Cómo las instituciones financieras reducen costes cada trimestre: soporte técnico más inteligente de Microsoft.

Las organizaciones del sector financiero no lo están pasando bien en este momento. Ahora que ya estamos bien entrados en el nuevo año, ha quedado claro que un cuarto trimestre de 2024 difícil no ha generado mejores condiciones para las empresas en dificultades en el primer trimestre de 2025,especialmente en lo que respecta a las instituciones financieras.

Instituciones que van desde bancos de inversión hasta entidades hipotecarias están reportando objetivos fallidos en cuanto a ingresos y beneficios mientras luchan por recuperarse. Bajo el peso de un mercado volátil y las presiones de los costes regulatorios, las instituciones financieras están trabajando para guiarse a sí mismas (y a sus clientes) a través de la incertidumbre económica.

Una forma en que algunas instituciones financieras están compensando las pérdidas es reduciendo los costes operativos. Para las organizaciones que utilizan sistemas Microsoft, contar con la solución de asistencia adecuada marca la diferencia.

US Cloud ofrece alternativas de soporte técnico de Microsoft líderes en el sector que pueden sustituir al soporte técnico Premier y al soporte técnico unificado por una fracción del coste. Varias instituciones financieras ya confían en US Cloud para obtener un soporte técnico fiable, seguro y conforme con la normativa, pero que no supone un agujero en los presupuestos, cada vez más restrictivos.

Los dos últimos trimestres fiscales han sido difíciles para muchas organizaciones del sector financiero. A continuación se incluye una lista de algunas de las instituciones que registraron las mayores pérdidas de ingresos:

• Grupo financiero: En el primer trimestre de 2025, esta empresa declaró unos ingresos de 1600 millones de dólares, lo que supone un descenso interanual del 8 % y no alcanza las expectativas de Wall Street, que eran de 1900 millones de dólares.
• nCino: Esta empresa de software financiero basado en la nube alcanzó sus objetivos de ingresos en 2024, pero registró una pérdida de 0,16 dólares por acción, superior a lo esperado. Esto contribuyó a un ajuste decepcionante del beneficio por acción y a una caída del 33 % en el valor de las acciones.
• Financial Institutions Inc: Esta empresa registró unas pérdidas netas de 65,7 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2024 (lo que supone un descenso significativo con respecto a los ingresos netos de 9,8 millones de dólares registrados en el cuarto trimestre de 2023).
• Equifax: Debido a que los ingresos declarados estuvieron por debajo de las expectativas debido a la ralentización de la contratación y el crecimiento de las hipotecas, la previsión de ingresos de Equifax para 2025 se sitúa entre 5890 y 6010 millones de dólares. Esta cifra está por debajo de las expectativas de los analistas, que eran de 6270 millones de dólares, lo que provocó un rendimiento inferior al esperado de las acciones.
• Navient Corp: Los ingresos del cuarto trimestre de 2024 fueron medio millón de dólares inferiores a lo esperado, lo que provocó una caída de las acciones antes de la apertura del mercado de alrededor del 6,6 %.
• Comerica Incorporated: Esta institución financiera no cumplió con las expectativas de ganancias por acción (EPS), al registrar 1,20 dólares (por debajo de los 1,25 dólares previstos), y los ingresos netos por intereses (NII) cayeron un 1,5 % interanual en el cuarto trimestre de 2024. Además, Comerica Incorporated registró una provisión de 21 millones de dólares por pérdidas crediticias en el último trimestre, lo que supone un aumento interanual del 75 %.
• First Northwest Bancorp: El cuarto trimestre de 2024 fue difícil para FNB. Reportaron una ganancia por acción de -0,32 dólares y unos ingresos que estuvieron 963 000 dólares por debajo de las expectativas.
• Territorial Bancorp: El beneficio por acción (BPA) de este grupo en el cuarto trimestre de 2024 fue de -0,20 dólares, lo que supone un descenso de 0,12 dólares con respecto a las expectativas.
• Bank of Montreal (BMO): El beneficio por acción cayó por debajo de las estimaciones de los analistas debido al aumento de las provisiones para pérdidas crediticias, situándose en 1,90 dólares (por debajo de la previsión de 2,41 dólares). Este gran banco canadiense tampoco alcanzó las estimaciones de los analistas para los beneficios trimestrales del cuarto trimestre de 2024.

¿Qué está provocando estas deficiencias en todo el sector? Entre los factores clave se incluyen (entre otros):

• Volatilidad del mercado: Los mercados bursátiles y los rendimientos de los bonos siguen siendo impredecibles, lo que provoca inestabilidad en los rendimientos de las inversiones y la rentabilidad de los préstamos.
• Altas tasas de interés: Si bien los bancos suelen beneficiarse de las tasas más altas, la incertidumbre económica ha provocado una reducción de los préstamos, lo que ha afectado a los ingresos por préstamos.
• Aumento de los costes de cumplimiento normativo: Las regulaciones más estrictas y las amenazas a la ciberseguridad están obligando a las entidades financieras a realizar importantes inversiones en cumplimiento normativo y gestión de riesgos.
• Tensiones geopolíticas: Las empresas que operan en el sector financiero internacional deben adaptarse a las interrupciones en las operaciones bancarias, las fluctuaciones monetarias, los cambios en las alianzas y otros factores.
• Necesidades de transformación digital: Para seguir siendo competitivas, las instituciones financieras deben actualizar continuamente su infraestructura de TI, pero estas inversiones tienen un coste.

