Ventajas de la ingeniería designada para optimizar la TI empresarial.

Durante una migración crítica a Azure, imagina que tu equipo se encuentra con un obstáculo: el proceso de implementación sigue fallando y nadie sabe por qué. Los plazos de producción se acercan y la situación se vuelve cada vez más tensa... pero si contaras con un ingeniero de soporte designado de US Cloud, ya tendrías a un experto que conoce a la perfección tu arquitectura de TI. Un profesional en ese puesto podría resolver el problema, restaurar el proceso y volver a encarrilar tu proyecto.

Ese es el valor de un DSE: soporte reactivo y proactivo que detiene los incidentes en seco y evita que surjan nuevos problemas. Descubra cómo el enfoque único de US Cloud respecto a la ingeniería designada a través del modelo DSE proporciona un soporte riguroso que le lleva tanto a la recuperación como a la prevención de incidentes.

Los rápidos tiempos de respuesta de US Cloud frente a los estándares del sector.

En el ámbito de la TI empresarial, la calidad del soporte técnico puede influir significativamente en la eficiencia operativa y la innovación. Un soporte técnico de primer nivel le ayuda a resolver incidentes y le guía hacia una realidad sin incidentes.

US Cloud, líder en soporte técnico externo para Microsoft, ofrece servicios de ingeniería especializados(DSE, por sus siglas en inglés)que proporcionan asistencia personalizada y experta para satisfacer las complejas necesidades de las empresas. Por su parte, Microsoft Unified Support ha dividido este servicio, que antes era estándar, en tres categorías:

• Ingeniería designada (DE)
• Ingeniería designada mejorada (EDE)
• Ingeniería designada mejorada reactiva (REDE)

A continuación se incluyen breves descripciones de cada nivel y cómo cada nivel de soporte proporciona soporte técnico de Microsoft.

Estructura de soporte técnico de ingeniería designada de tres niveles de US Cloud.

Ingeniero de soporte designado (DSE) de US Cloud

Un ingeniero de soporte designado es un profesional certificado por Microsoft con nivel de arquitecto sénior asignado a su organización. Se especializa en tecnologías específicas de Microsoft , como Azure, Microsoft 365, Dynamics y otras. Este experto dedicado se familiariza íntimamente con su entorno de TI para ofrecerle orientación proactiva y evaluaciones del sistema. Esto también incluye soporte práctico para optimizar sus inversiones en Microsoft.

Ingeniería designada por Microsoft (DE)

El ingeniero designado (DE) de Microsoft, creado más recientemente, es una versión simplificada del puesto original de DSE, que ahora sirve como punto de entrada a niveles más costosos, como EDE y REDE. Sin embargo, en lugar de proporcionar un soporte integral por sí solo, este nivel suele ofrecer una continuidad más limitada y un soporte proactivo mínimo. US Cloud conserva el modelo DSE original y ofrece una experiencia de ingeniería integrada y coherente sin costes ni complejidades adicionales.

Ingeniería designada mejorada (EDE) de Microsoft

El servicio Enhanced Designated Engineering (EDE) de Microsoft reintroduce capacidades DSE originales, como la optimización del sistema y la planificación estratégica, pero solo como una costosa actualización del servicio DE limitado de Microsoft. Lo que antes era estándar ahora se encuentra detrás de un muro de pago aún más alto. Por ejemplo, EDE incluye comprobaciones de estado exhaustivas, ajuste del rendimiento y planificación estratégica para prevenir problemas antes de que surjan.

US Cloud incluye estos mismos servicios de asistencia proactiva y consultiva como parte de su nivel DSE básico, sin coste adicional. Este servicio es fundamental para las empresas que desean mantener un alto rendimiento en todos sus ecosistemas de Microsoft.

Ingeniería designada mejorada reactiva de Microsoft (REDE)

El servicio de ingeniería designada mejorada reactiva (REDE) es el nivel de soporte técnico premium de Microsoft para emergencias, diseñado para problemas urgentes, pero al que solo se puede acceder mediante un coste adicional y una escalada por niveles. Llena el vacío en el tiempo de respuesta que deja un modelo de soporte técnico fragmentado. Las empresas que pueden asumir el coste de este nivel tienen garantizados tiempos de respuesta de 15 minutos y acceso a ingenieros sénior, lo que garantiza que cualquier interrupción se resuelva rápidamente.

A través del programa US Cloud DSE, se integra una respuesta rápida y experta en cada interacción con DSE, sin niveles ni esperas. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente respaldan nuestros tiempos de respuesta de tickets líderes en el sector.

