicio al cliente (CSAM) como hacen los planes unificados de Microsoft. Sus expertos dedicados están ahí para ayudarle a adelantarse a los problemas del sistema.

Las ventajas mencionadas anteriormente no solo contribuyen a la eficiencia del equipo de TI de cualquier empresa, sino que también ofrecen las siguientes ventajas combinadas:

• Adquirir un mayor control sobre la calidad del servicio y la gestión de proveedores en todo el departamento de TI.
• Desarrollar la reputación de un CIO por su sabia gestión presupuestaria en materia de TI y la optimización de costes.
• Preparación de la infraestructura de TI para el futuro con un socio de soporte técnico externo de Microsoft fiable que también piensa en el futuro.

Us Cloud no es una alternativa nueva ni arriesgada al soporte directo de Microsoft. Nuestro equipo ha prestado servicio a empresas de todos los tamaños que han decidido prescindir del soporte unificado de Microsoft. Su infraestructura de TI de alto rendimiento está a salvo en manos de nuestros expertos con sede en EE. UU., y seguirá disfrutando del nivel de soporte de Microsoft que espera por una fracción del coste del soporte unificado de Microsoft.

Regístrese para obtener ahorros inigualables, experiencia de primer nivel y servicios de soporte técnico de Microsoft sin igual. Póngase en contacto con US Cloud hoy mismo para solicitar una consulta sobre cómo podemos ayudarle a usted y a su equipo de TI a eliminar los problemas de Microsoft Unified.

Directores de informática, no hay necesidad de arriesgarse con el éxito del sistema de Microsoft. Con US Cloud, pueden apostar por él.

Los directores de informática ahorran entre un 30 % y un 50 % en asistencia técnica de Microsoft con US Cloud: misma cobertura, mejor servicio.

¿En qué se diferencia US Cloud de Microsoft Unified Support?

Con US Cloud, puede esperar el mismo soporte integral que con Microsoft Unified, pero con un coste entre un 30 % y un 50 % menor. Sin embargo, a diferencia de Microsoft, US Cloud garantiza que todos los ingenieros están ubicados en Estados Unidos, tiempos de respuesta más rápidos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) adecuados para satisfacer las necesidades de las empresas.

¿Qué productos y servicios de Microsoft son compatibles con US Cloud?

US Cloud ofrece asistencia técnica especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL Server, Dynamics 365, SharePoint, Exchange y otras soluciones empresariales de Microsoft.

¿Cuánto se puede ahorrar en costes de asistencia técnica al cambiar a US Cloud?

Las empresas pueden ahorrar hasta un 30-50 % en sus costes de soporte técnico de Microsoft al cambiar de Microsoft Unified a US Cloud, lo que brinda a los directores de informática la oportunidad de optimizar los presupuestos de TI sin sacrificar la calidad del soporte técnico.

¿Puede US Cloud ofrecer el mismo nivel de asistencia segura y fiable que la asistencia directa de Microsoft?

Por supuesto. US Cloud es un proveedor de soporte técnico externo de confianza que ha sustituido a Microsoft Unified para más de 6 millones de usuarios de Microsoft. Entre nuestros clientes se encuentran más de 50 de las empresas de la lista Fortune 500 del país, gracias a nuestro equipo de ingenieros altamente experimentados con sede en Estados Unidos. Nos aseguramos de que todos los clientes reciban un soporte técnico seguro, conforme, fiable y de nivel experto, con un tiempo de inactividad mínimo tras un incidente de Microsoft.

¿Es difícil cambiar de Microsoft Unified a US Cloud para obtener soporte técnico de Microsoft?

El cambio a US Cloud es un proceso sencillo gracias a nuestros gestores de cuentas técnicos (TAM) dedicados. En cada paso del proceso, nuestro equipo estará ahí para guiar al suyo, asegurándose de que ningún componente del sistema se quede atrás durante el cambio.

¿Cómo puede mi organización realizar la transición a US Cloud desde Microsoft Unified?

Las empresas pueden solicitar una llamada para investigar las necesidades reales de la compañía. A continuación, se crea un plan de asistencia personalizado y se elabora un presupuesto para el cliente. Una vez iniciado el proceso de transición, los gestores de cuentas dedicados (TAM) le ayudarán a realizar una migración fluida a su nuevo servicio de asistencia de Microsoft, rentable (pero sin perder calidad).

¿Cómo encaja US Cloud en una estrategia de CIO financieramente sólida?

Dado que los planes de US Cloud pueden ahorrar a los clientes entre un 30 % y un 50 % en costes de soporte técnico de Microsoft sin sacrificar la calidad de la experiencia de Microsoft, los directores de informática confían en US Cloud para optimizar sus objetivos a largo plazo desde 2018.