A medida que las instituciones financieras afrontan estos retos, deben encontrar el equilibrio entre la reducción de costes y el mantenimiento de las operaciones críticas, especialmente sus entornos de TI basados en Microsoft.

Para las organizaciones que mantienen los sistemas financieros mundiales, la seguridad y el análisis de los datos son de suma importancia. No solo hay que proteger la información financiera, sino que también hay que manejarla con destreza para garantizar que los pequeños problemas no tengan un efecto dominó y generen problemas insuperables en el futuro.

Por lo tanto, las instituciones que utilizan sistemas Microsoft considerarán indispensable, aunque costoso, el servicio de asistencia técnica especializada de Microsoft Unified Support. Estos sistemas simplemente no pueden fallar.

Sin embargo, el problema con Unified para este sector es que los tiempos de respuesta son notoriamente lentos. Para mitigar este problema, varias instituciones financieras han recurrido a proveedores externos de soporte técnico de Microsoft, como US Cloud, para obtener una mejor experiencia de soporte y reducir los costes.

Al cambiar a US Cloud desde Unified Support o Premier Support, las empresas financieras pueden:

• Ahorre entre un 30 % y un 50 % en costes de asistencia técnica en comparación con las ofertas directas de Microsoft.
• Reciba un servicio más rápido y personalizado con ingenieros dedicados.
• Evite niveles de asistencia innecesarios y acceda directamente a la experiencia que necesita.
• Garantice el cumplimiento normativo y la seguridad sin pagar de más por contratos inflados.

Para los bancos, las empresas de tecnología financiera y las instituciones crediticias que buscan reducir los gastos de TI sin renunciar a un soporte técnico de primer nivel, las alternativas de soporte técnico unificado de Microsoft son la solución.

Además, antes de que venza su contrato empresarial (EA) con Microsoft, considere todas las posibilidades para negociar el contrato a su favor con la ayuda de alternativas de soporte como US Cloud.

En el sector financiero, el cumplimiento de las normas de seguridad y la eliminación del tiempo de inactividad son innegociables. US Cloud presta asistencia a clientes de más de 50 sectores mediante un soporte técnico de Microsoft de nivel empresarial que es de alta calidad, receptivo y conforme con la normativa del sector. Para las instituciones financieras, eso significa asistencia específica para:

• Supervisión del cumplimiento normativo y de la seguridad, así como asistencia técnica.
• Opciones de servicio proactivo para mitigar las inseguridades de los datos.
• Respuestas a los tickets las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 15 minutos o menos.
• Soluciones de recuperación ante desastres

Reducir costes es esencial, pero no a expensas de la seguridad, el tiempo de actividad o el cumplimiento normativo. Con US Cloud, las instituciones financieras pueden reducir los gastos de soporte informático sin renunciar a la fiabilidad y la protección que necesitan.

Póngase en contacto con US Cloud hoy mismo para conocer una forma más inteligente de gestionar los costes de soporte técnico de Microsoft para organizaciones financieras.

¿Por qué las instituciones financieras deberían considerar el soporte técnico externo de Microsoft?

El soporte técnico externo de Microsoft ofrece un ahorro significativo en los costes, al tiempo que proporciona un servicio más rápido y personalizado en comparación con el soporte técnico Premier/Unified Support de Microsoft.

¿Cómo garantiza US Cloud el cumplimiento de las normativas financieras?

US Cloud cumple con estrictas normas del sector, incluido el RGPD, lo que garantiza que las instituciones financieras cumplan los requisitos de conformidad sin incurrir en gastos excesivos.

¿El soporte técnico de terceros puede ofrecer el mismo nivel de servicio que Microsoft Premier/Unified Support?

¡Sí! US Cloud ofrece ingenieros dedicados, tiempos de respuesta más rápidos y soluciones más rentables sin la burocracia del soporte directo de Microsoft.

¿Cuál es el ahorro en costes en comparación con el soporte técnico directo de Microsoft?

Las instituciones financieras suelen ahorrar entre un 30 % y un 50 % en costes de soporte técnico de Microsoft al cambiar a US Cloud desde Microsoft Unified Support.

¿Es la nube estadounidense una opción segura para los bancos y las instituciones financieras?

Por supuesto. US Cloud ofrece supervisión de seguridad, protección de datos y soluciones de cumplimiento normativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, adaptadas a las instituciones financieras.