Comparación de características entre los tres niveles de servicio de ingeniería de US Cloud.

Las empresas que operan a gran escala necesitan un soporte que no solo sea receptivo, sino que también esté profundamente integrado en sus entornos informáticos específicos. Los servicios de ingeniería de US Cloud proporcionan:

• Prevención proactiva de problemas: Las evaluaciones periódicas del sistema y el ajuste del rendimiento ayudan a identificar y mitigar posibles problemas antes de que afecten a las operaciones.
• Planificación estratégica: la orientación experta sobre hojas de ruta tecnológicas garantiza que su entorno Microsoft evolucione en consonancia con los objetivos empresariales.
• Resolución rápida de problemas: gracias a ingenieros especializados y tiempos de respuesta rápidos, los problemas críticos se resuelven de manera eficiente, lo que reduce los riesgos operativos.

Estas ventajas de la ingeniería de soporte designada se pueden aplicar a cualquier lugar de su pila de Microsoft. A continuación se muestran solo algunas de las aplicaciones tanto del programa de ingeniero de soporte designado como del programa de ingeniero designado mejorado en toda su infraestructura de Microsoft.

US Cloud destaca como proveedor líder de soporte técnico externo para Microsoft, ofreciendo importantes ventajas:

• Ahorro de costes: los clientes ahorran entre un 30 % y un 50 % en comparación con el soporte técnico unificado de Microsoft.
• Experiencia: Acceso a un equipo de ingenieros 100 % estadounidenses, certificados por Microsoft y con amplia experiencia en todas las tecnologías de Microsoft.
• Trayectoria probada: con la confianza de más de 50 empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000, US Cloud cuenta con un historial demostrado de prestación de asistencia de alta calidad.
• Seguridad y cumplimiento normativo: Con el cumplimiento de la norma ISO 27001 y un compromiso con la soberanía de los datos, US Cloud garantiza que los datos de los clientes permanezcan seguros y dentro de los Estados Unidos. US Cloud

Para las empresas que desean mejorar su experiencia de soporte técnico de Microsoft y, al mismo tiempo, lograr un ahorro sustancial en los costos, los servicios de ingeniería de soporte técnico designado (DSE) de US Cloud ofrecen una solución atractiva. Manténgase al tanto de los incidentes antes de que ocurran: programe una llamada con US Cloud para comenzar a beneficiarse de nuestro programa DSE.

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¿En qué se diferencia un ingeniero de soporte designado del soporte estándar?

Un DSE proporciona asistencia personalizada y detallada adaptada a las tecnologías específicas de Microsoft de su organización, ofreciendo orientación proactiva y planificación estratégica más allá de la asistencia reactiva estándar. Esta función combina aspectos de los tres niveles de asistencia unificada de Microsoft (DE, EDE y REDE).

¿Cuál es la ventaja del diseño técnico mejorado (EDE)?

EDE ofrece un enfoque más integral, que incluye evaluaciones proactivas del sistema y optimización del rendimiento, lo que garantiza que su entorno Microsoft funcione con la máxima eficiencia. Se trata de un nivel superior al de Ingeniería designada y un nivel inferior al de Ingeniería mejorada designada reactiva.

¿Con qué rapidez puede Reactive Enhanced Designated Engineering resolver los problemas?

US Cloud garantiza un tiempo de respuesta inicial de 15 minutos o menos para todos los tickets, lo que asegura una resolución rápida de los problemas críticos. Sin embargo, este nivel debe integrarse en un ecosistema de Microsoft antes de que se produzca una emergencia y también debe funcionar en combinación con un nivel DE o EDE unificado de Microsoft, de modo que el ingeniero REDE que responda pueda obtener una visión completa de la infraestructura de TI del cliente.

¿El soporte técnico de US Cloud sustituye realmente por completo al soporte técnico unificado de Microsoft (o al soporte técnico Premier)?

Sí, US Cloud ofrece un reemplazo completo del soporte técnico de Microsoft. Ofrecemos soporte técnico integral para todas las tecnologías de Microsoft con un ahorro significativo en los costos y una mejor calidad de servicio. Nuestro modelo de ingeniería de soporte técnico designado (DSE) se creó para abarcar los valores originales de los servicios de ingeniería designados a través de Microsoft, y combina las características clave de los tres niveles de soporte técnico unificado de Microsoft en un solo sistema de soporte técnico de alto rendimiento.